依托情境,促进活卡——信用卡客户活性提升
依托情境,促进活卡——信用卡客户活性提升详细内容
依托情境,促进活卡——信用卡客户活性提升
依托情境,促进活卡——信用卡客户活性提升
主讲:李本 课时:6课时
课程目标:
本课程以信用卡行业相关从业人员为受众,聚焦促进客户开卡、提升客户活性这一环节,延展至客户全生命周期管理,旨在给到学员一套情境化的客户管理思路、方法、话术,以提升员工专业技能的方式,提升信用卡客户活性。
课程特点:
主题热门、结构清晰。课程根据当下信用卡行业正步入存量时代这一背景,分析提升信用卡活性对信用卡行业的重要性;以情境营销理论为框架搭建课程核心内容,结构清晰;以全局事业展望信用卡行业的未来及促活策略。
案例丰富、论述严谨。课程调研、收集了丰富的信用卡行业经典案例及话术,具有极强的实战性和落地性,员工学到的技巧立刻可运用于工作中,实现课堂到一线的支持。
形式轻松、互动性强。课程设计有丰富的研讨、互动、演练等教学形式,基于成人学习特点设计,课堂轻松活波,学员吸收度高。
课程大纲:
一、导论
1客户活跃度重要性
(1)银行层面的意义。
(2)员工层面的意义。
2 客户活卡的难点分析
(1)信用卡产品同质化、红海化的必然结果。
(2)消费者消费心理分析。
3情境营销理论在提升活性上的适用性
(1)什么是情境营销。
(2)为什么要运用情境营销思维。
(3)情境营销的行业成功案例。
二、运用情境营销理论,提升客户活性
1 获客阶段——铺垫
(1)情境化接触面谈与开口话术。
(2)情境化需求分析与客户调研。
(3)情境化产品介绍与优质推荐。
(4)情境化促成成交与业务办理。
(5)情境化客户维护与档案管理。
2 开卡阶段——引导
(1)情境化开卡提醒。
(2)情境化用卡指南。
(3)情境化产品拓宽。
(4)情境化缘故营销。
3 用卡阶段——服务
(1)情境化问题解答。
(2)情境化异议处理。
(3)情境化活动推荐。
三、促活策略
1、新客促活
(1)销售前端变革。
(2)权益分期。
(3)盘活企业微信私域管理。
2、存量客户促活
(1)投哪里?得移动支付者得天下。
(2)投什么?打造支付生态、构建行业护城河。
(3)投给谁?RFM模型分析八大类型信用卡客户。
四、总结
1、存量时代已来,大势不可逆。
2、国外模式能否借鉴?中国特色信用卡行业道路是单选题。
3、如何迎接新时代?转变思维、沉着看待、稳中求进、顺势而为。
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