全面质量管理（TQM）课程方案
全面质量管理（TQM）课程方案详细内容
全面质量管理（TQM）课程方案
全面质量管理（TQM）课程方案
讲师：张冬明
【课程背景】：
2015年5月8日，国务院正式印发《中国制造2025》，规划中将“质量为先”作为发展战略之一，这意味着未来的产品在质量方面的竞争将更为残酷，在标准方面将更加严格。如何解决从原材料品质问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格，且不断改善和提升品质是摆在品质管理人员的新的课题。
企业的质量管理不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业质量管理方式的具体体现。
本课程从TQM全面质量管理认知为起点，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量提出指导思路与方法。
【课程对象】
企业高管、生产经理、质量经理、QC负责人、班组长等生产质量相关人员。
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程目标】
1. 认识品质管理，树立正确的质量管理的理念。
2. 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标。
3. 掌握TQM的工具、方法和关键点控制。
4. 掌握品质管理的要点。
5. 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法。
【学习方式】
讲授＋案例分析＋实践演练＋互动交流＋咨询指导
【课程大纲】
开篇：温州制造的困境
第一单元 质量管理基础
一、 质量真的很重要吗？
讨论：什么是质量
二、 质量的误区
三、 产品质量控制的三个发展阶段
1. 质量检验控制阶段
2. 统计质量控制阶段
3. 全面质量管理阶段
四、 如何认识质量管理
1. 质量管理的含义
2. 质量管理三部曲
1) 质量策划
2) 质量控制
3) 质量改进
3. 质量管理的基本工作程序—PDCA
第二单元 TQM内容
一、 TQM定义
1. 基本内涵
2. TQM与ISO9000
3. TQM和零缺陷
案例：军用降落伞
二、 TQM的“三全一多样”要求
1. 全过程质量管理
2. 全员质量管理
3. 全企业质量管理
4. 多方法的质量管理
三、 TQM的八项原则
四、 TQM的基础工作
1. 标准化作业
1) 产品质量受什么因素影响？
2) 如何使这些因素受控？
2. 质量信息工作
3. 质量目标管理
五、 TQM成本管理
1. 质量成本定义
2. 质量成本分类
1) 预防成本
2) 鉴定成本
3) 损失成本
第三单元 TQM常用工具与方法
一、 QC七统计工具
1. 老七种工具
2. 新七种工具
二、 8D及应用
三、 创意功夫提案制度
四、 QC小组
1. QC小组的组成与推行方式
2. QC小组活动流程
3. 小组成果应用
五、 防错作业法
第四单元 TQM体系规划与监控
一、 TQM体系规划
二、 TQM三大系统
1. 全员系统
2. 工序保障系统
3. 检查系统
三、 关注内外部客户需求
第五单元 供应商质量管理
案例：驻代的作用
一、 互利的供应商合作策略
二、 供应商选择
1. 供应商调查
2. 现场质量体系审核
3. 产品过程质量监控
三、 供应商辅导与联合改善
第六单元 生产现场质量管理
一、 操作标准与检验标准
二、 质量管理的金科玉律
1. 三现主义
2. 三不原则
3. 三检体系
三、 问题分析与解决
1. 对待问题的常见态度
案例：立刻关灯--日本企业对待问题的态度
2. 问题的分类与描述
3. 分析原因的有效工具
1) 5个为什么
2) 鱼骨图
4. 解决问题的有效方法
1) 5W2H
2) 目视化管理
第七单元 TQM推行策略
讨论：品质与效率、成本矛盾吗？
一、 TQM推行步骤与计划
案例：某企业TQM推行计划
二、 质量文化建立
1. 领导者作用
2. 质量文化的形成过程
案例：忘掉的顶灯
三、 推行过程常见问题与对策
第八单元 课程总结与互动答疑
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