高效团队建设

高效团队建设
授课老师：晏世乐


【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、实景体验、选边辩论、心理测验、游戏参与等。

【授课时间】
1—2天，5—6小时/天。
【授课对象】
所有职场人士。会根据授课对象，适当调整授课内容（侧重点）。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、团队概述
（一）解读团队。
目标统一、责任共同、技能互补、共同行动、团结协作。【案例】NBA全明星赛。

（二）高效团队标准。
1、团队工作实绩。【案例】民意代表。
2、团队成员的满意度。团队气氛、自身发展……
3、外部人士对团队的满意度。【案例】销售团队内斗。
二、团队建设存在的问题
（一）过于强调“团队利益高于一切”。【案例】柯达破产。【头脑风暴】《逆风飞
扬》。
（二）“团队内部无需竞争”。【案例】大锅饭。
（三）“团队内部皆兄弟”。宽是害，严是爱。【例子】杰克•韦尔奇、盛田昭夫“真
正的残忍”。
（四）“放弃个性，追求趋同”。
三、团队建设的途径
（一）没有制度万万不能。健全制度、奖罚分明。
1、“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性。【案例】敲钟VS造
钟。德国闯红灯。活力曲线。
2、制度存在的问题及对策。
（1）问题：长官意志。对策：民主。【案例】《猫鼠游戏》：弗兰克·阿巴内尔。
（2）问题：模棱两可。对策：明确。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。
（3）问题：生搬硬套。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，
而不是为长狗肉。”
（4）问题：朝令夕改。对策：成熟稳定。【辩论】制定制度从松还是从严？
（5）问题：有令不行。对策：令行禁止。【建议】以身作则。【案例】破窗理论
。
（二）制度不是万能的。【案例】保姆怕热。
1、切实有效的教育。【案例】宗教。【建议】重点宣传目标。
2、丰富多彩的团队活动。【案例】抽奖（分别准备）。
3、日常熏陶。【案例】“我们”VS“你们”。
四、团队建设要点
（一）挑选团队成员。
1、根据团队需要，挑选合适成员。注重成员核心价值。【案例】贝尔宾团队九种
角色理论。西天取经。公牛王朝——罗德曼。罗斯福、丘吉尔和希特勒。
2、不能有闲人。【案例】关系户怎么处理。
（二）培养成员团队精神。
1、团队精神概述。
（1）成员对于团队：大局意识。
（2）团队成员之间：协作意识。
（3）成员对于团队事务：责任意识。
2、团队精神的重要性。【案例】蚂蚁和螃蟹。
（1）决定个人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。
第一，互相学习。【案例】山雀VS知更鸟。
第二，互相支持。【案例】雁阵速度。
第三，共享资源。【案例】马化腾等的聚餐。
（2）决定组织前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格
尔曼拉绳实验。楚汉相争。
3、团队精神的培养。
（1）团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。
（2）组织恳谈会。【案例】下属基本信息。蒋介石。
（3）树立共同的朋友和敌人。【建议】关于拓展活动。
（三）团队成员爱岗敬业。
1、爱岗敬业的重要性。
（1）不爱岗敬业：单位有损失，员工损失更大。
（2）薪水高低由谁决定：老板还是员工？【案例】10年工资不变。华为清退34岁
员工？查尔斯·施瓦布的传奇。
（3）平凡岗位能否学到东西？【案例】李嘉诚。
2、爱岗敬业的具体要求。
（1）熟悉业务、掌握技能。【案例】有没有时间学习？
（2）积极进取。积极进取——做出成绩——超越期望——获得机会。
第一，执行力。“除非违法，坚决执行！”不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案
例】深圳市民花田。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。2个和尚打水。

（四）成员之间团结协作。
1、团结协作的基本要求。
互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】团结协作的4个指标——对照
反思。
2、团结协作基础：人际关系和谐。
人际交往关键——心好。【论证】口乃心之门户。
（1）改变自私、自大的错误心态。【讨论】身边有没有分不清好坏的人？【案例
】无商不奸？“居高临下”。
（2）培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】本人
劝服父母。
最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。
中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
至少做到：己所不欲，勿施于人！
（3）培养包容心。包容别人的不同。【案例】禁吃猪肉。【建议】下功夫了解别
人。
（4）培养欣赏心。
第一，使用讨喜称呼。【案例】我女儿VS你女儿。
第二，记住对方名字。【案例】与习近平同志合影。因称呼错误被老婆惩罚。
（五）成员之间高效沟通。
1、沟通过程：编码（发送）、渠道、解码（接收）。【案例】沟通漏斗。
2、沟通不畅原因及对策——渠道角度。
（1）主动开启沟通渠道。
第一，主动联系。我们中国人85%都是被动的。
第二，主动反馈。【建议】不要让客户问同一个问题。不要让领导来问工作进展情
况。
第三，主动解释。【案例】消除误会。
第四，主动支援。【案例】王永庆送米、快递哥的名片。
（2）选择合适的沟通渠道。
第一，重要沟通，最好面对面。
第二，多管齐下。
一是更准确地传递信息。【案例】“打赢做牢、打输住院”。
二是防止“口说无凭”。
3、沟通不畅原因及对策——编码角度。
（1）语言表达能力不佳。
第一，确保不要漏掉该说的内容。【建议】制作关键信息验收单。
第二，条理清晰，逻辑严谨。【案例】如何记忆6样无关的东西。【建议】结论先
行。
第三，准确表达，避免模糊。【案例】IBM会议禁用语。
（2）不懂得说话的艺术。
第一，首要语言艺术：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑对方听到了什么。

一是根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。
二是根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！
第二，赞美的艺术。林肯：每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。【
朗诵】赞美誓言。
一是真诚。【建议】不要过度。
二是适当间接赞美。
三是夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义
，人不忍欺。”
第三，批评的艺术。
一是掌握BIC工具。
二是语言批评不如承担责任。
三是肉夹馍原则。公式（话术）：赞美+批评+鼓励。
四是批评对事不对人的办法。
五是注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”
第四，道歉的艺术。道歉的技巧和忌讳。多说如何改正、补救。怎么进行解释？
第五，问的艺术。很多情况，无论我们说什么，对方都不会满意。【案例】“元芳
，你怎么看？”
一是请君入瓮——用发问引导别人自己思考！
二是辅导发问公式：目标+现状+已做工作+将来打算。
第六，说服的艺术。有理有据，讲事例、说数据。【案例】罗斯福和原子弹研制。

（3）未能准确传达自己的信息。
第一，精神要集中。【案例】手机。
第二，语言无障碍。【案例】四川团干。
第三，说话有效。看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据
地。“搭天线”和“接地气”。
第四，简洁明了，重点突出。【案例】马克·吐温“偷”捐款。麦肯锡“30秒电梯法则
”。
第五，统一规范，避免矛盾。对于有代表性的问题，统一回复意见。【话术】“规
定内容”+“自选内容”。
第六，善举例子，善用比喻。【案例】边际效用递减。【练习】解释专业名词。
（4）未注重非语言信息的应用。
第一，文字语言：遣词造句。【案例】马上VS等会。
第二，有声语言：抑扬顿挫。【朗读】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男
人没有了女人就恐慌了。
第三，肢体语言：传情达意。【案例】表情、眼神。
（5）未能有效控制情绪。
平缓自己情绪的方法。【建议】不迁怒。
4、沟通不畅原因及对策——解码角度。
（1）倾听。【案例】林克莱特和小男孩。
（2）倾听比说话更加重要。【寓言】嘴和耳朵。
（3）设身处地倾听的要求：集中精神、回应鼓励、听话听音、适当提问、全面理
解、归纳总结。
（4）设身处地倾听的忌讳。宽以待人，不要求全责备。
第一，忌随意打断对方。
第二，忌随意补充对方。
第三，忌随意教导对方。
第四，忌随意批评对方。【案例】杠精。
第五，忌随意质疑对方。
5、沟通实战问题。
（1）处理异议技巧。原则：“给人面子，我得里子”。
第一，不要争辩。绝不正面反驳！【案例】辩论。
第二，同理战术。表达不同意见，先认同对方立场。
（2）不同对象沟通技巧。
第一，向上沟通有没有胆——要有胆识！
一是请示工作的技巧。【建议】给领导提供备选方案。
二是汇报工作的技巧：及时准确、报喜更要报忧、积极向上。【案例】拿破仑。曾
国藩“屡败屡战”。
第二，往下沟通有没有心——要有心情！
第三，水平沟通有没有肺——要有肺腑！
主动、谦让、体谅、协作、双赢。【案例】六尺巷。
（六）团队领导能够有效激励。
1、激励的作用。
工作绩效=能力×动机激发。【案例】松下幸之助。
2、激励的原理。
“需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】马斯洛的“
需求层次论”。
3、激励的实用方法。
分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例
】韦尔奇。
前提：了解员工需求，对症下药。【案例】董明珠设置员工意见箱。扶贫对象VS老
厂长的雕塑。
（1）满足生理需求。
第一，薪酬激励。【论证】激励保健双因素理论。【案例】任正非：“钱分好了，
管理的一大半问题就解决了。”
第二，奖励激励。“重赏之下必有勇夫”。
（2）满足安全需求。
第一，安全生产。【案例】“断指经济”。
第二，福利保险。【案例】抚养逝世员工的小孩。
第三，依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。
（3）满足社交需求。
第一，感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。【案例】吴起爱兵。刘备苦心
留住徐庶心。陶华碧。
第二，宽容激励。“容言”“容过”“容异”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨
会”，尼克松用基辛格。
（4）满足尊重需求。
第一，尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。【案例】萧伯纳VS玛莎。
第二，赞美激励。
我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。
赞美的技巧：一是表达出来。【案例】水电八局“他应该知道吧？”二是赞美公式（
话术）：行为（具体）+感受+评价（定性：动机、能力、品质、身份）。
赞美的形式：亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（
公司刊物）、庆功会（家属参加）……
第三，鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的
成长故事。
第四，支持激励。【案例】没有过程，哪有结果。
第五，信任激励。
一是领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。【案例】秦武王的承诺。公开公司
相关信息（内刊、报栏）。
二是信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【建议】按制度监督。
第六，授权激励。
一是授权可以激励下属，培养下属。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。

二是授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。
要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。
第七，晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京
。
（5）满足自我实现需求。
第一，愿景激励。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还
是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。
第二，竞争激励。
一是人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提
高产量。
二是没有竞争就没有压力。【案例】微信的发明过程。
第三，危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
第四，工作激励。
一是工作的重要性。让下属明白工作的重要性，激发下属的成就感。【案例】乔布
斯论开机时间。阿里年会。
二是工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，不断成长
进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。
三是工作的全程性。【案例】摩登时代。
四是工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。【案例】高手安排工作请君入瓮
！
五是工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。
六是工作的挑战性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络
游戏。
第五，培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。华为的全员导师制。
第六，榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服
人。【案例】马云。
4、激励的原则。
（1）激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行
”。陈赓为什么离开蒋介石？
（2）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7
%。
（3）激励要公平。公平是最大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚
，也不要一碗水端不平。
第一，以制度促公平。
第二，以民主促公平。
（七）团队领导实施目标管理。
1、目标管理的由来。
彼得•德鲁克：“管理中的管理。”【案例】《惠普之道》。
2、目标管理的概念。
又称“成果管理”，被誉为“单位的导航系统”。
（1）自上而下，建立目标。
（2）自下而上，实现目标。
3、目标管理的重要性。【案例】将军赶路，不抓小兔。
4、目标管理的流程。
（1）目标的设定。先有目标，才有工作。
第一，同时关注：财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与发展维度，让目标
更均衡、完整。
第二，目标设定的SMART原则：具体的，可衡量的（量化或细化），可达成的，相
关的，一定时限的。【案例】不看感觉，看数据！【建议】界定准确、过程民主、因人
而异。
（2）目标的分解。【案例】山田本一。
第一，由大到小，直到知道每个人该干什么。千斤重担人人挑，人人肩上有指标。

第二，由远及近，设定长、中、短期目标，直到知道现在该干什么。
第三，相关要求：上下一致、资源保障、相互协调、平等尊重。
（3）目标的宣传。
（4）目标的实施。
第一，PDCA——P：计划，D：实施，C：检讨，A：改革行动。PDCA循环就像爬楼梯一
样，不断前进，不断提高。
第二，提供指导。【建议】工作：流程化、标准化、表单化。
第三，监督检查、跟进追踪。
（5）目标的考评——绩效考评。
绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。

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