《中层管理者综合素质与管理能力提升》

“落子开局 再创百年”
——中层管理者综合素质与管理能力提升
【课程背景】
中层管理干部是企业的核心成员，是企业的骨干力量。但在其实际的管理过程中，常常会遇到令人头疼的管理问题：
投入了很大精力，但团队绩效仍然提升有限；怎样激发团队成员的积极性？
总在忙于沟通，但沟通效果差强人意；如何做好向上汇报，让老板满意？怎样跨部门沟通，协调资源？如何化解内外部矛盾冲突？
为什么自己每天疲于奔命，努力工作辅导下属，但下属依旧无法胜任工作？
团队成员新老交替，经验不同，能力不同，认知不同，怎样更好的内部管理？
……
企业的中层领导干部多数由生产技术、业务骨干晋升培养而来，由于缺乏系统的管理能力提升训练，其管理工作更多是依靠自主学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，耗时久、提升慢且实践效果显现不明显，实际的管理效能也有很大提升空间。
【课程收益】
1、了解中国式团队构成与文化，掌握团队管理方法与技巧
2、明确团队建设的核心，作为管理着如何有效塑造团队向心力
3、掌握员工激励和高绩效团队修炼法则，学习通过培育员工团队精神，加强对员工的精神激励，提高团队凝聚力
4、“动之以情”——了解情商的基础知识点，掌握提升情商的上策与法宝，加强管理者情商修炼，帮助了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度，打造无缝互助的高情商文化
【课程对象】：中层管理者
【课程时间】：2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、开局——管理工作“大局”四向定位：
1、向“里”定位：企业与个人的追求、认识、激情、能力
追求最佳实践
所在岗位职责最高要求或标准
与此相比的改进之处
热爱专业和本职工作
top三点理由
挑战当作机遇
2、向“上”定位：企业与个人的权利、关系、机会、信任
了解管理者(Manager)
特征
胜任能力
上级的职责范围
做出自己的贡献
你能为你直接上级分担什么？
你能为团队、改进产品/项目质量或做什么？
3、向“下”定位：企业与个人的管理、信誉、指导、楷模
准备好自己，自我四个维度管理
意识管理
思想管理
行为管理
文化管理
自我认知角度
公司岗位认知
管理职能认知
横向.自我发展
语言表达能力
自我学习能力
学识谈资能力
政治思想能力
纵向.自我发展
产品学习能力
营销服务能力
人才培养能力
网络思维能力
4、向“外”定位：企业与个人的现状、地位、局限、前景
个人差距分析
和同事、公司中的楷模相比
和理想中的自己相比
和成功的目标相比
环境差距分析
工作：流程、机制、质量、管理、前景等
团队：团队文化、员工成长条件、员工考核制度、奖励机制等
二、布局——组织建设与高绩效团队成员培养
1、确的未来——让团队不再迷茫
清晰的团队定位
外部环境的评估
团队的自我分析
团队的准确定位
愿景
经典视频情景模拟
如何有效的使用愿景
目标
目标管理的根本
目标达成七步法
如何指明团队的方向
2、有效的团队管理激励法则
员工激励的原则
走出金钱万能的误区　
如何进行员工激励
激励的基本理论
经济性激励手段
非经济性激励手段
五项修炼——打造高绩效团队
自我超越
改善“心智模式”
建立共同愿景
团体学习
系统思考
3、团队精神培育
尊重人性发展——打造良团队氛围
注重员工利益，关心员工生活
正确奖惩
完善团队氛围（文化）
为每个团队成员的发展构建一个良好的发展平台
破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配
努力使团队成员懂得彼此之间相互了解，取长补短的重要性
了解人性，有效激励成员
以人为本——提升团队凝聚力
选好人，才能用好人
形成平衡互补的人才结构
把合适的人放在合适的位置上
问题解决——实现班组良性运转
简单问题的处理技巧
异常问题与解决问题的思考点
挖掘问题的类型和问题的再认识
问题的分析方法及解决问题方法
问题改善的思考步骤
问题解决的流程与发掘问题的手法
4、团队激励方法
思想激励方法
正面灌输
民主讨论
以情感人
表扬为主、批评为辅
目标激励法
设立高标准
协助员工设立目标
鼓励员工自己努力完成目标
让员工参与目标制定
行为强化法
基本内容
正确的表扬方式
正确的批评方式
期望引导法
激励力量=效价*期望值
公平激励法
改变比较对象
减少可比性
不公平感也是一种激励力量
正向氛围法宝
良好的理解平台
创造性的氛围
独有的见解
面对挫折的恢复力
三、促局——管理者组织管理能力培育
员工能力：领先技术能力，有创意、开放、竞争、敢于冒险自信的人才
员工思维：奖励创新、容忍错误、惩罚拒绝创新者
员工治理：统一规划、高度授权、平台化组织、跨部门协同
1、内部团队间适度竞争氛围塑造方法
榜样激励的概念、形式及实施方法
树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）
典型是明确的
采用特别称号或非领导职务实现
针对个人宣传
针对具体事件宣传
配合各项学习活动
榜样激励的长效性措施
多种宣传方式
现场展示（特别是技术方面的典型）
选择性的“拜师”
后续报道
总结经验，复制经验
榜样的正负方面力量的运用
榜样宣传正负方面选择
榜样也要一视同仁
刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚
2、增强内心力量、塑造团队正能量
提升内心力量的方法
悦纳自我
接纳他人
员工心理辅导与沟通
沟通信息在潜意识层面的传递
辅导中员工心理角色的定位与调整
3、塑造团队正能量文化
关注目标法
分享：授权，把目标交给每个人
案例：只有正能量的团队才可以创造价值
实施：三大重点：高绩效+良好的心理感受+正面反馈
四大系统：学习系统、会议系统、沟通系统、激励系统
五个统一：目标、声音、文化、行动、价值观
快乐传递发
感知：快乐为正、悲伤为负
分享：主动=快乐=正能量 被动=痛苦=负能量
实施：优秀者拥有正能量
领导者传递正能量
积极团队升华正能量
学习提升法
感悟：正能量团队应该学什么？
改善：正能量团队应该如何学？
解码：学以致用——学习让每个人拥有足够的正能量
四、定局——组织凝聚力与团队成员激励
一、治天下必先治己，治己必先治心
二、争天下者必先争人，争人必先争心
1、破解心灵密码
心为天下第一焦点，人之第一根本
心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果
人以心为本，人本管理，实则心本管理
解读：禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？
案例分享：打仗攻心为上，是为不战而屈人之兵的心理战！
2、认识心本管理
物本管理、人本管理与心本管理
心本管理的内涵
把理性的管理行为套上感性的外衣
心本管理的本质
信任是基础
真诚是核心
激励是手段
赏识是动力
宽容是良方
制度是保证
务实是榜样
3、心本管理—心理学在管理中的应用
个体心理与管理的关系
群体心理与管理的关系
组织心理与管理的关系
领导心理与管理的关系
案例分享： 人性化管理，易滋生员工惰性？
4、心态突围——管理者心智修炼走出西方管理学的最大盲区
管理心灵是管理一切的前提
“破山中贼易，破心中贼难”
把每一次挫折当作提升心灵的契机
心性可以修炼而提高
心灵修炼是一个永远的过程
管理者应具备的三种精神
经得起折腾——坚持的力量
经得起检查——正直的力量
经得起误会——自信的力量
管理者的三种境界
巧匠——智勇双全、单枪匹马，斩敌乱军之中
统帅——运筹帷幄、统御沙场，决胜千里之外
宗师——高瞻远瞩、指点江山，不战屈人之兵
5、管理者心态突围
管理者心态突围之信任的力量
相信自己&相信他人
人不是完美的，但一定有其独特的美丽！
快乐总是来源于他人的评价，我们是社会人！
管理者心态突围之责任的力量
因果与镜像
色即是空
混沌世界
案例分享：我们身边一切问题的出现，或多或少总有我们的原因！
管理者心态突围之宽容的力量
宽容需要我们有足够的勇气
宽容是一种思维模式的变更
宽容不是无原则的包庇和纵容
管理者心态突围之学习的力量
所有伟大的人的一生都没有停止过学习！
学习的最大窍门就是坚持！
学习是提升自我能力的唯一途径！
管理者心态突围之正直的力量
慎独自修，至诚至性
众人皆醉我独醒，出淤泥而不染
正直的另外一个名字叫“牺牲”
管理者心态突围之坚持的力量
确定你人生的目标、使命或梦想
不断评估现有的资源与实现目标的差距
寻找到可以帮助实现目标的伙伴
不断的激励自己，并一直坚持下去
五、破局——管理者沟通与团队协作
高情商沟通应用
基础：环境、语法、方式、步骤、工具
步骤：听与说
方法：激励法、提问法、举例法
工具：语法与顺序
场景：服务、汇报、会议等
职场关系管理
层级区分——对上、平级（跨部门）、对下
性格区分——与和蔼型人的沟通
——与社交型人的沟通
——与分析型人的沟通
——与指挥型人的沟通
情境区分——此时“敏感多疑”
——此时“暴躁易怒”
——此时“争强好胜”
——此时“夸夸其谈”
——此时“自私自利”
年龄区分
冲突与矛盾化解
职场冲突类别——制度冲突；
——情绪冲突；
——认知冲突；
——习惯冲突；
职场矛盾类别——“对事不对人”
——“对人不对事”
——“对人也对事”
化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
2、如何与上司沟通
管理沟通的方向
管理沟通网络图
赢得上司，方能赢得空间
用放大镜全方位透析你的上司
向上司请示汇报和说服的技巧
“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
帮助上司度难关和“趣味相投”技巧
3、如何与下属沟通与协作
常见的误区
向下属推销建议的方法
针对下属的不同态度进行推销
权威的正确解读与使用
替你做
做给你看
教你怎么办
保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
管理你的问题员工
与下属沟通的关键点
沉默是金
言之有物
赞扬比批评更有效
能够忍受暂时的不完美
不怒自威
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通
案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你”
4、跨部门沟通渠道与策略头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
跨部门沟通的重要性
没有了解，就不可能有理解
如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
如何有效建立跨部门沟通渠道
不同情境下的跨部门沟通策略
曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用
如何进行高效的跨部门会议？
跨部门会议常见的问题分析
跨部门会议对策和技巧
态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用
如何赢得同级同事的配合
同级间如何有效竞争
如何化解同级间的矛盾

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