高效沟通
高效沟通详细内容
高效沟通
高效沟通
一、课程背景
生活中无时无刻都在进行着沟通,与上级、同事、客户、朋友,沟通的水平影响着个人
的成败、组织的运行效率与士气。
本课程通过结合学员的工作中的案例,演练强化关键的沟通技巧,促进学员提升在企业
内部(同事之间、上下级之间、部门之间等)的沟通效率。
二、目标学员
所有需要提升自我沟通技巧的人员
三、课程收益
1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响;
2、了解不同类型人员沟通风格的特点,并应用于工作中及生活中,提高沟通效率;
3、掌握积极倾听、说服及提问细节的技巧;
4、通过各种情景演练,强化所学技巧及知识转换到所在工作环境。
四、课程大纲
导言
1、决定业绩的三个方面
2、职业人士所需要的三大基本技能
一、有效沟通概述
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的分类
二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
沟通的开始——问候寒暄
沟通的语言:文明、礼貌、准确。
沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
六、 与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的四大障碍
2、与上司请示汇报的三大要点
3、与上司请示汇报的三个基本态度
4、与三种不同性格领导沟通的技巧
5、与领导沟通的最高境界。
七、 与部下沟通的技巧
1、缓和与部下矛盾的三种方法
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
经典案例分析:小马有什么问题
八、跨部门沟通的技巧
1、什么是内部客户?你是客户也是服务者。
2、照镜子:在别的部门心中,我们部门是什么样子?
3、为其他部门提供客户价值的三种方法
九、 做人际沟通高手的九种有效方法
1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体
2、善用幽默
3、善用情感
4、适当的恭维与赞美
5、学会拒绝
6、学会倾听
7、舍得调侃自己
十、如何与不同类型的人士相处与沟通
A、老虎型的特征和与其沟通技巧
B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧
C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧
D、考拉型的特征和与其沟通技巧
E、变色龙型的特征和与其沟通技巧
十一、有效沟通大型互动
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