销售人员职业能力和职业素质训练


《销售人员职业能力和素养提升训练》
—— 凡胜老师主讲
【课程对象】：
公司所有员工

【课程时间】：实战版2天

【课程目标】：
1. 什么是职业素养
2. 职业素养的能力
3. 职业态度
4. 沟通技能
5. 管理基本能力
6. 创新精神
7. 职业形象

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于员工素质、团队意识等难题？
每人提出自己工作中的难题，
老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。


前言：我们在为谁工作？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1、我们为什么工作？
2、我们为谁工作？
3、我们的工资由谁支付？

案例：齐瓦勃的故事说明了什么？

4、赢者工作心态训练——凡事正面积极；
凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！
要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。


第一章、敬业精神，优秀员工的职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导
及模拟演练）
一、我们为什么需要有敬业精神
（一）、敬业精神是一种优秀的品质
（二）、敬业精神源自对工作的信仰
（三）、敬业精神是责任的延续
（四）、敬业才能立业
（五）、敬业比能力更重要
（六）、敬业最大的受益人是你自已
（七）、干一行，爱一行，精一行

二、 爱岗敬业的十种意识
（一）、品德意识
（二）、服从意识
（三）、责任意识
（四）、卓越意识
（五）、学习意识
（六）、自我意识
（七）、快乐意识
（八）、主动意识
（九）、创新意识
（十）、营销意识——成功来自于营销

三、你具备敬业精神吗？
（一）、随处可见的“不敬业”
（二）、“差不多先生”的悲剧——不严格要求自己，就是对自己不负责任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱点
（四）、珍惜你的工作岗位
（五）、在其位就要谋其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一样
（七）、让敬业成为一种习惯

四、态度就是竞争力
（一）、积极的态度就是竞争力
（二）、认真工作才是真正的聪明
（三）、先别说难，先问是否竭尽全力
（四）、学会感恩，接受工作的全部
（五）、别带着情绪工作
（六）、向每一个人学习
（七）、拥有改变现状的心态
（八）、事事追求出色，不给工作留遗憾

五、怎样培养敬业的精神
（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不断充实自己
（三）、掌握沟通的技巧
（四）、开发创造性思维
（五）、能够利用团队的力量
（六）、干一行要爱一行
（七）、将工作做得尽善尽美
（八）、用生命去执行
（九）、超越雇佣关系
（十）、点燃激情，成就卓越


短片观看及案例分析：成功从优秀员工做起——董明珠
敬业造就辉煌人生——唐骏
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、做个自动自发的企业人——如何打造主人翁意识（案例分析、短片观看、头脑风
暴、示范指导及模拟演练）
一、自动自发的重要性
（一）、为什么要自动自发？
1、社会的种种现象
2、什么是自动自发
（二）、自动自发的好处
1、自动自发是一种好态度
2、自动自发是一种好习惯

二、如何做到自动自发
（一）、 勤奋工作
1、 比工资更重要的是能力的成长
2、 没有卑贱的职业，只有卑贱的职业人
3、不要看不起自己的工作
4、懒惰是对心灵的一种伤害
5、拖拉和逃避是一种恶习
6、从量变到质变的飞跃

（二）、 认同组织
1、组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己
2、每天多做一点点，组织前进一大步
3、用主人翁的心态对待组织
4、忠于职守，忠于组织

(三)、 认同领导
1、领导就像家长，员工就是孩子
2、管理就是一种严肃的爱
3、领导永远比你知道的多的多
4、老板永远要比我们承担的多
4、忠诚是升职最好的捷径

(四)、 认同自己
1、你是自己最大的敌人
2、让思想与行为共同进步
3、热诚是人才的唯一标准
4、坚持是成功的唯一道路

（五）团队凝聚力建设
1、提高团队凝聚力技巧
2、团队配合的ABC法则
3、团队共同目标建立技巧
4、高效团队的６大特征


三、做个自动自发的企业人
(一)、企业需要自动自发的人
(二)、 自动自发的企业人得到了很好的回报


自动自发是每一个积极上进员工都必须要修炼的一种职业心念。本章是用系列的游戏、
故事及活动来让大家感受到自动自发给大家带来的好处和帮助，从而让我们的员工都有
自动自发的心态来对待自己的工作，协助完成企业目标。

短片观看及案例分析：从华为的凉席文化看敬业
我看到的联想员工
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评




第三章、团队合作技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）


一、团队合作的定义


（一）、团队精神的概念


（二）、团队精神的作用





二、团队合作的四大基础


（一）、建立信任


（二）、培养意识


（三）、增强沟通


（四）、明确分工





短片观看及案例分析：举列：偷油的老鼠案例分析


地狱与天堂案例分析


示范教导、模拟演练


就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评





三、团队合作的特点


（一）、目标一致


（二）、承担责任


（三）、关系融洽


（四）、齐心协力


（五）、行动统一





四、团队业绩的评定和激励


（一）、同事之间互相激励、鼓励


（二）、领导的评定





短片观看及案例分析：


伊尔曼美容院：团队激励与绩效考核案例


天黛：团队激励与绩效考核案例


美容行业的团队激励与绩效考核正反案例


示范教导、模拟演练


就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第五章、：用心工作
快乐职场（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、对待工作的三种态度
（一）、不同的工作态度导致不同结果
（二）、三种工作态度
1、 马虎把事情做完
2、 认真把事情做对
3、 用心把事情做好

二、如何做到用心工作
（一）、做你所爱
1、 热门不如乐门
2、 选择你能选择的
3、 选择的误区
4、 对你的选择负责
（二）、爱你所做
1、 工作是带薪学习
2、 金钱是工作的附属品
3、 专注和热情是用心的基本表现
4、 兴趣和爱好是最好的老师

三、均衡生活，快乐职场
（一）、享受工作和生活的过程
1、 赚钱不是唯一目的
2、 工作就是一场快乐旅程
3、 人生本多资多彩

（二）、养成良好的生活习惯
1、 有健康才有未来
2、 参与各种有意义的学习和活动
3、 会生活，懂感恩

（三）、快乐习惯的养成
1、 始终保持快乐的心情
2、 凡事都积极面思考
3、快乐时内心喜悦的基础

三、养成感恩与负责的好习惯
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的

（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半

（三）、感恩企业
1、国家的竞争力来自企业的竞争力
2、理解什么是企业，什么是老板
（1）、用企业的平台，赚自己的钱
（2）、花老板的钱，学自己的本领
3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢

四、感恩的最高境界是负责
（一）、凡事承担
世界上只有两种人（受害者OR责任者）
（三）、 归因理论
1、归于外因是委屈
2、归于内因是责任
（三）、责任从我开始
人的一生愿意承担多大责任——就会有多大责任让你承担！


让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好
了，职场才是真正快乐的职场。
感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感
恩的企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。


3.
积极心态的力量上（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

视频欣赏：心态的力量

1. 如何理解和看待工作，生活
2. 认识自己，正确评估自己
认识自己的优点
认识自己的价值
不要轻易否定自己的能力
把命运掌握在自己的手里
3. 为什么我们需要敬业的精神呢？
三、态度就是竞争力
四、树立以价值为导向的职业观


讨论：调查：许多人失败：是因为一次都没有试，就放弃了，失败了！


第四章、积极心态的力量下：来自凡事主动出击（案例分析、短片观看、头脑风暴、示
范指导、模拟演练）


一、你要对自己的一切后果负100%的责任
二、不依赖，一切都为最好的做准备
三、只为成功找方法，不为失败找借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责
五、如果我们无法改变环境，我们就改变自己
六、我们无法控制事情，但我们可以控制自己的心情
七、要让事情变好，先让自己变好

讨论：改变自己，从小的成功开始！

第五章：建立自信心（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

案例：赞美，成就一个人的自信心
一、有梦想，才有目标
二、美好的目标从身边小事做起
三、自信实现理想
四、相信自己，成功就在眼前
二、不依赖，一切都为最好的做准备
三、只为成功找方法，不为失败找借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责

讨论：如何建立自信心？

第六章：勇于面对挫折（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

案例： 俞敏洪的三次大学考试失败，最后考入北京大学，
一、挫折，使人生更坚信
二、用笑容安抚痛苦
三、笑对生活中的磨难
四、学会苦中作乐
五、挫折是人生路上的一道风景线
六、失败是成功之母
七、人最大的敌人是自己
八、挫折可以激发人的进取精神
九、从挫折与失败中吸取教训
十、让挫折增强你的意志力

欣赏：成吉思汗：老婆被人抢走了，使他更知道要成功，必须借助别人力量

第七章：如何保持积极的心态（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练
）
一、成功在于坚持
二、持之以恒永不言弃
三、健康心态积极人生
四、培养乐观精神
五、追求梦想永不满足
六、宰相肚里能撑船
七、一颗感恩心，笑容伴一生
八、快乐是一种心境





第六讲：激励训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）



视频欣赏：激励：从这个故事中，我们要从那些方面做好管理？如何平等看待员工
一、激励概论

案例：PB2事业为什么生产效率高？

二、激励过程

案例：如何激励下属？


三、激励的原则
训练：如何激励员工？

四、精神激励


训练：如何精神激励员工？


第七讲、时间管理能力，管好你的时间（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及
模拟演练）


一、提升对时间管理的认知
1、对时间的认知，一生中的时间分析
2、对“某公司员工的时间分析”，
不知做什么，做昨天的事，开会，讨论，等待。
讨论，每天你们公司的员工在做什么，
3、公司的“蚂蚁现象”


检查，你们公司有蚂蚁现象吗
4. 对事情重要程度的认知


二、对时间管理工具的认知


三、管好你的时间
1、时间的运用技巧
2、人员浪费时间的行为
3、节省时间的技巧


五、管好你自己
1、应酬管理
2、睡眠管理
3、其他行为管理




第八讲：团队管理能力

（一）、团队合作的定义
1、团队精神的概念
2、团队精神的作用
（二）、团队合作的四大基础
1、建立信任
2、培养意识
3、增强沟通
4、明确分工

（三）、团队合作的特点
1、目标一致
2、承担责任
3、关系融洽
4、齐心协力
5、行动统一


你们的公司团队特点是什么？

（四）、团队业绩的评定和激励
1、同事之间互相激励、鼓励
2、领导的评定

（五）、高效能团队的八大特征
1. 明确而坚定的目标
2. 成员角色明确且技能互补
3. 规模适中且绩效最佳
4. 成员分担责任且齐心协力
5. 成员平等交流且相互尊重
6. 个人贡献得到认可和赞扬
7. 向心力强，团队精神激昂
8. 团队内部求同存异又有共同规范

（二）建立团队文化的四个关键词
1.协作
1. 激情
2. 公正
3. 责任


如何做好团队文化建设?


第九讲、提高团队执行力的技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨
论）、


一、什么是执行力——
（一）、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术
（二）、没有执行力，就没有竞争力
（三）、行动出结果
（四）、执行力的特征
1、系统性
2、全员性
3、操作性
4、坚韧性


二、铸造执行力的3个要素
（一）、 要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）
　1、员工和企业是什么关系？
　2、执行是“我做了吗”？
　3、做任务是陷阱、做结果是馅饼
　4、做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
　5、九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？
　6、如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念


（二）、 要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）
　1、理由源于责任是否锁定
　2、陷阱一：“请示”工作与推脱责任
　3、陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会
　4、领导只为结果买单、员工为结果而战
　5、4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核


（三）、 要素三：6大执行法则
　1、服从法则：以服从为天职
　2、目标法则：盯准一只野兔
　3、冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功
　4、速度法则：先开枪再瞄准
　5、团队法则：利他就是利已
　6、裸奔法则：没有退路就是出路


三、提升执行力的人员流程设计技巧
（一）、挑选能执行的人
（二）、根据岗位，确定职责
（三）、从大处着眼
（四）、适应未来的执行需要
（五）、重用才能出众者
（六）、实行淘汰制度
（七）、留住人才，比招聘更重要
（八）、帮助员工成长
（九）、创造有吸引力的工作环境




示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影



备注：有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。

凡胜老师的其它课程