严履职、强担当、创佳绩（党政单位）

严履职、强担当、创佳绩
授课老师：晏世乐


【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。

【授课时间】
0.5—1天，5—6小时/天。
【授课对象】
所有职场人士，其他个人。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、愿意履职担当
（一）认识责任价值。
1、决定组织、个人生死。【论证】权责统一原则。【案例】三鹿奶粉。龙岗舞王
火灾、光明滑坡事件。
2、自我增值。爱岗敬业，到底是为了谁？
（1）不爱岗敬业：单位有损失，员工损失更大。【论证】工作不仅得到工资。“有
所为，有所位”。
（2）薪水高低由谁决定：员工自己还是别人？【案例】10年工资不变。华为清退
34岁员工？查尔斯·施瓦布的传奇。
（3）平凡岗位能否学到东西？【案例】李嘉诚。
（二）认识工作性质。
1、敬畏公权——全心全意为人民服务。【案例】“淮海战役是人民的胜利”。
2、基层党政干部，决定了为群众办事的“最后一步效应”。群众办事，多为小事，
但小事可以演变为大事。【案例】蝴蝶效应。
3、具备职业敬畏心。拿着国家俸禄，必须为纳税人服务。【案例】河南内乡七百
年楹联：吃百姓之饭,穿百姓之衣,莫道百姓可欺,自己也是百姓。得一官不荣，失一官不
辱，勿说一官无用，地方全靠一官。
（三）认识工作意义。
【案例】3个石匠的故事。杨洁篪VS谭锦镛。钱学森、邓稼先。台湾老教授的一封
信、中学生关于国货的言论。
（四）培养爱岗敬业的精神。
1、回到目标中来。
“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人离开劳动
局的经历。
2、树立危机意识，由危生爱。【案例】国企下岗。
3、心怀感恩，快乐工作。
用人单位——经济源泉——成功阶梯。【案例】各城市中位数工资。
二、能够履职担当
（一）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。八大本领：学习本领、政治
领导本领、改革创新本领、科学发展本领、依法执政本领、群众工作本领、狠抓落实本
领、驾驭风险本领。
1、加强学习。【案例】有没有时间学习？自己经历。
2、围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。
3、推进工作：流程化、标准化、定量化、表单化。【案例】清单式管理。洋快餐
VS中国餐饮。组织会议。
4、树立“严谨些、再严谨些，细致些、再细致些”的工作作风。【论证】墨菲定律
。【案例】贝聿铭。公共交通安全事件。
（二）积极进取。积极进取——做出成绩——超越期望——获得机会。
1、执行力。“除非违法，坚决执行！”不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例
】京东VS淘宝。“救助儿童会”斯特宁。
2、自主性。要我干什么——我要干什么。
3、提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。
（三）开拓创新。“不创新，就死亡。”
1、最基本、最重要的创新思维：发散、聚焦思维。
（1）发散（辐射）思维和聚焦（收敛）思维的概念。【案例】蜜蜂和苍蝇。房谋
杜断。
（2）克服思维定势。解放思想，独立思考，敢于生疑、质疑、解疑。【案例】公
安局长和老头下棋。美籍俄国人阿西莫夫VS修理工。9个圆点，4条连续的直线。
2、最基本、最重要的创新方法。
（1）缺点（问题）列举法。鲁迅：“不满是向上的车轮”。【案例】改善圆珠笔。
丰田5why分析法（5问法）。
（2）市场导向、客户导向、需求导向。彼得·德鲁克：“创新始于对机遇的分析。
”【案例】婴儿车的创新。
（四）敢于碰硬。
重中之重：善于冲破固有利益的樊篱。
一代人有一代人的责任，担当起该担当的责任，对历史负责，对当下负责，对人民
群众负责，做应该做的事，解决该解决的问题。
【案例】制度设计VS亡羊补牢。公务员考试改革。习近平同志“打铁还需自身硬”。

（五）团结协作。
1、团结协作的重要性。
（1）决定个人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。互相学习、共
享资源。【案例】山雀VS知更鸟。马化腾等的聚餐。
（2）决定单位前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格
尔曼拉绳实验。楚汉相争。
2、团结协作的基本要求。
互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】团结协作的4个指标——对照
反思。
3、团结协作基础：人际关系和谐。
（1）人际交往关键——心好。【论证】口乃心之门户。
第一，培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人
劝服父母。
最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。
中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
至少做到：己所不欲，勿施于人！
第二，培养欣赏心。
一是使用别人喜欢的称呼。【案例】我女儿VS你女儿。
二是记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。因称呼错误被老婆惩罚。
（2）人际交往的基本要求。
第一，从自己做起。【案例】修己安人。
第二，主动支援，扩大交往。【案例】王永庆。
（六）依法行政。
1、职权法定。政府“法无明文授权不可为”，老百姓“法无明文禁止皆自由”。【案
例】丘吉尔：“如果你不迷恋权力，那你是从未掌控过权力的人。”“权力清单”。乱收费
——自然雨水费（天水费）。
2、权责统一。【案例】深圳光明滑坡事件。2020年，最高人民法院、最高人民检
察院等联合发文：依法严惩疫情防控失职渎职罪。
3、注重程序。程序公正→实体公正！【案例】罗尔斯《正义论》分蛋糕。
（七）全心全意为人民服务。【案例】周恩来，孔繁森、沈浩。
1、立足本职，高效便民。【案例】没有责任意识——“混事、怕事、捂事、误事”。
焦点访谈。
2、全心全意，追求实效。陈云：我们应该用百分之九十以上的时间去弄清情况，
用不到百分之十的时间来决定政策。【案例】“被调研”现象。山西省右玉县的惊天巨变
。
三、必须履职担当
（一）健全制度。“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性。【案
例】德国闯红灯、新加坡吐痰。华为：“以奋斗者为本！”杰克·韦尔奇的活力曲线。
1、问题：长官意志。对策：民主。【案例】《猫鼠游戏》：弗兰克·阿巴内尔。
2、问题：模棱两可。对策：明确。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。
3、问题：生搬硬套。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而
不是为长狗肉。”
4、问题：朝令夕改。对策：成熟稳定。
5、问题：有令不行。对策：令行禁止。【建议】以身作则。
（二）加强监督。【案例】督办制度。
IBM前总裁郭士纳：“员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。如果你强调什么
就会去检查什么，你不检查就等于不重视。”
（三）奖罚分明。【案例】孙武练兵。破窗理论。
【建议】分解工作职责，明确每个员工职责。防止“三个和尚没水吃”、“罚不责众
”。【案例】以水充酒。南京的明城墙。

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