《服务礼仪》
《服务礼仪》详细内容
《服务礼仪》
《服务礼仪》
【课程目标】
1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;
2、通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪;
3、通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧;
4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通;
5、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
【课程大纲】
第一讲：服务礼仪的原则
一、3A原则
1、接受服务对象(Accept)
2、重视服务对象(Attention)
3、赞美服务对象(Admire)
二、首轮效应
1、至关重要的第一印象
2、心理定势的形成
3、制约的因素
4、最佳的第一印象
三、亲和效应
1、亲和效应的产生
2、间隔性特征
3、亲和力的形成
四、末轮效应
1、抓好最后环节
2、做好后续服务
3、着眼两个效益
五、零度干扰
1、创造无干扰环境
2、保持适度距离
3、热情有“度”
第二讲：服务人员的仪表仪容规范
一、仪表仪容概述
1、仪表与风度
2、仪表的含义
3、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
4、服务人员仪表仪容要求
二、面部的修饰规范
1、眼部修饰
2、眉部修饰
3、口部修饰
4、鼻部修饰
5、耳部、颈部修饰
三、发部的修饰规范
1、发部的整洁
2、发部的造型
3、发部的美化
四、肢体的修饰规范
1、手部的修饰
2、下肢的修饰
第三讲：服务服饰礼仪规范
一、穿着正装
1、正装的作用
2、正装的选择
3、正装的穿着
二、便装的穿着
1、便装必须合宜
2、便装的适用场合
3、便装的搭配
三、饰品的佩戴
1、以少为佳
2、恰到好处
四、常规用品的使用
1、工作用品
2、形象用品的使用
第四讲：服务人员仪态规范
一、服务人员的姿态
1、挺拔的站姿
2、文雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
二、服务人员的表情
1、恰当的眼神
2、亲和的微笑
三、服务人员的手势
1、手势的规范
2、常用的手势
第五讲：与客户进行有效沟通的技巧
一、有效沟通的过程
1、有效发送信息的技巧
2、关键的沟通技巧——积极聆听
3、有效反馈技巧
二、有效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成一致
6、共同实施
三、有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、沟通的态度
3、有效利用肢体的语言
第六讲：服务人员如何舒缓工作压力
一、精神超越——价值观和人生定位
二、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力
三、理性反思——自我反思和压力日记
四、建立平衡——留出休整空间，不要把工作上的压力带回家
五、时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排自己的事
六、加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来
七、提升能力——缓解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力
八、活在今天——集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美
九、生理调节——保持健康，学会放松
涂远伟老师的其它课程
《商务与接待礼仪》 03.18
《商务与接待礼仪》——有礼走遍天下(原创)【课程大纲】只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步从事某一职业的具体作业规范展现出的人格、气质、外表的一个完整的美好形象在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种要求【课程目的】掌握商务所需的专业形象和服务及接待礼仪养成良好的礼貌行为和个人修饰【授课对象】职场工作人员、前台接待员、保安人员、服务人员等【课程时间】
讲师：涂远伟详情
《企业中层主管怎么做》 03.18
《企业中层主管怎么做》【课程背景】企业需要怎样的中坚力量：超强执行力标杆管理者高度责任心协调沟通好【课程目的】明确定位老板认可部门协作调动下属实施绩效带好团队【课程对象】人力资源管理者、企业中层管理人员【课程时间】两天培训班【课程特色】故事、图片、案例、视频、游戏、道具动手训练、口头、书面训练、测试等互动方法相结合。【课程大纲】第一篇：明确自己在企业的定位1
讲师：涂远伟详情
《企业内训师TTT七步法》 03.18
《企业内训师TTT七步法》---内训师实务手册【课程背景】一个企业的兴衰成败，从根本上取决于是否拥有足够数量的高素质人才。有则生之，无则亡之。人才是需要培养和不断“充电”的，而培训师的职业化和专业化程度，则对企业人才培养起着关键性作用，培训经理这一金领职业正是承担企业培训策划、咨询建议、课程开发、培训实施、课程主持、培训评估等一系列的专业人员。培训经理本身的
讲师：涂远伟详情
《责任是企业的灵魂》 03.18
《责任是企业的灵魂》——责任铸就优秀【课程背景】责任是一种与生俱来的使命，伴随着每一个生命的始终。每个人都应该清醒地意识到自己的责任，并勇敢地将它扛起。惟有如此，我们才对得起自己的所得和良心。责任又是一种意识、一种精神、一种态度、一种品质、一种超越能力的素质，作为一名管理者，用一生去追求责任，才是管理者的魅力所在。如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵，那么，还有一
讲师：涂远伟详情
《员工职业生涯规划管理（2）》 03.18
《员工职业生涯规划管理（2）》【课程背景】了解职业生涯管理概念、目标、原则和任务，了解和掌握设计职业生涯发展规划的要求、方法等。能把所学运用于实际，能独立完成职业生涯管理工作，并与企业战略目标相一致。【课程对象】组织方确定【课程时间】6课时【授课方式】多媒介互动【课程大纲】第一节：职业生涯规划管理基础一、职业生涯规划的基本概念二、职业生涯的三维策划1、主动策
讲师：涂远伟详情
《营销人员的几种薪酬模式》 03.18
《营销人员的几种薪酬模式》【课程背景】成功的销售人员大多都是成就动机强，性格外向，闯劲十足，流动性大，对薪金的追求愿意高，非常关心企业的薪酬方案。为此，吸引、激励和留住优秀的销售人员，企业必需设置科学合理的销售薪酬方案，既体现销售业绩，又考虑非人为因素的影响，既引导销售人员重视销售结果，又促使其观注销售过程。【课程目标】不同行业、不同发展周期的企业其销售人员
讲师：涂远伟详情
《战略视角下的人员招聘》 03.18
《战略视角下的人员招聘》--招聘与面试技巧【课程背景】没有人“还是没有合适的人”，我们该如何具有“慧眼”招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘到与企业发展战略要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招
讲师：涂远伟详情
《最实战职业素养与礼仪》 03.18
《最实战职业素养与礼仪》【课程大纲】从社交的角度看，素养与礼仪是一个人内在修养的外在体现从个人的角度看，素养与礼仪是一种人际交往的方式和技巧从职场的角度看，素养与礼仪是可以提升个人和企业经济效益的有效方式从企业的角度看，素养与礼仪是一个人外在形象的具体表现从社会的角度看，素养与礼仪是提高国民素质，促进社会文明进步的重要保证【课程目的】掌握职业所需专业形象的基
讲师：涂远伟详情
《中层管理者的沟通困境与应对》 03.18
《中层管理者的沟通困境与应对》【课程背景】分析中层管理者可能出现的沟通困境与应对的方法。【课程目标】掌握人际沟通的技巧，有效处理与同事的关系。【课程对象】组织方确定【课程时间】6课时【授课方式】小组讨论、询问法、案例分析法。【课程提示】中层管理者担负着企业最最艰巨的工作，它需要左右逢源，上下协调，既能与下级打成一片，又能和上司和睦相处，这就需要高超的人际沟通
讲师：涂远伟详情
《卓越领导力与高效执行力》 03.18
《卓越领导力与高效执行力》【课程背景】俗话说：“高处不胜寒”，作为一个领导者，稍不注意就会功亏一篑，要让企业出绩效、让团队产生高效执行力，真是一门大学问。成国良教授经多年研究和实践倾力打造本课程，为您解决如下问题：怎样当个好领导世界上有三种思维方式，它们各自都有哪些特征都有哪些优点和缺陷呢互相之间怎么借鉴呢组织工作中哪些问题是主要的我们的各项管理，怎样的方式
讲师：涂远伟详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20236
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
