《携手齐步，加油向未来——职场高效沟通心理学》

携手齐步，加油向未来——职场高效沟通心理学
课程背景：
随着时代的不确定性逐渐增多以及社会的高速运转，当下职场环境愈加复杂。从企业组织的变革发展，到工作模式的迭代演变，再到信息传递的爆发提速，无不对职场生态产生着剧烈的冲击和深远的影响。身处其中的每一位职场人士都需要积极应对，通过自身能力的充分发挥以及高效的团队协作确保工作能够顺利进行。
这其中，良好的沟通能力不可或缺的基础条件，不但能帮助职场人士更好地表达观点，展示成果，从而脱颖而出，还是完成领导职能，增强激励效能，推动变革转型的重要手段。然而，随着市场竞争的日益加剧，工作强度的持续增加以及工作节奏的不断加快，职场人在沟通过程中面临的考验和考验越来越多。根据岗位层级、文化背景等差异自如地调整方式，准确、有效地完成沟通成为了一种优秀又可贵的职场能力。
本课程通过沟通相关理论模型的拆解分析，以及实际应用案例的推导演练，帮助职场人士调整思维模式，优化沟通方式，切实提升沟通能力，释放个人潜能，赋能职业发展，助力组织提质增效。
课程收益：
1. 全面理解职场沟通：深入了解职场沟通的本质、产生障碍的原因及具体的表现形式。
2. 建立职场沟通的操作系统：掌握一系列有效的职场沟通策略，包括思维模型、实操方法等，通过场景模拟和推导演练，学员将能够显著提升自己的职场沟通能力。
3. 掌握深层次职场沟通法则：学会如何通过闭环式沟通、关键要素锁定、觉察力等方法，掌握适用于职场向上沟通、平行沟通及向下沟通等不同场景的通行法则。
4. 优化职场关系：通过主动调整方式，积极应对问题提升沟通效率，实现职场关系处理能力的优化升级，通过系统性思维工具，有效解决职场关系中的复杂难题。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：理论讲授+互动体验+案例解读+落地工具
课程大纲
互动体验：同事连连看
课程导入：启动身体机能，从肢体接触开始探索职场沟通方法
1. 感同身受的困难与平衡
2. 知行合一的重要性
第一讲：现状透视——职场沟通的艰巨性
一、当前时代的四大特征
1. 变化性
2. 不确定性
3. 复杂性
4. 模糊性
案例解读：黑神话悟空、英伟达起落
二、职场沟通的三大困境
1. 人际困境
2. 任务困境
3. 发展困境
案例解读：从骨干栋梁到失业边缘的银行支行行长
三、职场沟通的底层逻辑
1. 竞争与合作的长期并存
2. 个人诉求与公司目标的明显差异
3. 底层逻辑的揭示
1）信息差异是表象
2）本质的驱动因素是需要
互动体验：一心二用，体验动态平衡
第二讲：向上沟通——与领导交流的心理学操作指南
一、向上沟通的心理学基础
1. 领导的本质
1）员工后盾
2）资源集散者
3）节拍稳定器
2. 下属的本质
1）战略执行者
2）经营参与人
3）资源整合方
3. 职场沟通的本质
1）信息便捷流动
2）情绪顺畅贯通
3）同频共振
案例解读：美剧《亿万》
互动体验：终极密码，职场沟通博弈体验
二、向上沟通的三大思维工具
工具一：换位思考
1）理解职场环境的基本要素
2）提升共情力
工具二：情绪贯通
工具三：自我暴露
1）微小的行动和改变
2）直面难堪与尴尬
3）心理皮肤
三、掌握向上沟通的心理边界
1. 与领导产生心理距离的三大原因
1）科层制传统
2）职责区别
3）心理特质差异
2. 解读领导言语及行动的三个维度
1）言行的细节
2）个人特质
3）显性与隐形的环境
3. 与领导拉近心理距离沟通的三大实用方法
1）求同存异
2）话语控制权主动让渡
3）闭环式沟通
互动体验：电梯法则实践
第三讲：平行沟通——与同事交流的心理学操作指南
一、平行沟通的两大心理基础
1. 职场的非线性变化
1）同事变上司
2）同事变下属
3）同事变友商
2. 同事间的情感账户
1）通过好言好语，出力用心存储情感
2）存储的情感越多，应对挑战困难能力越强
二、提升平行沟通能力的三大思维工具
工具一：积极调动心理资源
1）挖掘自身心理资源
2）训练过往·当下·未来的连贯性视角
工具二：关键要素锁定
1）摒除心理过程、个性心理等干扰因素
2）有效利用注意力资源
3）关注自身及同事的身心一致性
工具三：觉察力
1）沟通前列明觉察任务清单
2）沟通后复盘重要沟通节点
3）持续训练“上帝视角”应对沟通场景
案例解读：奈飞的沟通规则
互动体验：个人信息接龙挑战
三、提升平行沟通能力的三大行为训练
训练一：沟通层次转换训练
1）良性沟通训练
2）说服场景识别
3）争吵场景觉察
4）冷战场景化解
5）谈判场景解决
训练二：倾听力训练
1）理解“听比说重要”
2）探明每句话的“言外之意”
3）有效回应需求
训练三：行动准则实践训练
1）四项基本原则
a相互性
b交换性
c自我价值保护
d平等性
2）四条具体行动守则
a主动付出，不问回报
b放下手机，专注眼前
c小事着眼，日拱一卒
d跨越边界，勤杂忙碌
互动体验：《传声筒》
第四讲：向下沟通——与下属交流的心理学操作指南
一、向下沟通的三大思维框架
1. 理性与感性
2. 强势与弱势
3. 慢变量与小趋势
二、提升向下沟通能力的三大思维工具
工具一：构建大局观
1）主动谋划
2）风物长宜放眼量
工具二：保持中立性
1）防范偏见
2）不患寡而患不均
a内部公平
b外部公平
工具三：获得感增强
1）损失厌恶，持续进化
2）激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
3）教干货，讲方法
案例解读：得到APP的人才梯队
三、提升向下沟通能力的三大行为训练
训练一：SMART目标训练
1）明确的
2）可测量
3）可实现
4）相关性
5）有时限
训练二：边界感训练
1）事先划定范围
2）余地与留白
3）事后论功留名
训练三：有效互动实践训练
1）说话守则
2）做事方法
3）价值认同
互动体验：《SMART目标》模拟
第五讲：自我管理——有效职场沟通的自我应对指南
一、完成有效职场沟通的三大自我认知方法
方法一：重塑职场沟通的生理基础（人体与人脑）
方法二：重新建构职场沟通的时空维度
方法三：精准识别职场沟通的差异化情景
二、提升职场沟通能力的三大日常训练
训练一：止语练习
1）制定计划
2）实践体验
3）复盘记录
训练二：慢语练习
1）借鉴模仿
2）小范围试验
3）效果反馈
训练三：分辨自我认知层次
1）无知状态
2）意识性无知状态
3）自知状态
4）无意识自知状态
落地工具练习：过往交流情况回顾分享
三、提升职场沟通能力的三大自我管理技巧
技巧一：刻意养成钝感力
技巧二：一流的糖衣，本身就是炮弹技巧三：提高确定性
课后彩蛋：职场沟通力提升影剧单+书单

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