《高品质沟通技巧培训》（1-2天版本经典课程）




打造卓有成效的职场精英 ——
高品质沟通技巧培训

——成就高效人际的秘密法则
主讲：郑时墨老师
【课程前言】
“沟通力就是重要生产力！沟通力影响营销业绩，影响个人自信，影响情绪，影响团
队合作，影响绩效，影响个人魅力，影响职业发展，影响家庭和谐。。。”
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通
不良而导致工作不称职者占82％。
卡耐基通过对成功人士研究得出：个人成功事业的取得，85%取决于良好的人际与沟通能
力；而通过调研发现：一个团队中的误会与隔阂，80%以上源于沟通不良。如何进行良好
沟通，如何提升组织沟通绩效，如何加强团队人际合作等，是企业管理和职场人士的重
要期望。本课程从企业发展实际出发，为企业组织发展打造具有落地实战意义的高品质
沟通技能。

【授课对象】
企业工作人员，管理人员，职场精英，及企业团队执行力层面人员等。
【培训形式】
实战理论讲授60％、实战演练30％、案例讨论、游戏5％、经验分享、答疑5％以
系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分享、动情小故事，生动演讲，游戏，互
动训练等形式；培训现场轻松，活跃。
【培训目的】
1、了解沟通的含义和重要性
2、了解高效沟通的原则和要素
3、掌握高品质沟通核心技巧
4、学习分析个人沟通不佳的障碍与原因
5、掌握人际沟通中的识人技巧
6、了解不同级别之间沟通策略
7、学习与不同性格价值观的人进行沟通方法
8、训练和提升个人倾听能力
9、掌握不同情景中的沟通表达技巧
10、训练和学习沟通中的策略技巧等

【授课时间】
1-2天时间（标准课时：6课时/天）

【课程内容】
第一部分、企业精英沟通的必备认知
一、沟通的重要认知
1、案例：外企女秘书PK总裁事例说明什么？
2、沟通就是说话而已吗？
3、美国主管人员训练协会对于沟通的定义
4、沟通的极其重要性！
二、沟通的特点与原则
1、沟通的原理图及本质是什么？
2、高品质沟通有什么特点？
3、沟通的种类及特点？
4、高效沟通的四大目的与四大原则
三、沟通模型与沟通障碍产生的根源
1、沟通模型与沟通漏斗
2、由沟通发起者引发的沟通障碍
3、由沟通反馈者引发的沟通障碍
4、最重要，却最被轻视的两大沟通技术
互动与游戏：强力分组，文化与建设pk

第二部分、向上沟通技巧训练
一、与上级交往的原则-相辅相成
1、了解你的上级
2、让上级了解你
3、 与上级交往的艺术
4、如何争取上级的赏识
5、如何成为上级的得力助手
测验：上级类型分析
二、影响上级的方法
1、钻研业务-体现专业能力
2、态度积极-体现工作态度
3、协作配合-体现合作精神
4、充电提升-体现学习能力
5、主动改进-体现创新能力

第三部分、与上级交往沟通的各种关键事件应对策略
一、 如何面对两个领导交付任务过多，有冲突情况下沟通策略？
1、在可忍受的范围下，以正面角度看待
2、设法让上级留意或参与你做事的过程
3、做不到的，不要轻易许诺
4、授权转移策略
5、拒绝的艺术
二、 与强势领导的沟通与配合技巧
1、强势领导风格的判断
2、跟这类风格的领导交往的语言模式有哪些？
3、应该掌握的原则有哪些？
三、与不同上级沟通汇报工作沟通技巧 
1、 了解上级想了解的
2、 针对的报告
3、 时间的把握
四、与 犹豫不决的领导沟通交往技巧
1、 语言的引导
2、 不要催促他做决定
3、 软化语言
五、 如何进行争取资源支持的沟通技巧
1、认同
2、赞美
3、转移
4、建议
六、 如何阻止上级的错误决策沟通策略
1、慎重分析严重性
2、站在领导的角度思考
3、建议不是反对
4、上级也是平凡人
七、如何面对外行领导沟通策略
1、 让领导熟悉业务需要技巧
2、 不能不屑一顾
3、 主动介绍业务的方法
4、 提供资料注意事项
八、向上级推销自己的好点子及提建议技巧？
1、提建议之前的思考
2、让领导接受的技巧
3、提建议的注意点
4、建议不是反对
5、适时的提出建议
九、如何获得上级的支持沟通技巧
1、 主动的态度
2、 突出的业绩
3、 表达的艺术
4、 让领导放心的艺术
十、如何面对特别专业的上级沟通技巧
1、 赞美的艺术
2、 虚心学习
3、 想领导所想
十一、 如何面对上级的苛刻要求沟通技巧
1、尊重为先
2、先服从再建议和改善
3、正向看待
十二、与领导意见不一致如何沟通技巧
1、发现上级的指令与自己想法不同是应该如何思考？
2、如何提出自己的建议？
3、认同是前提
十三、如何与完美领导交往沟通技巧
1、完美型领导的特质
2、完美型领导眼中的禁忌
3、与完美型领导交往应注意：

第四部分 平级、跨部门沟通技巧
一、平级、跨部门沟通技巧与应用
1、平级、跨部门沟通的七大困境
2、平级、跨部门沟通的关键态度
3、平级工作协调的要领
4、平级、跨部门沟通的方法
5、建立双赢思维：利益是可能粘合剂
6、平级、跨部门沟通、协调的三个原则
二、平级、跨部门沟通原则
1、高情商沟通需要艺术化的表达
2、如何发送信息
3、运用类比
4、学会讲故事
5、沟通、谈判三让
互动与训练
三、课程回顾总结与结束：
　1、重点知识回顾
　2、互动：问与答

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