课程五：《为将之道必先“治心”——员工心理辅导技巧》--课程大纲


《为将之道必先“治心”》
——员工心理辅导技巧

主讲：陈玺竹 时间：1天

快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果














《员工心理辅导技巧》




|【课程大纲】： |
|第一讲： 心理基础知识 |
|1、影响人们行为的要素 |
|心理结构 |
|人格特征 |
|早期经历 |
|2、影响企业绩效的“三板斧” |
|意愿 |
|知识与技能 |
|心理状态 |
|3、年轻员工的心理特征 |
|心理学与人生：人生的护航舰 |
|青年员工的发展重点与心理健康 |
|4、中年员工的心理特征 |
|中年员工关注的问题 |
|中年年员工的发展重点与心理健康 |
|第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析 |
|1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？） |
|2、正常心理与异常心理的识别 |
|3、一般心理问题与严重心理问题的诊断 |
|4、现代职场员工常见心理问题面面观 |
|职场压力问题 |
|职业倦怠问题 |
|人际关系问题 |
|情感、婚姻及亲子问题 |
|工作与生活平衡问题 |
|危机事件带来的应激问题 |
|5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群 |
|6、各种类型心理问题的处理方法 |
|第三讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术 |
|1、“望”诊 |
|情绪状态 |
|身体状况 |
|行为习惯 |
|工作效率 |
|人际关系 |
|2、“闻”诊 |
|同事的反应 |
|有效倾听的技术 |
|倾听时易犯的错误 |
|3、“问”诊 |
|封闭式询问 |
|开放式询问 |
|4、“切”诊 |
|专业心理测评 |
|投射性测试 |
|现场测评体验：扫描你的内心世界 |
|第四讲：辅导员工的技巧 |
|1、心理辅导员的角色 |
|2、心理辅导员应遵守的准则 |
|3、与被辅导员工建立良好的信任关系 |
|尊重 |
|热情 |
|真诚 |
|共情 |
|积极关注 |
|4、运用专业的咨询辅导技能 |
|倾听技术 |
|反应技术 |
|具体化技术 |
|指导技术 |
|表达技术 |
|自我开放技术 |
|5、技能实战训练——现场情景模拟演练 |
|（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评） |
|当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？ |
|当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？ |
|当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？ |


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本课程针对企业员工容易出现的职场心理问题，从心理学知识中提取最有效、最实用
的心理咨询辅导技巧ࠀࠖ࠘ࠚ࠸ࡐࡒࡦ࡬ࡰࢀࢂ쿩ꮻ讛浾䕙3ᔣ⁨ሧᘀ๨ᩎ㔀脈䩃0䩏䩐䩑䩡0ᔦ⁨ሧᘀ⁨ሧ㔀脈䩃0䩏
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⡯[pic]ᔧ䝨橭ᘀ๨ᩎ㔀脈血䩃，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的
处理与辅导方法，处理员工不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升企业危机事件发
生后的处理技能，为企业培训一支具备心理辅导技能的干部队伍。



【课程类别】：咨询心理学 【标准课时】：1天
【最佳人数】：60人内
【课程形式】：讲授 + 体验 + 练习
【学习方式】：精品小班公开课或企业内训
【适合对象】：企业各级管理者、HR、员工关系主管、企业内部心理辅导员












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员工的心理健康水平直接影响着企业的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心
理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效的重要途径和
手段。
在生活中，每个人都会呈现出不同的心理状态。心情好的时候觉得整个世界都很美好
，对周围的人也充满善意和友爱；心情不好的时候，觉得天空阴霾压抑，对周围的人也
很冷漠甚至充满敌意。
健康积极的心理状态不仅对个人产生巨大的影响，对企业也有十分重要的影响。随着
生活节奏的加快，人们面临的工作与生活压力日益增大，越来越多的人因不能适应而出
现了心理与行为问题。健康向上的心理状态，会使企业化险为夷、转危为安；相反，消
极负面的心理状态会将企业带入死亡地带。

作为社会的组成单位，企业员工不可避免地会遭遇各种各样的心理困扰。管理人员如何
针对员工出现的心理问题予以及时辅导，是缓解劳资关系、保障员工心理健康、提升员
工心理素质的重要辅助手段，也是企业心理资本提升和企业文化建设的重要平台。


























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