《使命必达——目标制定与达成》

使命必达——目标制定与达成
课程背景：
一个管理者的社会责任与历史使命，就是为了完成工作目标而奋斗。以工作目标的完成为责任，缩短实现目标的时间，节约实现目标的资源，就是一个管理者的职业素养与成就。
在制定和达成工作目标的过程中，管理者通常会遇到，比如：团队不清楚目标制定的框架和逻辑；团队之间缺少协同，没有形成合力；工作目标没有量化、不可衡量；员工个人目标和组织目标不一致，执行过程缺少跟进，没有预警，是否能达成心里没底。
《使命必达-目标制定与达成》从组织目标的来源，维度，制定方法，目标沟通，重点工作任务；以及从组织分解到个人绩效目标，激发员工内在动机，目标分解的方法，信心承诺，落地跟进与执行等，对管理者提供科学系统的训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、实战演练、引导促动、工具练习等方式，讲授系列管理方法与工具，结合企业实际案例，解决团队管理中的共性和难点问题，让管理者经过两天的集中学习，高效掌握目标制定与达成之道。
课程收益：
● 掌握工作目标制定与达成的总体框架与逻辑
● 熟练掌握目标制定方法和确认重点工作任务
● 运用科学方法分解个人绩效目标和行为要求
● 使用有效的目标沟通和承诺方法强化员工动机
● 运用跟进与执行系统确保目标高效达成
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者
课程方式：案例研讨、引导促动、实战演练、工具练习课程模型：
课程大纲
课程导入：管理者必须了解根据企业目标，他需要达成什么样的目标，而他的上级也必须知道要求他有什么贡献，并据此评判他的绩效。目标制定与达成是从企业使命、愿景、战略、组织目标到个人绩效目标系统设定与执行的全周期管理。
第一讲：组织目标的来源
一、管理者的责任与使命
二、组织目标的3个内涵
1. 支撑战略达成
2. 促进组织协调
3. 识别组织贡献
案例：微软的转变
三、组织目标的5个来源
1. 战略解码
2. 组织职责和流程要求
3. 业务短板和管理需求
4. 外部客户对组织的需求
5. 流程上下游提出的需求
案例研讨：在年终总结会议上，各位管理者就一年的工作成果做了述职，最后，业务负责人问了大家一个问题：你的客户会如何评价你的工作？
四、组织目标沟通
1. 向上沟通
2. 横向沟通
3. 内部沟通
第二讲：组织目标的制定
一、组织目标的4个维度
1. 财务结果
2. 外部客户
3. 内部运营
4. 学习成长
工具：平衡记分卡BSC
二、目标制定的4大要素
1. 规范要求
2. 制定原则
1）S-具体明确
2）M-可衡量的
3）A-可实现的
4）R-相关联的
5）T-有时限的
3. 描述标准
练习：选择一名小组成员的组织目标进行讨论，按照所提供模板进行练习。
工具：部门/团队组织目标模板
三、重点工作任务
1. 重点工作的内涵
2. 重点工作制定4步法
1）时间期限
2）成本资源
3）工作任务
4）标准要求
案例练习：A团队为了提升产品质量，组建了联合项目团队，请结合案例材料，按照所提供工具进行练习。
工具：重点工作任务模板
第三讲：个人工作目标的分解
一、个人目标管理的价值
二、激发员工内在动机
1. 掌握自主权
2. 提高胜任力
3. 强化承诺度
案例研讨：“我太不放心团队了，不盯着，他们就不会做，而且总出错，你说怎么办？”请结合案例内容进行研讨，如何激发员工完成工作目标的动机？
三、培养当责型员工1. 责任感程度分层
2. 当责型员工标准
1）正向行为
2）负向行为
四、个人工作目标的3大来源
1. 组织/部门目标
2. 流程目标
3. 岗位职责
案例：新提拔的A经理是一名经验非常丰富的老员工，很想把团队带好，可上任后团队的业务数据一直不是很理想。请结合案例内容，帮A经理分析问题出在哪？如何改善？
五、工作目标分解的方法
1. 全量分解法
2. 流程分解法
3. 参数分解法
4. 鱼骨图法
练习：选择1项团队工作目标进行分解，按照所提供模板，制定个人工作目标。
工具：分解到个人工作目标模板
5. 设定挑战性目标
6. 达成目标承诺
练习：选择1项个人工作目标，按照所提供模板，练习达成目标承诺。
工具：个人工作目标承诺模板
六、个人工作目标沟通
1. 个人工作目标沟通的6个步骤
1）建立亲和
2）分享目标
3）征询意见
4）协商一致
5）确定行动
6）表达信心
案例演练：资深老员工A过去的一年业绩非常不错，但今年在沟通工作目标时却让王经理犯了愁，请根据案例内容，和小组一起进行演练，并互相反馈。
2. 目标沟通异议处理的7个技巧
1）倾听意见
2）摸清问题
3）理解感受
4）疏解情绪
5）直面问题
6）共商计划
7）资源支持
第四讲：工作目标的跟进与执行
一、工作目标跟进的2大要素
1. 工作行为
2. 目标进展
二、工作行为的跟进反馈
1. 正面型反馈
1）S-情况
2）T-任务
3）A-行动
4）R-结果
2. 改进型反馈
1）S/T-情况/任务
2）A-行动
3）R-结果
4）A-行动建议
5）R-预期结果
练习：王经理发现生产设备故障增加，设备主管给出的结论是，这个问题之前多次发生，找不到有效的解决办法。请结合案例内容和STAR/AR工具进行练习。
三、目标进展情况的跟进
1. 项目时间表
2. 项目里程碑
3. 进度沟通报表
4. 反馈调查问卷
四、目标落地执行4问1复盘
1. 核心目标是什么？
2. 达到什么程度？
3. 怎样才能达成？
4. 什么时候达成？
5. 复盘阶段目标
案例研讨：王经理岗调入到新岗位后，发现员工干活不积极，没有精神，安排的任务完不成，对于目标和任务不放在心上，可公司明明是有考核制度的啊。请根据案例内容及要求，以小组为单位进行研讨。
工具：目标跟进与执行模板
总结：目标制定与达成总流程

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