职业化角色认知与沟通技巧(1天)
职业化角色认知与沟通技巧(1天)详细内容
职业化角色认知与沟通技巧(1天)
管理者职业化角色认知与管理沟通
课程目的
➢ 分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题
➢ 了解中层管理者的角色定位和基本职业规范
➢ 学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式
➢ 了解管理沟通的基本概念与原理
➢ 掌握管理沟通的基本技巧
➢ 掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧
➢ 快速提升中层管理的管理能力
授课方式
课程内容
第一篇:管理者角色认知---认清角色是关键
第一节:作为下属的中层经理
➢ 管理者角色功能认知
➢ 角色定位分析---委托——代理关系
➢ 五种常犯的角色错位
← 错位一:民意代表
← 错位二:同情者
← 错位三:只代表个人意见
← 错位四:领主
← 错位五:向上错位
➢ 作为下属角色回归的四项准则
:作为上司的中层经理
➢ 五种常犯的角色错误
← 错位一:业务(技术)员
← 错位二:事必躬亲
← 错位三:老好人
← 错位四:官僚
← 错位五:个性化
➢ 作为上司角色回归的四项准则
:作为同事的中层经理
➢ 角色定位分析--建立内部客户关系
➢ 职责与角色
← 为什么不能将对方作为内部客户
← 如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”
← 如何从“拆台”到“补台”
← 如何解决“本位主义”的问题
第二篇:管理者的管理沟通---沟通力就是影响力
:沟通的概论与原理
➢ 什么是沟通
➢ 有效沟通的过程
➢ 管理中沟通失败的原因
➢ 沟通的基本步骤
:有效的管理沟通技巧
➢ 有效沟通的五大理念
➢ 管理中的三种心态与五种态度
➢ 沟通的方式
:如何与上司沟通
➢ 四种沟通形式
➢ 各种性格上司
➢ 常见沟通问题
➢ 与上司沟通的六大技巧
➢ 工作中与上司沟通的五种境况
:如何与下属沟通
➢ 与下属沟通的五大原则
➢ 与下属沟通的七大技巧
➢ 工作中与下属沟通的五种境况
:跨部门及外部沟通
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·讲授
·游戏
·练习
·小组讨论
·角色扮演
·案例分析
·启发式、互动
式教学
·录像观摩
·故事分享
课程对象:企业中层管理干部、储备干部
授课老师:谭晓斌
授课时间:6小时
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