《会务管理及商务礼仪》
《会务管理及商务礼仪》详细内容
《会务管理及商务礼仪》
《会务管理及商务礼仪》
【课程背景】
会务及礼仪是人们在工作和生活中最常见的职业事物,高质量的会务管理和优质的礼仪
举止会给人们留下难忘和美好的印记。因此,本次培训目的就是引导各类人士更多的掌
握会务管理和职场礼仪的知识,帮助大家提高会务和礼仪技能。
【授课对象】
行政机关、企事业单位、物业部门从事会务工作、秘书、人事等工作者
【课程时间】
两天(可依据客户需求安排时间)
【授课方式】
讲解、案例分析、课堂模拟等。
【课程大纲】
(可根据客户需要整合、重组、增减培训内容)
第一天上午(9:00-12:00)
内容:会务管理
第一节:会务部分
会议起源与发展
会议内涵及基本要素
会议目的与作用
会议的分类
会议策划
影响会议效率的因素
高效会议的特征
低效会议的诊断和治疗
案例之一:
第二节:会前准备
会议时间地点选择
会议计划和议程(议程范文)
会议资料的准备
拟定和发送会议通知(通知范文)
会议预算与申请经费
会场布置(场地布置、摆台形式、主席台布置、领导和嘉宾座位座次安排、灯光音响等)
与会人员名单及分组和证件制作
会务工作机构的工作分工(大会秘书处会议准备工作核对清单)
案例之二:
第三节:会间服务
接站技巧
报到与签到(报到登记表范文)
会场服务工作(引导座位、咨询联络、会议值班、茶水点心、会务设备、会场安保等)
会议记录(记录基本格式范文)
会间文化娱乐活动安排
会间食住安排
案例之三:
第一天下午(13:00-17:00)
第四节:会后工作
人员离场及与会人员返程安排
会议结束清场(清场要做的重要事情)
会后文书工作
会议纪要(范文)
会后催办、反馈与抓落实
会议小结与评估(评估范文)
案例之四:
第五节:商务活动
开业庆典基本知识
开幕式与闭幕式安排
会见会谈方式
签字仪式安排
座谈会
招标投标会
案例之五:
第六节:其他相关知识
会务时间管理
会务情绪管理
相关表格制作
会议花卉安排
会务突发事件处理
以上各环节三点要求:
A、知识掌握要点
B、技能运用程度
C、实际操练模拟 第一天晚上(19:00-20:00)
参训者笔试,完成当天老师布置的作业,第二天点评。
第二天上午(9:00-12:00)
内容:商务礼仪
第一节:理念认知-有礼走遍天下
模块一:礼仪的概念和特征(礼仪的功能、特征和原则)
模块二:礼仪的起源与发展(礼仪的起源、发展)
案例之一:
第二节:形象塑造-优雅的着装仪态
模块一:仪容(头发修饰、面部修饰、肢体修饰、化妆修饰)
模块二:仪表(男女服装的穿着、男女饰物的搭配、领带的系法、丝巾的系法)
模块三:仪态(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情、服务距离)
课堂互动:分组练习
第二天下午(13:00-17:00)
第三节:沟通艺术-和谐的人际关系。
模块一:语言礼仪(服务语言特点、使用技巧、礼貌用语)
模块二:通讯礼仪(电话礼仪、手机礼仪、邮件礼仪、传真礼仪)
模块三:会面礼仪(称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、馈赠礼仪)
模块四:茶会礼仪(茶会形式、茶会组织、茶会礼仪、茶会座位及形式)
课堂互动:分组练习
第四节:优质服务-得体的职场形象。
1、欢迎礼仪
2、送客礼仪
3、乘车礼仪
4、导游礼仪,
5、电梯礼仪,
6、茶水礼仪,
课堂互动:分组练习
A、知识掌握
B、技能运用
C、c实际训练
以上各环节要有三点要求:
两天培训结束时总体考试:按会务和礼仪知识两大模块设计考卷,进行理论考试。
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