(消费贷业务合规催收及风险防范务实)
(消费贷业务合规催收及风险防范务实)详细内容
(消费贷业务合规催收及风险防范务实)
课程大纲
时间:6H
讲师:胡元未
课题一、消费贷电话催收基础认知
一、消费贷电话催收行业特性及专业要求
1、电话催收行业特性
2、电话催收专业要求
二、消费贷电话催收监管政策及管理规范
1、电话催收监管政策
2、电话催收日常管理要求
三、消费贷客户及风险特征
1、消费贷客户的特征
2、不同区域客户风险特征
课题二、消费贷电话催收务实及技巧
一、借款人电话催收
1、语气、语态等技巧
2、各账龄段催收要点二、电话催收技巧
1、如何打好第一通电话?
2、电话催收谈判10个技巧
3、特殊客户或情形应对
(1)、如何修复客户数据
(2)、如何找到“关键先生”
(3)、如何应对失联客户
(4)、如何查找财产线索三、第三方沟通联系方法技巧
1、第三方联系人特点及心态
2、第三方联系人沟通技巧、
3、第三方沟通的合规要求
四、客户信息安全及隐私保护
1、客户个人信息范围
2、常见个人信息风险情形
3、客户信息安全保护的方法五、电话催收谈判技巧及工具
1、电话催收谈判技巧
2、电话催收谈判工具介绍
课题三、消费贷电话催收投诉预警及行业痛点剖析
一、电话催收应诉务实及技巧
1、投诉高发点
(1)、收费
(2)、态度
(3)征信记录
……
2、解决流程
(1)、仔细倾听
(2)、找出问题
(3)、分析原因
(4)、解决方案
(5)、跟踪反馈
3、客诉处理关键要点
(1)、心态/情绪
(2)、同理心/态度
(3)、流找关键点
(4)、时间控制
(5)、事后跟踪反馈二、反催联盟及钓鱼客户甄别应对
1、反催联盟的表现形式及运作特点
2、钓鱼客户动机及表现形式课题四、消费贷催收法律风险规避及大数据催收
一、消费贷电话催收规范
1、常见法律风险
2、催收相关政策制度及要求
3、遵纪守法,告别“野蛮”催收二、外访催收合规痛点及要点
1、外访催收合规痛点
2、外访催收流程及要点
三、消费贷大数据催收运用
1、大数据风控模式简介
2、大数据风控运用案例案例分析/课后交流
胡元末老师的其它课程
银行卡收单业务管理办法合规 09.10
2013年7月,央行发布《银行卡收单业务管理办法》,要求收单机构应当在收单业务外包前制定收单业务外包管理办法,明确外包的业务范围、外包服务机构的准入标准及管理要求、外包业务风险管理和应急预案等内容;收单机构作为收单业务主体的管理责任和风险承担责任不因外包关系而转移。另外,收单机构需将收单业务外包管理办法和所选择的外包服务机构相关情况,向央行报告。2015年6
讲师:胡元末详情
消费信贷贷后管理及催收务实 09.10
消费贷催收务实及贷后管理课程大纲时间:1天讲师:胡元未课题一、宏观经济现状及消费信贷痛点一、宏观经济分享1、主要经济数据2、2021年经济走势二、金融供给侧下的信贷业务抉择1、“强监管、严监管”下的经营思路信用风险释放及资产质量演变消费贷的“红海”与“蓝海”课题二、疫情下,消费信贷“危”与“机”一、对信贷业务的挑战1、业务拓展2、风险管理及资产质量二、对信贷
讲师:胡元末详情
新时代农商行新监管政策解读 09.10
课程大纲时间:6H讲师:胡元未课题一、合规及合规风险一、银行的风险类型二、合规及合规风险概念三、合规风险类型及表现四、合规风险管理的内容五、新时代银行监管合规要求课题二、《商业银行金融资产风险分类办法》政策解读一、政策出台背景1、金融监管面临的新形势2、银行管理面临的新问题3、明确政策出台及监管逻辑二、政策重要历史沿革节点1、1998年《贷款风险分类指导原则
讲师:胡元末详情
新时代银行个人住房按揭贷款营销务实 09.10
新时代银行个人住房按揭贷款营销务实课题一、经济形势及房贷业务痛点一、宏观经济分享1、主要经济数据2、2024年经济走势3、区域经济、金融市场概览二、区域房地产市场现状及趋势1、房地产主要数据分享2、影响房地产市场发展的核心要素3、房地产市场各利益主体(开发商、营销代理机构、房屋中介、客户)诉求4、房地产市场调控背景下的需求分析课题二、房贷业务的特点及重要性一
讲师:胡元末详情
信用卡风险处置务实及技巧 09.10
银行卡风险处置务实及技巧时间:4H(22H)讲师:胡元未12H课题一、信用卡持卡人风险处置一、持卡人风险处置二、欺诈风险处置三、交易风险处置四、信用风险处置五、相关政策及依据六、合规及操作风险规避22H课题二、商户、渠道风险处置商户风险处置提高准入加密巡检加强管理考核机制法律惩戒二、渠道风险处置1、合作准入2、风险补偿3、惩戒机制课后交流
讲师:胡元末详情
(住房市场政策解读及市场分析) 09.10
住房市场政策解读及市场分析时间:2H讲师:胡元未培训目标:了解住房政策及解读;分析市场状况及走势;课程计划:课题一、当期宏观经济与房地产市场分析宏观经济状况及政策分享房地产市场状况及政策分享房地产市场趋势及展望课题二、房地产市场金融政策及趋势房地产相关金融(信贷)政策解读二、房地产相关金融(信贷)政策走势研判课题三、金融机构房地产个人贷款营销及风控应对房地产
讲师:胡元末详情
(住房租赁市场解读 ) 09.10
课程大纲时间:0.5天讲师:胡老师培训目标:了解住房租赁业务的背景、政策及趋势;分享目前市场主流业务模式;展望业务发展方向及落地思路。课程计划:课题一:当期宏观经济与房地产市场宏观经济状况及政策分享房地产市场状况及政策分享房地产市场趋势及展望住房租赁业务的实质及政策休息10分钟课题二:如何发展住房租赁业务?住房租赁业务市场状况及特点住房租赁业务的主流模式(案
讲师:胡元末详情
(住房租赁营销务实) 09.10
课程大纲时间:1天讲师:胡元未培训目标:了解住房租赁业务的背景、政策及趋势;分享目前市场主流业务模式;展望业务营销方向及落地思路。课程计划:课题一、当期宏观经济与房地产市场宏观经济状况及政策分享房地产市场状况及政策分享房地产市场趋势及展望住房租赁业务的实质及政策课题二、国内住房租赁发展状况住房租赁业务市场状况及特点住房租赁业务开展的资源和要素住房租赁业务的主
讲师:胡元末详情
(征信及贷后合规) 09.10
课程大纲时间:1天讲师:胡老师培训目标:了解:国家信用政策(尤其是征信政策),常见的不诚信行为及后果;识别:征信不合规现象(尤其是信贷征信不合规);掌握:征信操作合规的要求,方法及技巧。课程计划:课题一:信用及信用政策什么是信用?为什么要讲信用?国家信用体系历史沿革及概要人民银行征信中心功能职责简介银行业在信用体系建设中的作用“诚信”对于银行员工的特别意义课
讲师:胡元末详情
(征信解读及合规分析) 09.10
课程大纲时间:0.5天讲师:胡元未课题一:信用及征信什么是信用?为什么要讲信用?国家信用体系历史沿革及概要“诚信”对于员工的特别意义征信里面“隐藏”的可能不合规行为课题二:第二代征信系统特点第二代征信基础介绍及特点第二代征信与第一代征信的差异第二代征信各部分信息解读第二代征信信息交叉验证(案例分析/讨论)课题三:征信与合规风险管理征信里面的的金融行为金融行为
讲师:胡元末详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21153
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20216
- 3行政专员岗位职责 19039
- 4品管部岗位职责与任职要求 16214
- 5员工守则 15454
- 6软件验收报告 15392
- 7问卷调查表(范例) 15106
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14190