零售信贷营销实战技巧课程2天
零售信贷营销实战技巧课程2天详细内容
零售信贷营销实战技巧课程2天
零售信贷营销实战技巧课程2天——专为银行零售信贷客户经理营销培训定制提纲
课程目的:本课程针对零售信贷营销人员量身定制,通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练,帮助学员树立以客户为中心的营销理念,迅速掌握实用的营销技巧,这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资源的特点,能够有效帮助学员提升开发和维护客户的水平和营销业绩,并因此直接提升零售信贷业务的营销能力和客户忠诚度,为企业创造最大价值。
适合对象:银行一线零售信贷产品销售人员(含个贷和小微贷)
课程提纲(2天12小时每期不超过50人,将根据现场学员情况调整侧重点)
第一单元 市场开拓
——没有资源缺乏人脉如何快速开发新客户
讨论:愉快的被成功营销体验
营销人员成功金字塔
专业化金融销售六大流程
销售计划达成的关键
建立和推进潜在客户销售漏斗
零售信贷客户的识别和来源
客户自动倍增的十八大销售策略
转介绍的威力(转介绍成功案例分享)
第二单元 电话约访——提高电话邀约成功率
讨论:在电话沟通中我最需要提升的一个方面
电话营销成功的三大黄金法则
拿起电话前一定要做的五件事
电话营销技巧的两大分类
感性与理性的消费行为分析
邀约客户见面的电话流程
实战演练并撰写话术:熟悉及陌生客户电话约访(可提供情境进行实战训练)
第三单元 面对面有效沟通——迅速建立信任
沟通的原理和关键
良好面对面沟通的关键点
面对面沟通三要素
如何避免与客户尬聊
问问题的四种模式
如何问客户才会说
如何听客户才会说
沟通中的赞美艺术
人性的需求和奥秘
客户心灵曲线图
学习赞美的艺术、赞美的要领
训练运用并迅速开启客户的心门
运用构图技巧、总分总法、产品简约式包装法引导客户发现零售信贷产品的好处
现场学员实战演练
第四单元 客户分析——理解客户赢得信任
性格测试
不同类型的中高端客户分析
掌握各种客户的人格特性、行为特点及应对方法
不同类型客户的个性化服务组合案例
* 经典营销案例分享
第五单元 解决问题——客户有问题我们就有解决方案
销售人员如何面对客户的拒绝
零售信贷业务客户的主要拒绝原因
问题的三个种类
汇总实战中个贷客户的问题
解决客户问题程序:
认同+同时
太极沟通
实战演练并撰写话术:客户主要异议应对技巧和话术
第六单元 微信服务——每时每刻服务客户
一、定位朋友圈人设
微信的本质
怎么防止客户拉黑我的朋友圈
如何赢得客户的信任
金融从业人员在客户心目中的四层级别
成为客户大脑零售信贷金融第一品牌
客户经理微信IP个人定位
(1)姓名标签 (2)头像设计
(3)背景图片 (4)个性签名
四种朋友圈的人设定位与认知
二、朋友圈客户关系管理
用微信精细化管理客户资源
微信日常服务经营的重点
晒朋友圈的十大方法论
朋友圈自我营销的几个关键策略
私聊的八种沟通技巧
推荐产品之前要落实4问
如何在符合监管要求前提下建群为客户服务
如何在业主群拓客的五大策略
分享资源促进合作,创造客户终身价值
销售精英来自于严格的自我管理
提升专业营销素质,赢向未来!
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