技术人员沟通方法和技巧培训_隋继周_企业内训课程

技术人员沟通方法和技巧培训

培训讲师：隋继周

讲师背景：
隋继周老师Ø闯族生态创始人Ø曾任乐视控股（北京）有限公司项目管理专家Ø曾任中国铁通集团无线通讯事业部项目经理Ø北京市评标专家Ø项目管理技术杂志专家评委Ø英国APMG集团授权PRINCE2®、P3O®、ITIL®讲师【个人简介】隋继周（197 详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

技术人员沟通方法和技巧培训详细内容

技术人员沟通方法和技巧培训

技术人员沟通方法和技巧培训
【课程背景】
项目工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，对于技术出身的项目经理和技术经理而言，不仅个人要掌握“过硬的”专业技术知识，还要掌握和客户、合作伙伴、项目团队合作和沟通的“软技能”知识和方法，在很多项目中，软技能已经成为项目成功路上的绊脚石，仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的软技能正在成为项目经理和技术经理职场制胜的必备法宝。软技能当中，最为重要的就是沟通与协调能力，国际最为流行的项目管理知识体系指南PMBOK同时指出“项目经理的绝大部分时间用于沟通，良好的沟通可以帮助项目经理达成绩效目标。”
本课程把项目经理和技术经理在工作沟通过程中出现的普遍问题归纳总结后形成若干个培训主题，包括干系人分析与管理策略、沟通技巧两个方面，其中沟通技巧包括项目需求沟通方法与技术、售前沟通方法与技术、工作成果汇报沟通方法与技术，以上内容授课都将通过项目案例小组讨论、讲师经验分享、沟通视频展示、学员课堂演练等多种培训方式，帮助学员切身体会到沟通在项目工作中的重要性，帮助学员掌握必要的沟通方法与技巧，帮助学员化解和减轻工作上的压力。
【授课时长】
2天，每天6小时
【课程收益】
1.掌握干系人分析管理工具
2.挖掘沟通中常见问题的根源
3.掌握特定的沟通方法与技术
【授课对象】
项目经理、技术经理、技术人员等
【课程大纲】
1.项目工作中面临的沟通困境
1.1项目的环境及其机遇和挑战
1.2影响项目成功的关键因素（小组讨论）
1.3项目工作中面临的沟通困境（小组讨论）
1.4现代项目管理中对团队领导的素质要求
2.项目沟通决胜的关键要素及其方法和技巧
2.1关键要素1——项目干系人（stakeholder）
2.1.1项目干系人管理循环1)识别项目干系人
2)将干系人分类
3)记录干系人的需求、明确干系人期望
4)评估方案的可实现性
5)与干系人协商权衡
6)与干系人就目标和价值标准达成平衡
7)实施方案
8)保持良好的进展评审并重复上述过程
2.1.2干系人管理工具演示与课堂练习
1)干系人地图
2)干系人利益矩阵
3)干系人价值网络
4)干系人态度矩阵
5)干系人利益权力矩阵
6)干系人利益影响力矩阵
2.1.3干系人项目团队组建与职责
1)项目发起人角色及职责
2)高级用户角色及职责
3)高级供应商角色与职责
4)项目经理角色与职责
5)项目保证角色与职责
6)项目支持角色与职责
7)小组经理角色与职责
8)开发团队角色与职责
2.1.4案例讨论、视频展示、技巧演练环节
1)视频展示1：如何做好客户管理
2)视频展示2：如何管理你的上司
3)案例演练：ORG信息化项目干系人分析
2.2关键要素2——沟通技巧（Communication skill）
2.2.1沟通事由
1)项目需求捕获与沟通
2)产品技术售前与交流
3)工作成果与回报
2.2.2项目沟通事由中要区分不同的沟通方式
1)什么场合需要正式沟通方式？
2)什么场合需要非正式沟通方式？
3)什么场合需要口头沟通？
4)什么场合需要书面沟通？
2.2.3 不同沟通事由下的沟通技巧
1)沟通物理距离与坐姿
2)开放式沟通与封闭式沟通
3)沟通语音语调
4)沟通提问的技巧
5)聆听与洞察力
6)博弈与谈判技巧
7)团队沟通workshop方式
2.2.4不同沟通事由下的沟通格式与内容
1)需求的5W1H模型
2)PPT演示与汇报“金字塔”模式
3)工作成果报告要点与模板展示
2.2.5案例讨论、视频展示、技巧演练环节
1)案例讨论：沟通计划编制演练
2)视频展示：沟通表达的艺术
3)沟通技巧演练：不同沟通事由下的沟通技巧演练

隋继周老师的其它课程

中国移动《质量管理》 03.09

中国移动《质量管理》【课程背景】众所周知，在激励的市场竞争中，以及企业对未来可持续发展的探索过程中，产品或服务的质量无疑是企业赖以生存和可持续发展的生命线，质量管理技术亦是企业管理当中不可替代的关键技术。如何将国际上成熟的、先进的质量管理理念和质量管理技术全方位、系统性的扎根企业每个员工的意识和后续行动中，如何通过培训帮助企业每个员工更好的掌握质量管理的工具

讲师：隋继周详情

中国移动《复杂项目管理及其实战演练》 03.09

中国移动《复杂项目管理及其实战演练》【课程背景】本课程根据客户自身组织机构特点，就高层管理者普遍关心的复杂项目如何进行结构化管理，如何明确相关部门在复杂项目中的角色与职责，如何建立复杂项目开发方法，如何跟踪复杂项目进度和质量，如何实现业务收益等敏感性问题进行系统的释疑，通过引入业界成熟的复杂项目管理方法帮助客户改善项目群及项目管理环境、建立标准化的管理流程以

讲师：隋继周详情

中国移动《项目管理》课程培训方案 03.09

中国移动《项目管理》课程培训方案【课程背景】PMBOK®（美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南，是美国的国家项目管理标准）是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下，总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的，并在全球推广的项目管理最佳实践，PMBOK®知识体系也被国际标准化组织（ISO）采纳形成ISO21500：2012项目管理

讲师：隋继周详情

用PRINCE2®方法管理IT客户项目 03.09

用PRINCE2®方法管理IT客户项目【课程背景】本课程帮助IT项目管理人员系统的了解和掌握国际最先进的IT客户项目管理方法，能够对任何IT项目需求进行充分的商业论证、能够对任何IT项目需求进行优先级定义，能够有效的将IT项目需求转化成产品定义，能够有效管控供应商的产品交付进度和质量，能够始终度量产品的收益实现和成本支出过程，能够及时处理例外和变更事件，能够

讲师：隋继周详情

中国移动“十步法项目管理能力提升”培训 03.09

中国移动“十步法项目管理能力提升”培训【课程背景】《十步法项目管理能力提升》课程以国际权威的PMBOK®项目管理知识体系第五版为理论指导，针对中国企业目前项目管理实际环境和人员能力，将项目管理方法和流程分解成简单的十步进行讲解并通过一个完整的项目案例进行分析每一部分的实际做法，帮助学员进一步理解项目管理科学理念、掌握实际的项目管理做法。本课程的十步法涵盖了P

讲师：隋继周详情

用5W1H沟通模型帮助企业提升项目管理能力 03.09

用5W1H沟通模型帮助企业提升项目管理能力——专注项目成本与绩效管理主题【课程背景】当今社会，企业的发展离不开高效的项目管理方法，第一代项目管理方法能够帮助企业在规定的预算、按时、保质的完成项目交付目标，第二代项目管理方法认为项目的成功不仅仅依靠上述目标的完成，还应该达到股东要求的利润水平，第三代项目管理方法认为除了要实现前两代的目标和要求外，还应满足项目中

讲师：隋继周详情

一页纸项目管理 03.09

一页纸项目管理【课程背景】《一页纸项目管理：只需一页纸就可做好任何项目》课程通过详细阐述项目管理工作者项目管理的过程中需要考虑的十二个关键步骤：1、标题、2、责任人、3、矩阵、4、项目目标、5、主要项目任务、6、使任务和目标一致、7、目标日期、8、使任务与时间一致、9、将任务分配给负责人、10、主观任务、11、成本、12、概述与预测，讲师配合详细的图表一一进

讲师：隋继周详情

应用PROJECT实现企业项目管理 03.09

应用PROJECT实现企业项目管理【课程背景】当今世界，跨地区、跨部门的合作项目越来越多，管理过程更加复杂，项目进度和质量控制要求越来越高，如何更好地完成项目，实施项目管理是很有必要的。国内外大型项目中，因忽视项目管理而造成项目亏损和失败的例子屡见不鲜。企业是否具备先进得项目管理能力，是否能够有效控制项目的工期和质量、及提升团队的有效协作和绩效管理受到企业及

讲师：隋继周详情

项目投资决策与后评估 03.09

项目投资决策与后评估【课程背景】您想了解如何估测未来的现金流和资本成本吗？您知道如何判别投资方案的优劣？评价指标有哪些？如何简便计算？您知道融资方案如何影响企业价值？投融资效果达到什么标准才算好？您知道证券市场与项目投资决策有什么联系？股票价格严重偏离价值将怎样影响决策？您知道在投资决策中经常出现哪些非理性行为？具体表现是什么？如何防范？《投资决策与后评估》

讲师：隋继周详情

业务产品质量管理案例及流程培训 03.09

业务产品质量管理案例及流程培训【课程背景】当今社会，只有抓住用户之所需才能获得持久的成功！对于一个组织而言，需要建立一个能够快速反应市场的一个敏捷团队，将组织面向市场的业务产品价值链全线贯通并高效的工作，就需要能够支撑业务产品线的业界成熟使用的项目管理方法，把握当今移动互联网+思维，把我们每一个值得做的事情当成项目来看待，来有效管理，本次课程基于世界上领先的

讲师：隋继周详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行