《MTP 管理技能提升》 10天版

【课程大纲】
《MTP管理技能提升》
10天版

一、课程背景：
作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：
← 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
← 为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？
← 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 
← 为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
← 为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
← 为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
← 为什么......


今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指
挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容
。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来
，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，
既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着
石头过河”的方式，没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而
外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

二、课程目标
1. 帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的领导风格，修炼心态；
2. 掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；  
3. 提升对上、对下、跨部门沟通的技能；
4. 学会根据员工的特点实施最有效的领导；
5. 掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法；
6. 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；
7. 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；
8. 掌握提升团队执行力的方法；
9. 学习管理教练技术，提升管理效能；
10. 掌握领导艺术，成为一位充满人格魅力的、一呼百应的管理者。

课程特色：
← 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
← 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
← 大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：各级管理人员
课程时间：系列课，共10门课（10天）
课程主题：
第一课：管理者的角色认知；心态修炼
第二课：团队执行力提升
第三课：高效管理沟通与工作沟通
第四课：跨部门沟通与协作
第五课：时间管理与效率提升；会议管理
第六课：高绩效团队建设；团队压力与情绪管理
第七课：核心人才的选用育留
第八课：员工激励与约束；新生代管理
第九课：管理教练技术
第十课：领导艺术

三、课程大纲
第一课：管理者的角色认知；心态修炼
第一节：管理者的角色认知（4H）
1. 管理是一门技术，领导是一门艺术
2. 图解：管理者的五种角色
管理者
教练
正能量的传播者
团队领导者
规则的维护者
3. 管理的五大职能解读
周详计划
高效组织
有力指挥
充分协调
精确控制
4. 图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
一个经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
5. 自我评价：我有多少分？
6. 经典案例分析：你如何抉择
榜样的力量
如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？
技术专家的特点VS管理高手的特点
7. 如何成为一名高情商的管理者
1.如何提升自知能力
2.如何提升自控能力
3.如何提升自励能力
4.如何增强同理心
5.如何提升人际交往能力
案例分析；问题讨论
第二节：管理者的心态修炼（2H）
1. 阳光心态
问题：中国的“四缺”时代
解读：阳光心态与正能量
案例：下属的两种反应
案例：一个经典例子：关注即事实
点评：职场人需要“正念”
解读：吸引力法则
解读：登山理论与冰山理论
图解：如果缺乏激情，我们会怎样？
新名词：职场橡皮人
2. 诚实自律
问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？
案例：错失良机的销售员
案例：从小事中见品德
案例：一个难以抉择的问题
优秀企业家的用人理念
视频分享
3. 乐于奉献
问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？
案例：上下班的现象
中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”
案例：一个办公室文员的职业素养
经典问题：是谁决定了你的收入和职位？

第二课：团队执行力提升（6H）
第一节、正确解读执行力
1、什么是好的、企业要的执行力？
经典案例分析
问题1：这两名员工有没有执行力？
问题2：这样的执行力是不是企业想要的？
点评：企业想要什么样的执行
2、在工作中，有两种执行方式
机械式的的执行VS为好的结果负责的执行
视频分享
三个关键词：想方设法，责任心，充分沟通
3、执行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
第二节、找出执行力弱的根源
1、员工的执行力不佳，谁负主要责任？
案例：一个管理者的反思
视频分享
2、企业执行力弱的原因分析
人；文化.机制；系统.流程
第三节、提升下属执行力的四个关键字
1、“交办了”就“盯”
不做甩手掌柜
2、“不会做”就“学”
能力是学来的
3、“不可能”就“试”
没有试过三种方法就不要说不可能
4、“没办法”就“想”
办法是想出来的
第四节、五步提升团队执行力
第一步、杜绝习惯性借口
1. 视频分享
2. 案例：“我没有时间！”
解读：外归因vs内归因
小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！
点评：如何打造部门的执行文化？
第二步、言必行，行必果
1. 案例：你如何抉择？（小组讨论）
解读：与执行力相关的三条管理定律
2. 案例：提升执行力，从每天工作总结抓起
点评：“慈不掌兵，柔不监国”
第三步、做好奖励与处罚
1. 执行意愿不强，根源在于动力不足
2. 员工的动力来源
内驱力与外推力
列举有效的奖励与处罚措施
讨论：胡萝卜与大棒
3. 关于末位淘汰
第四步、做好监督与检查
1. 张瑞敏的执行力理论
五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
2. 执行的关键点：检查与奖惩
问题：你如何检查部属的执行力？
3. 执行“及时复命制”
4. 参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引（对照自评）
点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作
点评：如何防范负面影响
第五步、提升创新思考能力
1、阻碍创新思考力的三因素
见识过于狭窄
直线思维，惯性思维
经验主义，不更新知识
2、林肯的“方法论”
点评：执行力强的人，都善于创新思考，解决难题

第三课：高效管理沟通与工作沟通 （6H）
第一节、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学与沟通习惯
视频分享
2、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
第二节、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例：为何造成重大损失
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第三节、管理沟通、工作沟通的五个要素
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3、善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
4、简明高效
金字塔原则
电梯原则
减少“诗歌般的语言”
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给他人
5、同频道沟通
视频分享
练习：高效表达与理解
沟通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人识人
积极之心：主动积极，坦诚相待
自信之心：平等对话，避免位差效应
第四节、向上沟通的策略和方法
1. 理清角色关系
2. 向上司请示汇报工作的程序要点
3. 取得上级认可的沟通方式
4. 与四种类型上司的沟通之道
视频分享

第四课：跨部门沟通与协作 （6H）
第一节、跨部门沟通的策略和方法
1、部门之间冲突、分歧形成的原因
习惯于站在自己的角度思考
有视觉的盲点而不自知
部门墙
2、预防部门之间冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
3、沟通练习题：重要性排序
小组表述；
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
4、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
5、跨部门沟通的注意事项
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
邮件、QQ、微信沟通的要点
任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
以“白金法则”沟通。
6、高情商沟通
案例分析：情商高低与沟通效果的关系
视频分享
问题讨论
第二节、色彩性格与跨部门沟通协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
3、黄色（力量型，行动型）的特点
4、绿色（和平型，配合型）的特点
《性格色彩自评表》
二、四种性格的冲突与互补
1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？
3、解读：四种色彩的天然冲突
4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道
1、小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？
2、其它小组点评
3、讲师点评

第五课、时间管理与效率提升；会议管理 （6H）
第一节：时间管理与效率提升（4H）
一、常见的时间陷阱
1. “时间去哪了？”
2. 管理者的一些坏习惯
3. 视频分享：一家快递公司的主管
二、高效时间管理六步
1. 做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：广交会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2. 要事第一
时间管理四象限；八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？
3、化繁从简
练习：造飞行器
案例：火箭上太空
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4、学会说No
掌握拒绝的技巧；
学会对付不速之客；
5、明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6、改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
“911”中的故事
第二节：会议管理 （2H）
1、会议的意义
它是无法替代的沟通方式
2、企业会议的通病（10项）
勾选：我们企业有哪些？
3、会议为什么低效？
七大原因
视频分享
4、图解：会议管理的8个要点
尽可能地减少会议及参加人员
不开无准备的会议
避免冗长、散漫、拖沓
按轻重缓急来解决问题
鼓励思想冲突，制止感情冲突
杜绝一言堂
会议决议应符合SMART原则
设立会后追踪系统

第六课：高绩效团队建设；团队压力与情绪管理 （6H）
第一节：高绩效团队建设（4H）
一、团队的准确定义
1、什么是团队？
2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3、优秀团队的七个特征
4、工作团队与工作群体的区别（四个例子）
二、团队建设的障碍
1、自私。（本位主义、小山头意识）
2、内耗。（互相攻击、互相拆台）
三、打造高绩效团队四步
1、个体互补
最好的VS最合适的
关于团队用人的一些观点
视频分享
例：正确及错误的角色分工
个体的冲突及互补
2、纪律严明
视频分享
案例：你如何抉择？
如何做到纪律严明？
3、目标一致
团队的五个阶段
团队的五种状态
如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？
游戏
4、强有力的领导
视频分享
以身作则
小组讨论
第二节、团队压力与情绪管理（2H）
一、引导员工正确看待压力
1、适中的压力造就最高绩效
2、压力与绩效的变化图
经典案例
3、压力促进人的发展
图：现代社会中的“斗争－逃避”反应
二、引导员工正面的思维习惯
1、积极的自我交谈
潜意识对话法
2、认知矫正法
3、积极主动的思考方式
案例：ABC思维
关注即事实
练习：这些事情的另外一面是什么？
三、及时帮助员工疏解压力
1、压力的累积效应
2、中国教育“堵” VS 西方教育“疏”
3、倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享
4、学会放下
5、说说我的运动或健身习惯
放松减压技巧
6、经典案例分析
7、棉花糖理论

第七课：核心人才的选用育留（6H）
一、选才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1、很多企业在“选才”中的常见现象
2、你主要关注候选人哪些方面？
视频分享
3、如何甄选管理人才？
参考：管理人员的必答题
故事：三分钟的笔试题
4、如何甄选销售人才？
问题：销售人员最重要的是智商、情商还是逆商？
5、为什么很多人进来后不适岗？谁的责任？
6、面试官最容易犯什么错误？
列举：面试官常犯的10个错误
差不多先生
一切凭感觉
视频分享
举例：医生、交警和法官
7、哪四项能力是每个候选人必不可少的？
张瑞敏：人才的“四力”
8、跳槽很频繁的人，你会考虑吗？
9、你怎么评价应届生？
10、如何识别候选人的虚假信息？
列举几个常用方法
11、如何判断候选人的身体语言？
二、用才篇：把人用对，把人对好
1、什么是情商？为何情商这么重要？
案例：知人善用
经典案例1
2、为何性格这么重要？
经典案例
3、品德在使用中评价
面试问题：你认为品德重要还是能力重要？
用人四原则
视频分享
4、为何学习与创新能力这么重要？
案例讨论1：选择新业务部门负责人
案例讨论2：一山难容二虎
案例讨论3：嚣张的销售经理
5、绩效考核—用才之本
如何避免考核中的“茫然”
如何避免考核中的“盲目”
如何避免考核中的“瞎忙”
如何设立SMART目标
直线上司的五个角色
如何跟员工作绩效面谈
三、育人篇：职业规划，教练育人
1、分析：管理风格的四大类型对育人的影响
案例1：从广交会上挖人
案例2：晒相片
2、分析：主管未尽培育部属之责的原因
举例：无能的部属？
视频分享
3、帮助和辅导
育人先育心
授权授责
案例：某公司的育人经验
案例：员工闹情绪
别让新员工成为逃兵
培养部下应有的态度：积极、主动、协作、承担
“我要成长”和“要我成长”
4、如何塑造行为：正强化/负强化/消退/惩罚
案例：一个去晒相的下属
案例：麦当劳的标准化
“长板凳制度”
阅读资料：鹰的培训课程
直接上司是员工的最佳“教练”
四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1、如何留住关键（骨干）员工？
员工跳槽的五大原因
员工跳槽的几个前兆
怎样判断哪些员工可挽留？
先把员工分成三六九等
点评：精英法则
2、留才第一招：留才从入职开始
3、留才第二招：容人之短，用人之长
案例：管仲与齐桓公
视频分享
4、留才第三招：感情投资
案例：上司的“小恩小惠”
点评：入职看公司，离职看上司
5、留才第四招：平衡工作与生活
6、留才第五招：延续性的工作、学习项目
7、留才第六招：工作内容丰富化/趣味化
案例：“厌烦有价”
问题：有什么办法让下属的工作内容丰富化？
8、留才第七招：离职后，请还来找我
举例：知名公司离职员工管理

第八课：员工激励与约束；新生代管理（6H）
第一节：员工激励与约束（4H）
激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
激励得当，一个人可以顶N个人
一、经典的激励理论4项
1.七层需求层次
怎么激励不缺钱（家境很好）的人？
你的部属大多在哪个层次？
要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！
2.公平理论
员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？
视频分享
3.XY理论
性本恶VS性本善
在本公司的管理中，应当倾向于X理论还是Y理论？
4.强化理论
史上有名的两个运用强化理论的案例
你奖罚什么，员工就努力什么
举例：对销售主管的考核制度
视频分享
二、激励方式的12种分类（解读其中4种）
1.感情激励
关爱下属
容人之短
2.榜样激励
举例：某部门的文化
视频分享
3.认可激励
圣诞晚会的发言
案例：士为知己者死
4.愿景激励
一些激励人心的愿景
注意“愿景三要”
三、冰山理论与登山理论
1.举例：万试万灵的业绩竞赛
胡萝卜加大棒
要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！
你的下属的能量，超乎你想象！
2.管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？
山顶、半山腰、山脚的员工
5%、25%、70%？
四、如何激励与约束3种类型员工
1.内驱型
2.外推型
3.讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？
如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？
4.激励的侧重点
激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队，各有什么侧重点？
5.经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情？
五、正激励与负激励
1.有效的奖励措施列举
2.有效的处罚措施列举
特殊待遇与专项处罚
观点讨论：你是否支持“末位淘汰”？ 为什么？
案例：“谁先入睡”
第二节：新生代管理（90/95后管理。2H）
1. 90/95后员工心态及成因分析
新生代员工现状:概述引言
小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点
新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策
90/95后面临的五大危机：
找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界
2. 90/95后的主要特征及应对策略
　 工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑
　 90/95后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式
因地制宜引领他们
小组讨论：列出对新生代员工的对策
　 总结：应对90/95后员工的四大角色与四项原则
3. 如何培育与指导90/95后员工
　 做员工的职业生涯规划导师
　 用教练技术带好他
　 90/95后员工培育的策略
指导90/95后员工常犯的错误
失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功

第九课：企业管理教练技术（6H）
第一节：从管理者到卓越教练——构建新型工作关系
一、导言
1.管理、管理者责任与管理问题
2.教练技术与教练的两种角度
3.教练技术属于辅导还是培训？
4.目标：使员工潜能最大化
电影片段分享：永不放弃
二、教练型领导的3大转变
1.从关注事到关注人
2.用问题解决问题
3.从关注员工的过去到关注员工的未来
工具解读：管理行为方式自检表
案例讨论：关注员工的发展
三、不同的教练风格
1.自我分析
2.好教练有哪些特征？
四、体验：赋能的教练对话
1.教练式对话与传统对话的不同
2.激发的秘诀
体验：激发自己的对话
体验：激发他人的对话
电影片段分享
第二节：教练型领导扮演的3种角色
一、镜子——反映员工的心态、行为
1.要做会说话的镜子
2.教练技术的基本原理——镜子原理
3.如何运用好镜子原理
工具解读：镜子原理的运用方法
案例讨论：吃剩菜的老板
二、催化剂——加速团队成长
1.教练型领导是催化剂
2.催化剂的作用
3.掌握催化剂技能
工具解读：企业员工自我发展意愿调查表
案例讨论：量体裁衣，制定培养计划
三、钥匙——打开员工内心的改变之门
1.钥匙对教练型领导的重要性
2.钥匙的四大特点
3.钥匙的使用方法
工具解读：员工沟通满意度调查表
案例讨论：遭遇“沸水”
第三节：教练型领导的4种能力
一、聆听能力
1.聆听是一把神奇的钥匙
2.如何有效地聆听
3.冲破聆听的阻力
4.从自传式回应到同理心聆听
5.比同理心聆听更高一级的教练式的聆听
6.情境演示：教练式的聆听技巧
工具解读：聆听误区自测
案例讨论：榴莲没有错
二、发问能力
1.发问对教练型领导和员工的帮助
2.发问之前要弄清楚的问题
3.教练型领导的提问技巧
4.深入冰山之下探求真相
5.开放式提问与封闭式提问
6.有效发问情境演练
工具解读：10大典型启发性问题一览表
案例讨论：聪明上司的发问
三、区分能力
1.区分的范畴
2.区分事实与假设、事实与真相
3.具体区分方法
工具解读：区分能力测试表
案例讨论：通用公司的ABC活力曲线
电影片段分享
四、回应能力
1.回应能力的重要性
2.回应的形式
3.如何做出有效的回应
4.发展性反馈技巧
5.回应之后的任务
工具解读：管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测
案例讨论：回应也要有策略
第四节：教练提升技术工作流程
一、理清目标
1.目的、目标与目标的价值
2.目标的SMART原则
3.如何专注在目标上
二、理清现状——力场分析与关键价值链
1.推力、阻力
2.情境模拟：力场分析的模拟练习
3.关键价值链练习
三、制定计划
1.明确关键环节
2.机会与风险识别
3.制定应急措施与预防措施
4.制定利用措施与促进措施
四、跟进计划实施
1.教练行动计划演练：消除在工作环境中运用教练技术的困难
2.教练行动计划。
五、实战演练
1.用教练技术辅导绩效落后的员工
2.用教练技术辅导情绪低落的员工
3.用教练技术解决员工冲突
4.用教练技术辅导能力欠缺的员工
六、头脑风暴
1.头脑风暴的优势
2.教练式头脑风暴技术
工具解读：头脑风暴准则遵守情况测试表
案例讨论：与工作相关的头脑风暴

第十课：领导艺术 （6H）
第一节：层级管理
1. 分工提升专业度
典故：丙吉问牛
4800枚针：20枚针
由一个人完成一系列工作，不分工，效果会怎样？
举例：两个岗位
2、不越权，不揽权
韩昭侯与佣人
越权是管理大忌！
常规的工作指令、工作汇报传送程序
案例分析：上司越级指挥的对策
1）你的间接上司直接指挥你，你会怎么做？
2）员工向你越级报告，你会怎么做？
列举：违背管理层级政策产生的危害
遵循“一个上司原则”；
不要以“开放式沟通”之名，行“越级沟通”之实。
问题：什么情况下可以越级？
六种情况
第二节：女性部属的管理要领
图解：男女有别
经验分享：你有区分男女部属的管理方式吗？
你是怎么做的？
列举：管理女性部属的要领（8项）
第三节：中距离管理
对下属的监督：拿捏好尺度
上下级的关系：拿捏好距离
点评：受尊敬远比受喜欢重要
管理者不应该做的事（9项）
第四节：新官上任的要领
问题讨论：一位新上任的领导
列举：“新官上任”的要诀（6项）
上任三把火，烧哪里？
变革慢行
改变自己，以适应环境”
第五节：抓大抓小的辩证艺术
大巧有所不为，大智有所不虑！
讨论：以下哪些事情是“小事”？
何为“大”，何为“小”？
“破窗理论”
第六节：科学决策
案例：小猫毁掉司令部
“专家会议法”容易出现什么缺点？
“特尔菲法”是什么？
两种决策方式各适合哪个决策阶段？
决策者必备的四种能力
作判断、决策时，要提防“虚假同感偏差”
作判断、决策时，要善用“三维透视法”


结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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