向上沟通技巧——服从汇报转变为创新谏言接纳授权的沟通之道

向上沟通技巧

——服从汇报转变为创新谏言接纳授权的沟通之道

【课程收获】

1.      明确同上司沟通目的、达成结果

2.      学会同上司沟通的技巧，让工作氛围更融洽，工作效率更好；

3.      通过学习，可以更客观和上司建立健康关系，营造积极向上正能量团队氛围；

4.      营造良好企业文化，提升团队凝聚力。

【课程对象】各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士

【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答。

【授课时长】1天(6小时/天)

【课程大纲】

l  课堂开场小组讨论：向上沟通的目的

向上沟通

----是为了让工作进展得更顺利

----是为了让领导做出更好的决策

----进谏、说服领导需要避免盲点

……

第一章、管理者的角色认知（沟通中一定要把握）

1.      角色的定义和认知

2.      工作中主要角色

3.      共同前区分工作生活朋友角色

4.      管理者角色定位、转换与功能发挥

5.      管理者的态度和意识

6.      对“角色”不要抱有幻想

l  案例分析：小马的职场+人生悲剧，从朋友到上级到死敌的“咎由自取”历程。

第二章、做好沟通前准备工作

1.      做好“三不”

a)     要有胸怀全局“不近视”。

b)     要超前运筹“不粗心”。

c)      沉着冷静“不冲动”

2.     处理好“四个统一”的关系

a)     处理好程序性与时效性的统一

b)     处理好对上级与对下级的统一

c)      处理好静态与动态的统一

d)     处理好原则性与灵活性的统一

3.     与上司建立“良好、正常、健康”的人际关系

a)     要学会感情联络法

b)     要抓住最佳的沟通协调时机

c)      提高办公室人员的自身素质

随堂练习：向上司沟通前做哪些准备工作：文字、数据、图表、支持性资料……

第三章、向上沟通意识技巧

1.      尊重权威：要有真诚的尊重领导的态度

2.      有想要沟通的意识：坦诚相待，主动沟通

3.      读懂领导的心思

4.      选择适当的场合和时机：要抓住时机运用正确的沟通方法

5.      把握捧场尺度

第四章、主动向上沟通技巧

1.      请示汇报的技巧

a)     及时向上级反馈进展情况.

b)     多给选择题，少给问答题

c)      及时总结汇报

2.      了解上司的处境与需求

3.      摸透上司偏好的工作习性

4.      了解上司的强项弱点

5.      让上司知道你在忙什么

6.      给上司的充足的资讯，不让他意外

7.      别挥霍上司的资源

8.      别高估也更别低估上司

第五章、向上级沟通注意“五不要”

1.      不要把某件事不会做当成拒绝的理由

2.      不要把没时间作为藉口

3.      不要想当然

4.      千万不要忘记领导的安排

5.      不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论

第六章、进谏上司的技巧（学习古人如何谏言）

1.      直谏：陈述利害，让“君王”做出让步。当然， “君王”要相当贤明，能知是非曲直。

2.      幽默讽谏：幽默可以化解严肃的气氛，打破人的心理隔阂，增进关系。

3.      旁谏：暂时避开进谏的话题而言他，这个“他”要与进谏内容有间接联系，为启发“君王”打下伏笔。等“君王”气消了再直抒心意。

4.      死谏：冒死进谏，表面上是置生命于不顾，其实是置死地而后生。

5.      退谏：先肯定“君王”的过失，承认臣下的谏言不对，以迎合君意。

课程中，我们可能会讨论常见的向上沟通的场景案例：（根据时间全部或部分涉及，亦可参加培训学员提前提报讲师梳理整理，专场培训专用向上沟通案例。）

1.      你已经向上司或领导提出建议，但是他却没有给你任何的回应。这时候，你得先了解他对你的建议有什么想法，才能开始进行下一步，切记“心急吃不了热豆腐”的教训。

2.      当上司或领导提出相反的观点的时候，你必须先了解他是什么原因反对你的建议，是不是有其他方面的考量？

3.      上司或领导不认同报告中的部分内容，而你针对这些部分又做出了说明，之后你不要以为他们会就此拍板定案。为了谨慎起见，最好再咨询一下他，确认是否还有其他问题。

4.      上司或领导已经同意了你的提案，接下來最重要的就是确定工作进度和完成目标。

5.      我已经完成報告，上司或领导也說：“你的报告做得非常好，不过还有些重要的部分没有提及。” 这时候，切忌盲目自信，需要控制自己的情绪。不要急着提出辩驳，询问他究竟是缺少了哪些重要的內容？

6.      遇到上司或领导只认可部分提案的內容，但是他不完全同意，方案无法执行的情况，就要懂得先搁置不同意见的部分。你要先稳住他，建议稍后再做讨论，尽快寻找最优的替代方案。

7.      当你向上司或领导提出建议的时候，他却扫兴地回应，“这个想法很好，容我再考虑一下。”也许他有更重要的事情需要处理，不妨另外找时间和他好好谈一谈，切忌胡思乱想，先入为主。

8.      虽然事前做足准备，但是情绪过分紧张，会让汇报的质量大打折扣。汇报前深呼吸，安定自己的心情，让自己从容起来，沟通的效果会更好。如果单靠你一个人无法说服上司或领导，就要寻找外援或其他同事的帮忙。

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