高效沟通技巧大纲（2天）

高效沟通技巧大纲（2天）
主讲：潘鹏
【课程目标】
了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。
【授课对象】
企业管理层
【课程收益】
掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧
。
【授课形式】
讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。
【授课内容】
第一讲 沟通理念概述
1、为什么“好心没好报？”
2、沟通前的准备
( 我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？
3、沟通的目的与理解
4、约哈里之窗
5、沟通模型解析
6、信息的漏斗
7、沟通不良的四大弊病
8、中国人沟通的特点
9、沟通的非语言空间
视频分析：
( 在云端：不同方式产生的不同效果
( 赢在中国：角色错位引发的现象
( 康熙王朝：周培公如何让下属心服


第二讲 人际沟通五字秘诀
（一）说
1、说话的原则
2、说话的技巧
( “冷热水”与“登门槛”的应用
(查尔迪尼的“面子效应”
3、这样说最高效
4、如何说的让人接受？
5、语序的力量
6、掌握回应与迎合的技巧
7、NLP的两个实用技术
( 五步脱困法
( 先跟后带法
8、掌握有分寸的交际沟通十忌
视频分析：
( 亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式
( 赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争
（二）听
1、倾听的解析
2、倾听的层次
3、倾听的障碍
4、倾听的要点
5、“听七说三“与“三一回应”原则
角色扮演：
( 正确解读对方说话的含义
视频分析：
( 小孩不笨：李老师初见学生
( 杜拉拉升职记： Rose与杜拉拉的交锋

（三）问
问答演练：
( 2分钟问出一个名人来
1、提问的三种基本形式
( 注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”
2、提问的技巧
3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问
4、避开提问的禁区
5、破解难题的垫子
角色扮演：
( 面对疑难问题的破解方法
视频分析：
( 战马：阿尔伯特与父亲
( 分手男女： 晚宴之后的遗憾


（四）看
1、加利福尼亚大学的7-38-55公式
2、非语言沟通的重要性
3、非语言沟通的注意要点
4、观察人体语言的重要原则
5、肢体语言涵义图解
6、手势语言秘笈
7、眼神泄露心机
8、笔迹心理：一点一画看穿你
情景分析：
( 正确解读非语言沟通
图例分析：
( 人的各种肢体行为的含义
视频分析：
( 非诚勿扰：你能看出其中的端倪吗？


（五）心
1、同理心的定义及作用
2、运用同理心的四个技巧
3、用同理心解读对方谈话的情境
4、沟通的黄金定律和白金定律
5、移情与同情的区别
6、移情的使用时机与技巧
测试分析：
( 自我沟通技能测试
视频分析：
( 赢在中国：主持人如何化解矛盾
( 杜拉拉升职记：拉拉面对搬家的囧境
( 战马：乔伊的归属抉择

第三讲 组织中的沟通
1、管理者的时间分配
2、组织中常见的沟通模式
3、沟通模式的比较
（一）下对上的沟通原则
1、下对上的八大策略
2、怎样与上级沟通示意图
3、职位差距的障碍
4、和上司沟通时的15个建议
（二）上对下的沟通原则
1、下对上的八大策略
2、如何与下属沟通示意图
3、上对下沟通中要注意“猴子”
（三）平对平的沟通原则
1、“部门墙“的产生
2、跨部门沟通的四大障碍
3、优秀部门主管的“真功夫”
4、同事间的沟通示意图
5、平对平的八大策略
（四）组织冲突中的沟通与协调
1、托马斯—基尔曼冲突解决模型
2、不同的情况下需采用的处理方式
3、避免冲突的三种方式
4、“模糊焦点”的化解艺术
5、双赢的五个步骤
视频分析：
( 李小龙：伊诺博士的冲突处理
( 杜拉拉升职记：交锋的对错？
( 西游记：八戒智请孙悟空的技巧分析


第四讲 实用沟通技巧简介
1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌
2、“雪中送炭”的八句话
3、观点讲清楚，理由讲明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、赞美的艺术
6、遇事沟通到底怎么说
7、工作沟通中的“铁律”
视频分析：
( 非你莫属：张绍刚PK海归女刘俐俐
( 赢在中国：选手吴雨霞的晋级之路
( 卡特教练：如何让队员绝地反击？

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