《冲突管理》(2天版)
《冲突管理》(2天版)详细内容
《冲突管理》(2天版)
冲突管理
课程背景:
冲突无处不在。无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握冲突的管理技巧,否则组
织内耗,客户冲撞,家庭折磨,后果堪忧。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的
方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?是最重要的课题!本课程志
在帮助学员诊断各个层级的冲突,分析冲突的原因,并提供有效的解决冲突的管理方法
,切实有效的提高学员冲突管理技巧,提高工作效率。
课程收益:
1.培养团队观念,树立共赢思想;
2.掌握相关的冲突管理的方法和技巧,学会运用冲突管理的工具;
3.理解冲突管理的要点,学会正确处理团队的冲突,掌握其中的沟通处理技术与方法;
4.提高领导层的领导素质,推进团队前进,提高企业整体效益。
课程对象:企业中高层管理人员
课程时间:2天,6小时/天
授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论
,讲师点评,改善计划。
课程大纲
领导训导:强调学习的意义和纪律
第一讲:冲突管理概述
1.冲突无处不在
2.不能倾角冲突意味着“管理缺陷”
3.博弈:囚徒困境
4.冲突类型:
分类一:个人之间的冲突、个人与组织之间的冲突、组织之间的冲突、组织内部的冲突
、组织与客户之间的冲突
分类二:垂直冲突、横向冲突;
分类三:有害冲突、有益冲突;
5.冲突产生的原因
1)信息不对称,理解不到位
2)利益冲突、权利地位及资源的争夺
3)虚荣、面子
4)脾气、性格
第二讲:正确认识冲突
1.冲突的好处
2.冲突的坏处
3.建设性冲突与破坏性冲突
第三讲:冲突的各种处置方式及其适用条件
1.强制法 2.迁就法
适用条件、使用方法 适用条件、使用方法
3.回避法 4.合作法
适用条件、使用方法 适用条件、使用方法
5.妥协法 6.做大馅饼法
适用条件、使用方法 适用条件、使用方法
7.交易法 8.减轻代价法
适用条件、使用方法 适用条件、使用方法
9.目标升级法 10.搭桥法
适用条件、使用方法 适用条件、使用方法
11.谈判法 12.调解法
适用条件、使用方法 适用条件、使用方法
13.权威法
适用条件、使用方法
第四讲:冲突管理的沟通法则
1.冲突是一种沟通方式
2.免除冲突的60/40沟通法则
3.冲突后情绪管理要点
4.冲突后语言管理要点
5.冲突后行为管理要点
6.冲突的PAC管理法则
第五讲:冲突管理的智慧
1.共赢双赢、合作至上
2.相互尊重以诚相待
3.善于倾听,换位思考
4.尊重事实,及时反馈
第六讲:综合情景案训练
课程总结
1.重点知识回顾
2.互动:问与答
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