前台服务礼仪与技巧（1-2天版）   08.05

《前台接待服务礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】服务行业前台接待服务人员，20-40人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程目标】内容主要着力于前台人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义服务礼仪的基本要求1、主动服务的意识2、热情服

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商务礼仪—商务往来通行证   08.05

《商务礼仪——商务往来通行证》【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】理论讲授+示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色】体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】商务礼仪的概述1、礼仪的含义与原则2、商务礼

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医院窗口服务礼仪（1-2天版）   08.05

《医院窗口服务礼仪》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】医院导医、客服、护理等窗口服务人员，20-40人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程目标】内容主要着力于客服人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义3、服务礼仪的基本要求二、服务礼仪的原则1

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房地产销售商务礼仪   08.05

《房地产销售商务礼仪》【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练【课程方式】房地产销售团队【课程特色】体验式内训课堂，帮助销售团队的学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】第一天：理论讲授+现场示范讲

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公交司乘人员服务意识与服务礼仪（1-2天版）   08.05

《公交司乘人员服务意识与服务礼仪》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】公交公司乘务员、司机及相关服务人员【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程目标】从司乘人员的服务意识、仪表形象、言谈举止、乘务服务、乘务矛盾的预防处理等方面细致讲解，着力于提高司乘人员的服务意识、职业素质、服务水平，从而为乘客提供规范优质的服务，为企业创造良

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客户服务的礼仪与技巧（1-2天版）   08.05

《客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程目标】内容主要着力于客服人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】一、服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义二、服务礼仪的基本要求1、主动服务的意识2、热情服务的态

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接待礼仪—会议接待管理实务（1-2天版）   08.05

《接待礼仪——会议接待实务》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】行政、会务、接待人员【课程方式】理论讲授20+互动训练40+案例分析与演练30+现场答疑10【课程特色】体验式内训课堂，真实情景模拟演练，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；实际案例讨论分析，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程

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