驻厂代表角色认知与冲突解决课程方案_张冬明_企业内训课程

驻厂代表角色认知与冲突解决课程方案

培训讲师：张冬明

讲师背景：
î讲师背景Ø中国农业大学MBAØ长城汽车股份有限公司高管Ø贵州烟草特聘专家顾问Ø河北省民营企业家协会副理事长Ø西交大、河工大生产班特聘讲师î工作经历先后供职于长城汽车、天津瑞普生物技术股份公司（中澳合资）等大型上市公司，历任质量主管、行政人详细>>

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驻厂代表角色认知与冲突解决课程方案详细内容

驻厂代表角色认知与冲突解决课程方案

主讲：张冬明老师

课程背景：

驻厂人员作为总装厂的代表，肩负着质量监督、供应商协调、信息反馈等多方面职能，另一方面也代表着企业的管理水平、体现着员工个人素养。合格的驻厂人员需要掌握质量管理的技术以确保供应商产品符合公司需求，但要达到这一目标，需要驻厂人员有端正角色认知、灵活的沟通技能和冲突的能力。

本课程通过系统的思维方法、实用的管理技巧并结合老师15年的中高层企业管理岗位实践及几十家企业咨询案例经验，引导驻厂质量管理员工采用用系统思维结构来建立思考模式，分析问题、找到问题解决方案、有效化解冲突，提升解决问题的能力。

课程目标:

1. 帮助学员梳理驻厂人员的角色与职责；

2. 认知冲突产生的根本原因，掌握冲突解决技巧；

3. 掌握沟通技巧，通过有效沟通解决驻厂问题。

课程时间:

1天（6小时/天）

授课方式:

案例分析＋实践演练＋提问互动＋小组竞赛＋咨询指导，教练技术贯穿课程始终

课程大纲:

课程开篇：我们的价值？

第一单元角色认知与职责定位

一、驻厂人员的角色认知

1. 代表公司

1) 公司价值观延伸

2) 公司形象

2. 代表部门

1) 管理要求

2) 执行力

3. 代表个人

1) 个人素养

2) 个人技能

二、与供应商关系定位

1. 近还是远

2. 原则与权变

三、驻厂人员职责定位

1. 代表客户验收产品

2. 监督供应商生产工艺与标准执行

3. 推动供应商提高现场管理水平

4. 保证交货期

5. 质量、交期、供应商动态信息反馈

6. 推动供应商质量管理体系建设

7. 合作关系维护

讨论：上级的期望

第二单元驻厂代表的执行力与推动力

一、驻厂代表的执行力

1. 为什么要谈执行力？

2. 执行力体现在哪里？

3. 执行力差的N种影响

4. 执行力不足的原因

1) 供应商的配合程度

2) 沟通漏斗

3) 技术与管理标准的共识

5. 提升执行力的有效对策

二、驻厂代表的推动力

案例：品保水平不一的供应商

1. 对客户的承诺

2. 推动力的难点

1) 供应商缺乏管理基础

2) 提升成本导致供应商抵触

3) 驻厂人员组织协调能力不足

3. 如何推动供应商改善

案例解析：

第三单元驻厂冲突分析与解决

一、冲突的表现形式

1. 语言冲突

2. 行为冲突

二、冲突带来的影响

1. 利

1) 供应商压力增加，重视改善

2) 驻厂人员协调能力增加

2. 弊

1) 沟通成本上升

2) 未根本解决问题

3) 驻厂人员压力与情绪

三、为什么会产生冲突

1. 标准理解差异

2. 供应商利益维护

3. 沟通障碍

1) 沟通技巧

2) 关键客户关系

4. 品质与效率的冲突

5. 质量改善的责任

四、处理冲突的有效策略

1. 面对冲突的正确观念

2. 信任与尊重的工作氛围

3. 形成改善冲突的好习惯

1) 尊重

2) 理解

3) 控制情绪

4) 日常

4. 化解冲突的方式

1) 激化

2) 减弱

3) 维持

4) 避免

案例：到底该不该停生产线

5. 有效的沟通技巧

1) 站对角色

² 选准沟通的对象

² 使用恰当的方式与态度

2) 有理有据

² 证据充分

² 改善方案成熟

3) 达成共识

² 同理心

² 找到交集

4) 互惠互利

² 第三只眼睛看合作

² 提供额外协助

第四单元课程总结与回顾

1. 课程回顾

2. 答疑解惑

3. 课后活动

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