问题分析与解决一天版
问题分析与解决一天版详细内容
问题分析与解决一天版
课程大纲
问题分析与解决 | 技能训练
-------能够使你在最短的时间内交付工作成果
课程收益:
1从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪,找到核心和重点问题;
2培养分析问题的真正原因、解决问题的验证能力;
3能够培养出事先预判有可能发生危险因素的能力;
4有助于处理问题的确定性,减少尝试性错误;
5能够淋漓尽致地运用经验,处理工作中的关键问题,提高决策的准确性。
课程特色:
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授问题解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象:可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时:1天(6小时|天)
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程大纲:
O情景导入:
1学习地图
2课程收获
3发现问题解决问题的重要性
模块一: 基本流程:从发现问题到解决策略
课前测试:如何对待“发现问题”这个课题的?目前是什么样的认知状态
一 | 基本步骤
1发现问题|分类—2设定具体课题—3找出方案—4评价方案—5实施解决方案
二 | 掌握问题
1问题的本质就是“有了落差”
2问题分为3种类型:恢复原状型 防范潜在型 追求理想型
3三种“问题类型”的变换关系
4课堂练习:如何分清三者之间的关系,如何转换
三 | 发现问题
1发现问题SCQA分析工具
2课堂练习:实践SCQA分析
四 | 制定方案
1精确、具体、明确地说出本质课题
2案例分析 推导结论
“课题设定”决定了解答的范围
“是否该带雨伞外出”不是本质性课题
关键在于设定出本质性课题
课题定义不同,想出的替代方案也迥然不同
解决问题的质量取决于课题定义(一定要切中问题的本质)
五 | 评价方案
1罗列所有解决策略
2评价要求
3怎么评价方案
先打比重分
每个方案打分
各个方案得分* 各个指标的比重系数
把各个方案各指标得分相加之和,就是该方案实际得分
模块二: 风险控制:从情境分析到过程控制
导入话题:只要结果是好的,就一定是好决策吗?
一 | 什么叫情境分析?
1把“环境的不确定要素”带入“解决问题”的作业过程
3什么叫情境分析?
预测几种最可能发生的故事
把预先思考的“风险因素”植入故事中
二 | 情境分析基本步骤
1收集所有风险因素---予以结构化
2掌握风险重要度:风险矩阵(影响力+不确定性)
3形成:环境脚本矩阵(须涵盖所有因素)
4形成: 脚本|行动矩阵---进行风险评估
5从所有方案中选出“最佳解决方案”
模块三: 基础技能:从逻辑思考到模型工具
1解决问题的核心能力---分析能力
2案例分析:A(28岁,男性)在一家工具机械厂
3分析的本质 分析--拆解MECE
4成熟的架构模型:3C 4P 5力 6个7S
1095375101600课程回顾:
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