《情绪与压力管理》课程大纲


压力与情绪管理


课程背景
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一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要
的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作
的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。
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世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报
告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，
目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。
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为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己
的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题
、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激
励员工，但效果往往并不理想……。
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压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率
上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效
的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高
效。
培训目标
通过理论学习与案例分析，使学员能正确认识情绪压力，了解情绪及压力的特征、存在
的意义；
← 学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡；
← 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；
← 掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；
← 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。
培训对象
各层级员工
课程大纲
第一部分：压力管理
1. 为什么进行压力管理
1. 实现工作与生活的平衡
2. 实现压力与个人承受力的平衡
3. 维护身心健康，避免悲剧发生
4. 提升抗压能力，助力职业发展
2. 压力管理知识概述
1. 如何看待压力；
2. 如何理解压力；
3. 为什么会有压力
4. 外部压力来源分析
■ 家庭压力
■ 工作压力
■ 社会压力
■ 环境压力
■ 经济压力
5. 内部压力来源分析
■ 不能自我肯定
■ 追求完美
6. 影响压力轻度的因素
■ 认知评估
■ 应对能力
■ 可预测性
■ 可控制性
■ 主观喜好
■ 事件的重要性
7、压力的正面作用和负面影响
■ 压力对心理的影响
■ 压力对生理的影响
■ 压力对行为的影响
三、如何进行压力管理
1、压力诊断——你的压力水平如何？
2、沥青感受，界定压力所在
3、缓解压力的方法和措施
■ 启动个人减压阀
■ 从整理办公桌开始
■ 呼吸新鲜空气
■ 转移注意力，避开压力源
■ 好好休息
■ 倾诉
■ 辩证分析
■ 改变看法
■ 改变活法
■ 切勿目标过高
■ 培养良好习惯
■ 提升个人抗压能力
第二部分：情绪管理
一、为什么要管理我们的情绪
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
2、情绪的失控容易导致行为的冲动
3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
5、善为士者，不武；善战者，不怒
二、情绪与情绪管理概述
1、理解情绪
2、情绪的分类
3、积极的情绪可以提高人的免疫力
4、消极的情绪破坏人的身体健康
5、情绪的平静是理智的思维和行动的前提
6、情绪的失控，往往导致难以估计的后果
7、分享：先处理心情，再处理事情
三、如何进行情绪管理
1、察觉个人情绪
2、采取相应行动
四、培养情商
成功=20%智商+80%情商
1、什么是情商
2、情商所包含的能力
3、情商的重要性
4、如何提升情商[pic]

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