《“报联商”——职场沟通必修课》

“报联商”——职场沟通必修课
课程背景：
上级交待的工作做完了，要不要去汇报，什么时候去汇报？
遇到工作不懂的问题要不要请示？还是干完再去汇报？
跟客户的信息需要什么时候进行一次同步呢？
每个场景都有可能遇到，上级拿不到信息就不踏实，不踏实就不信任呢你，不信任你就不会提拔你。
上级常有困惑：下属工作进度什么情况了？不主动来汇报总是等我问。
下级也有困惑：我该怎么做，才能让上级满意？为什么提拔他不提拔我？
同事也有困惑：这个事情怎么一直推不动呢？
客户也有困惑：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？
报・联・商聚焦在职场的沟通场景，深度挖掘“报”（汇报）、“联”（联络）、“商”（协商）的精髓技巧，融合丰富的职场实战经验与现代沟通工具，系统梳理并实战演练“报联商”的全过程。课程以沟通的本质逻辑为切入点，旨在全面升级职场人的沟通思维与情商，强化倾听的艺术与技巧，解锁沟通潜能，包括思维敏锐度、口才表达力及人际交往能力。同时，课程注重培养学员在沟通中的勇气与自信，助力其在职场沟通中更加游刃有余，显著提升沟通效率与质量。
课程收益：
1. 精准捕捉上级意图，深刻理解任务核心，为高效执行奠定坚实基础。
2. 掌握“汇报工作”的黄金法则，学会结构化呈现成果，精准传达信息，提升汇报效率与质量。
3. 掌握报联商艺术，畅通沟通渠道，构建团队内部无缝沟通桥梁，使上下级交流更加顺畅无阻，氛围更加和谐轻松。
4. 预防失误，提升效率，强调高效、得体的请示与汇报机制，有效规避执行过程中的遗漏与偏差，显著提升团队整体工作效率与成果质量。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新进员工、基层员工、基层管理人员、有上级或下属的职场人
课程方式：讲师讲授+案例讨论+视频教学+小组研讨+现场演练
课程大纲
导入：
1. 认识报联商及其重要性
情景：鲍莲裳的困境
2. 学习报联商的必要性与价值
第一讲：精准接收指示——减少失误，提升执行力
一、工作的基石
1. 学会接受指示
2. 6W3H工作法
总结：报联商铁则
二、接收指示五步曲
1. 召唤
2. 记录
3. 确认
4. 复述
5. 询问
三、问清指示的好处
1. 表示尊重
2. 获取信息
3. 确认指示
4. 达成共识
5. 讨论具体做法
6. 避免执行跑偏
第二讲：高效汇报——事必/毕回复，构建信任桥梁
一、汇报目的与心态调整
导入：遇到重要的事你会想起谁？
1. 不完成闭环的六大观念
2. 闭环三大意识
3. 怠于汇报的九大心态
案例：鲍莲裳给上级部门送材料
二、不同阶段的汇报要点
1. 布置工作后
2. 工作进展中
3. 得到信息时
4. 出现问题时
5. 变更计划时
6. 工作结束时
三、明确汇报对象
1. 常规情况下的汇报对象
2. 接受越级指示后的汇报对象
四、汇报时机的精准把握
1. 接受任务后制定计划时
2. 收到有用信息时
3. 进展到一个阶段时
4. 完成该任务需要时
5. 出现异常情况时
6. 完成该任务时
五、重点汇报策略与应对技巧
1. 被询问时的汇报
2. 自己主动去汇报时
3. 应对上级的关心点
4. 上级问到过程时
5. 应对突发情况：坏事汇报
案例：鲍莲裳汇报的案例
六、汇报方式的灵活运用
1. 高效汇报的挑战与解决方案
2. 注意对方的状态
3. 了解汇报对象的偏好与习惯
案例：鲍莲裳给领导汇报被打断的案例
七、汇报前的充分准备
1. 汇报前的有效沟通
1）汇报的事项
2）最低达到的目的
2. 汇报的准备
1）心理准备
2）物质准备
3）数据准备
八、汇报的程度
1. 与上级的需求的和目的吻合
1) 掌握动态
2）提供判断依据
3）提供下指示的依据
2. 采用多种手段，汇报到位
1）适时记录
2）多做提醒
——注意：区分事实和推测
演习：强化汇报的观念
案例：鲍莲裳复印资料
3. 事毕回复的要求
第三讲：精准联络——横向沟通的艺术，确保信息有效传递
一、联络的核心目的与分类
1. 联络的分类
1）传达类
2）共享类
3）安民类
4）礼节类
2. 内外部联络
二. 联络内容的精心设计与考量
1. 联络的内容
1）指示
2）报告
2. 怠于联络者的心态
案例：鲍莲裳丢失客户的故事
三、联络的对象
案例：鲍莲裳联系张厂长出差而被批评
演习：联络还是不必联络？
案例：鲍莲裳出差失联
四、联络重点的三要素
1. 及时
2. 准确
3. 不遗漏内容
五、联络的方式
1. 方式多样化，不依赖微信
2. 人际沟通中的三个要素：55387法则
1）55%的身体语言
2）38%的语音语调
3）7%的语言文字
六、联络的要点
1. 确保信息被接收
2. 清晰表达，避免误解
3. 对等传递，尊重与理解并存
练习：用词不准确的练习，把话说清楚
七、联络的程度
1. 信息发布方的责任
2. 联络要到位
3. 联络的深远影响
案例：鲍莲裳接电话判断失误丢失大客户
第四讲：高效商谈策略——团队协作，灵活应对变化
一、商谈的价值与意义
案例：鲍莲裳新开拓客户反被批评
二、商谈的内容
1. 资源整合：发挥团队与他人的力量
2. 善于利用公司和上级资源
案例：鲍莲裳的仓库漏雨危机
三、商谈的对象
四、商谈的五个时机
1. 掌握不准意图时
2. 工作遇到难题时
3. 犯了错/惹了祸时
4. 情况发生变化时
5. 想要做出改变时
五、商谈的核心要点
1. 释放纠结，坦诚相见
2. 信息透明，拒绝隐瞒
六、商谈的方式
1. 商谈姿态
2. 商谈铁则
案例：鲍莲裳跟老员工请教被怼
七、商谈的程度
1. 阐明主张
2. 观点鲜明
案例讨论：
——为什么上级不满意？
——怎么样才能让上级满意？
——怎么能保护自己？
行动计划：回到工作岗位制定和践行“报・联・商”的行动计划
回顾与总结：课程总结以及研讨

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