《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》

《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》
【课程背景】
一、业务技能、服务技巧、业务渠道、业务推广等技能的强化训练；
二、建立适合一线员工学习的业务知识题库；
三、重点强化选手们的心理素质、身体素质；强化选手的参赛礼仪与参赛技巧；
四、参赛前的高效激励；赛中的总结、调整、激励；
五、演讲与表达强化训练、答辩技巧强化训练；
【授课时长】
第一期9天+赛期1天；之后5期*（赛前3天+赛期1天），共20天。
【授课对象】
参赛选手
【课程大纲】
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于竞赛等方面的问题？ 每人提几个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；
第一天
上午（9：00-12：00）
一、动员：如何成为优秀的竞赛选手
（录像观看：优秀的竞赛选手表现）
二、训练体系沟通，达成训练意识
三、心理素质训练
（一）赢者心态训练：凡事正面积极 凡事巅峰状态 凡事主动出击 凡事全力以赴 思考与总结 团队合作
（二）接受打击、挑战训练
（三）情绪控制与自我激励训练
四、参赛及演练技巧训练一 （14：00-18：00）
(一)手势语言训练
(二)走场训练
(三)眼神交流训练
(四)麦克风使用训练
(五)上场问好训练
(六)自我介绍训练
五、模拟演练与点评：模拟登台自我介绍、含手势语言、走场、眼神交流、麦克风使用等技巧 （助教协助DV拍摄，下同）（20：00-22：00）
第一轮：每人3分钟；分析点评、改进训练；
第二轮：每人3分钟；分析点评、改进训练（难度递增）
第二天
一、答辩技巧训练 （9：00-12：00）(一)加分原则
(二)选手必答技巧训练
(三)抢答技巧训练
模拟演练及点评
下午：（14：00-18：00）
二、答辩技巧训练（14：00-17：30）
(一)现场答辩技巧训练
(二)风险答题技巧训练
模拟演练及点评
三、心理素质及演讲训练：在天桥上自我介绍（每人3-5分钟）（17：30-18：00）
四、模拟演练：关于演讲技巧的综合模拟演练（20：00-22：00）
第三天
（9：00-12：00）
一、选手自我认知、及SWOT分析：
（一）选手心态及意愿测试；
（二）选手性格测试；
（三）选手参赛能力测试；
（四）选手心理素质测试；
（五）选手对基本产品知识、认知测试；
（14：00-17：30）
二、客户需求挖掘技巧训练
（一）钓鱼理论
（二）对方最关心的是什么？
（三）行为冰山模型—客户深层需求挖掘
（四）如何站在对方立场进行沟通
录像观看、案例观看
模拟演练及分析点评
三、顾问式推广技巧训练
（一）提问技巧训练
（二）分析顾客深层需求训练
移动案例分析与录像观看：客户深层需求分析及挖掘技巧
以选手选择的复赛背景主题为案例分析、模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧
四、模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧
（以选手选择的复赛背景主题为题材训练）（20：00-22：00）
第四天
（9：00-12：00）
一、现场应对模式及技巧训练
（一）激励式、感恩式、幽默式训练
（二）应变思维训练（发散性思维训练、急转弯式思维训练）
（三）直接答复 曲线答复 延迟答复训练
二、产品展示技巧
（一）影响产品展示效果的三大因素
1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析
2、产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、实验式、
3、产品呈现时的态度、情绪、信心
示范及学员模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解；
模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解；
针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练
（二）产品推介的法宝
1、举例证明
2、数据证明
3、客户见证
示范及学员模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解；
模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解；
针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练
三、心理素质及演讲训练：在天桥上介绍企信通（每人3-5分钟）（17：30-18：00）
四、模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧（20：00-22：00）
第五天
一、客户服务流程训练：（含肢体语言、话术训练）
（一）营业厅面对面服务流程、服务礼仪训练（9：00-12：00）
（二）团队配合服务流程、服务礼仪训练（17：30-18：00）
（三）模拟登台表演：营业厅面对面服务流程与服务礼仪（20：00-22：00）
第六天
二、《顾客抱怨投诉处理技巧》
（一）理解投诉（9：00-12：00）
1、什么是顾客不满？ 什么是投诉？
2、不满 --> 抱怨 --> 投诉
3、顾客不满、抱怨、投诉的后果
4、有效化解抱怨与投诉的意义？
5、服务失败的两种类型：
6、投诉的分类：
（二）顾客心理分析（9：00-12：00）
1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因
2、顾客抱怨产生的过程
3、失去顾客的原因
4、顾客抱怨投诉的心理分析
5、顾客抱怨投诉目的与动机
（三）、顾客投诉的处理技巧（14：00-18：00）
1、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
2、8种错误处理顾客抱怨的方式
3、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素
4、顾客抱怨及投诉处理的六步骤
5、顾客抱怨投诉处理技巧：
6、顾客抱怨投诉处理细节
（四）、模拟演练：顾客抱怨投诉处理技巧（20：00-22：00）
第七天
一、顾客抱怨及投诉处理的八对策（9：00-12：00）（14：00-18：00）
1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、黑白脸配合策略；
4、上级权利策略；
5、丢车保帅策略
6、威逼利诱策略；
7、快刀斩乱麻策略；
8、攻心为上策略；
短片观看及案例分析：移动营业厅抱怨投诉三案例：
关于产品质量问题的投诉处理案例分析；
关于技术人员服务态度的投诉处理案例分析；
关于计费问题的投诉处理案例分析；
模拟演练
（二）、模拟演练：就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
（20：00-22：00）
第七天
一、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》1-10 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》11-25 问服务技巧及话术训练（14：00-17：30）
三、心理素质及演讲训练：在商场内找陌生顾客介绍移动产品及服务项目（每人30-45分钟）（17：00-18：00）
四、综合模拟演练《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第八天
一、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》26-35 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》36-50 问服务技巧及话术训练（14：00-17：30）
三、心理素质及演讲训练：在商场内找陌生顾客介绍移动产品及服务项目（每人30-45分钟）（17：00-18：00）
四、综合模拟演练《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第九天
三、现场答辩训练：《针对营销经理业务服务知识》（注意：现场答辩不超过10分钟；
各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；（9：00-12：00）
选手一展示：
考察内容：（下同）
1、礼仪礼貌；
2、台风、情绪、信心；
3、语气语调；
4、普通话；
5、肢体语言；
6、电脑使用；
7、PPT展示；
8、产品讲解；
9、产品演示技巧；
10、答辩思维；
11、时间掌控
12、其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）竞赛录像观看、点评、学习借鉴（14：00-18：00）
1、超女总决赛2、快乐男生总决赛
头脑风暴：值得自己学习及借鉴之处
（四）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，（14：00-18：00）
二、选手必答回答技巧训练
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、模拟参赛、自我录像观看及点评（要求完全按照参赛服装、礼仪）（20：00-22：00）
第十天
一、参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通（14：00-18：00）
（一）问好
（二）情绪控制、自我激励
（三）服装礼仪
（四）感恩礼仪
（五）彩妆
（六）与竞争对手合作竞赛礼仪
（七）出入赛场准备区礼仪
（八）参加抽签的礼仪及技巧
（九）答辩礼仪与答辩技巧
（十）演示礼仪与演示技巧
（十一）听控制铃声训练
（十二）模拟参赛中的灯光、温度、摄影体验
模拟演练
二、参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通（14：00-15：30）
（一）通信产品展示现场录像
头脑风暴：值得自己学习及借鉴之处
三、参赛、抽签全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（15：40-18：00）
四、初赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
五、面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-24：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）首次亮相动员、鼓励
三、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、赛事总结（20：00-22：00）
第二期
第一天
客户经理业务服务技巧训练
一、移动公司客户经理售前、售中、售后服务作用、法则、内容、方法 （9：00-12：00，14：00-18：00）
（一）售前、售中、售后服务作用
（二）售前、售中、售后服务法则
（三）售前、售中、售后服务内容
（四）售前、售中、售后服务方法
（五）服务项目售前、售中售后宣传技巧
（六）售前、售中售后服务人员之间分工与配合及训练技巧
（七）综合模拟演练：业务服务技巧（20：00-22：00）
第二天
一、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第三天
一、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对客户经理业务服务知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
1、礼仪礼貌；
2、台风、情绪、信心；
3、语气语调；
4、普通话；
5、肢体语言；
6、电脑使用；
7、PPT展示；
8、产品讲解；
9、产品演示技巧；
10、答辩思维；
11、时间掌控
12、其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
二、选手必答回答技巧训练
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
六、面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）亮相动员、鼓励
三、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
（一）全体人员参赛（白天）
1、赛前自我激励、团队激励、情绪调整
2、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
(一)全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结（20：00-22：00）
第三期
第一天
渠道经理业务渠道技巧训练
一、渠道客户的开发技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）
（一）经销商资料收集
1、缘故法；
2、新资料法；
3、社交活动法；
4、转介绍法；
（二）渠道客户档案的建立与完善
1、四种表格的设计
2、经销商资料完善的方法
3、经销商实力分析
（三）经销商初次沟通技巧
1、感情交流技巧
2、沟通目的呈现技巧
3、收集经销商信息与挖掘经销商深层需求
（四）渠道客户商务谈判与签约技巧
1、准备谈判：
2、正式谈判
3、结束谈判
二、渠道客户的管理与提升技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）（14：00-18：00）
（一）销售支持政策管理
（二）促销政策管理
（三）窜货管理（四）账款管理
（五）经销商激励
（六）渠道客户员工培训与管理
三、综合模拟演练：渠道经理业务渠道技巧训练（20：00-22：00）
第二天
一、《针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练：《针对渠道经理业务渠道服务知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第三天
一、《针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对渠道经理业务渠道知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
1.礼仪礼貌；
2.台风、情绪、信心；
3.语气语调；
4.普通话；
5.肢体语言；
6.电脑使用；
7.PPT展示；
8.产品讲解；
9.产品演示技巧；
10.答辩思维；
11.时间掌控
12.其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手必答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
七、面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）亮相动员、鼓励
四、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
(一)全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结（20：00-22：00）
第四期
第一天
营业经理业务技能训练
第二天
一、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》（20：00-22：00）
第三天
一、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对客户经理业务服务知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
1.礼仪礼貌；
2.台风、情绪、信心；
3.语气语调；
4.普通话；
5.肢体语言；
6.电脑使用；
7.PPT展示；
8.产品讲解；
9.产品演示技巧；
10.答辩思维；
11.时间掌控
12.其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
六、面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）亮相动员、鼓励
三、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
四、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
二、全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、赛事总结（20：00-22：00）
第五期
第一天
客户经理推广技能训练
第二天
一、《针对客户经理推广技能知识50问》1-15 问技能及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对客户经理推广技能知识50问》16-30 问技能及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练：《针对客户经理推广技能知识50问》16-30 问技能及话术训练（20：00-22：00）
第三天
一、《针对客户经理推广技能知识50问》31-50 问技能及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对客户经理推广技能知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：
(一)礼仪礼貌；
(二)台风、情绪、信心；
(三)语气语调；
(四)普通话；
(五)肢体语言；
(六)电脑使用；
(七)PPT展示；
(八)产品讲解；
(九)产品演示技巧；
(十)答辩思维；
(十一)时间掌控
(十二)其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
五、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
六、面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
二、全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（三）亮相动员、鼓励
四、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
七、全体人员参赛（白天）
（一）、赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
八、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
五、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（出发前一个小时）
(一)全体人员参赛（白天）
（一）、赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
三、赛事总结（20：00-22：00）
第六期
第一天
渠道经理业务渠道技巧训练
第二天
一、《针对渠道经理业务渠道知识50问》1-15 问渠道技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、《针对渠道经理业务渠道知识50问》16-30 问渠道技巧及话术训练（14：00-18：00）
三、综合模拟演练：《针对渠道经理业务渠道知识50问》1-30问渠道技巧及话术训练（20：00-22：00）
第三天
一、《针对渠道经理业务渠道知识50问》31-50 问渠道技巧及话术训练（9：00-12：00）
二、现场答辩训练：《针对渠道经理业务渠道知识》（14：00-18：00）
（注意：现场答辩不超过10分钟；各环节提前2分钟响铃提示，超时1分钟以内扣2分，超时1分钟以上扣5分）
（一）每人一一登台答辩，讲师扮演主考官，每人答辩3个问题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：（下同）
（二）礼仪礼貌；
（三）台风、情绪、信心；
（四）语气语调；
（五）普通话；
（六）肢体语言；
（七）电脑使用；
（八）PPT展示；
（九）产品讲解；
（十）产品演示技巧；
（十一）答辩思维；
（十二）时间掌控
（十三）其它细节等；
分析点评
改进训练
选手二展示、分析点评、改进训练
选手三展示、分析点评、改进训练
选手四展示、分析点评、改进训练
……
（二）答辩中学习中响铃的技巧
（三）讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家，
三、选手抢答回答技巧训练
四、风险答题回答技巧训练
四、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）（20：00-22：00）
五、面部护理（由助教协助）（18：00-20：00； 22：00-23：00）
附：
参赛第一天
一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆（8：00-8：50）
(二)全体人员参赛、抽签（白天）
（一）熟悉赛场每一环境
（二）抽签动员、鼓励
（四）亮相动员、鼓励
二、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第二天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（赛前一个小时）
(三)全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结及次日参赛内容强化训练（20：00-22：00）
参赛第三天
一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆（赛前一个小时）
全体人员参赛（白天）
（一）赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（二）赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整
二、赛事总结（20：00-22：00）
【物料准备】:
一、培训设备电脑接口投影仪、投影屏；音响设备、无线麦克风2支，麦克风备用电池若干；有线麦1个,胸麦1个(让选手体验各种麦克风)
二、物料白板、白板笔（8支黑色，2支红色）、板刷一个；
A4纸3包； 签字笔（1盒）；学员名单1份；学员桌签架（每人一个）；大白纸10张；大透明胶、小剪刀、订书机（含订书针一盒）、数码相机（含数据线、充电器）、DV（配10盒DV90分钟空白带，含数据线，充电数据线），秒表（怀表）两支、口哨二个，眼罩每人2个（要水晶液体的），电脑音响1个，笔记本电脑（每学员一台，老师及助教自备）；移动硬盘（不少于40G，用于保存学员们的模拟演练录像，便于学员认识自己，分析，改进）；赛场中可能使用到的几种礼花（让学员们提前体验，以免上场时因无经验而发挥）、彩色打印机一台（含彩色墨水3盒）；面巾纸2抽，、新华字典一本、新华词典一本（供学员使用）、标准播音员播音DVD一套（供学员学习）、手提电脑激光遥控笔一套（选手演示产品工具之一，配电池5对）、拍摄聚光灯一套；
三、场地布置1、条幅一条：XXX移动公司《职场争锋之一线岗位技能竞赛》，承办单位：--------------；主讲：陈毓慧老师， 见附照片式样；
2、桌椅八套（每学员一套）：
3、每张桌面：放好学员桌签、讲义、笔；小闹铃、定时器
4、训练室面积约为50-100平方米， 设有讲台；
5、训练室能接网线， （每学员一条+老师一条）；
四、培训资料培训讲义（每学员一份）、签到表；
五、其它1、贵司人员负责与主办单位沟通；摄影、临时工作等等；
2、请印名片一盒（仅留讲师姓名），所有联系方式留贵司的；
六、选手自备（或交助教协助准备）工服（或西服、含领带）、皮鞋、女（丝袜、彩妆、面部护理系列产品）、胸花、运动服一套、运动鞋
七、彩妆、发型造型产品各一套卸妆液、洁面产品、祛角质霜、按摩膏、面膜5盒、面霜（男士、女士各一瓶）、眼霜、粉底液三色（原色、象牙色、紫色各一瓶）、眼影（24色）、腮红、定妆粉、化妆工具（2套）、宝洁发型定型（强定型、柔定型各1瓶）、美发工具（1套）（由助教在赛期每天为参赛选手化彩妆、整理发型）
八、照顾参赛选手的饮食、起居、身体保健按摩、噪音保护等工作物品小木桶4只、 头部按摩精油1瓶、足底按摩精油1瓶、舒缓精油2瓶、
足底按摩鞋至少2双（男42码、女37码）各一双（最好是每选手一双）；手控按摩器2个；一次性工作手套2包、一次性工作口罩1包、一次性沐足保健袋1包、风油精1瓶；
饮水机一台（冷热功能），咖啡10包、牛奶若干、金噪子5盒、胖大海20盒、绿箭2条、优质干橙皮2两、优质罗汉果1斤、甘草2两、鲜土鸡蛋（每天3斤）、老姜（每天半斤、水果刀一把），单晶冰糖3瓶；
平式烫斗、挂式烫斗各1个、烫衣板一个（为选手烫衣服、领带使用）、鞋油（黑色、无色各一个）、鞋刷、擦鞋布一套；
手提电脑清洁液一套；（为选手们清洁手提电脑）；
九、助教工作间要求1、距训练室100米以内；
2、24小时供应热水（可为选手保健按摩）；
3、两张床铺（可为选手做保健、面部护理）；
4、24小时网线2条（收集素材、制作演示PPT）；
5、衣柜要求：常规衣架40个、专用裤架10个、领带挂架1套、立式衣架2个（准备选手服装使用）；
6、化妆镜立式2个、（圆镜2个）、化妆台2套；
7、冷热饮水机一台、微波炉一台（为选手饮食照顾、噪音保护工作使用）、一次性纸杯3条；
九、最好是让各选手们全封闭式参加培训。即可从早到晚进行强化训练；
十、产品需要演练的信息化产品及其相应设备全套
十一、车辆参赛期间，请安排车辆接送
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影

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