电话营销技能提升

电话营销技能提升
▲课前互动1，本课程中心思想：换位思考
▲课前互动2，本课程核心问题：6大问题
第一讲：电话营销的意义与价值
电话营销的特点
▶精准营销
▶关系营销
▶自由营销
▶独立营销
电话营销的六大优势
▶成本低：规模化作业
▶针对性强：分类分层营销
▶转化率/产能高：专业话述+专业训练
▶提升圈占客户资源的能力
▶与金融零售业务高度吻合
▶良好的用户体验
第二讲：电话营销人员的两大实力
硬实力
▶业务熟练
▶专业解读
▶工作管理
▶资源整合
软实力
▶人际沟通能力
▶心态管理能力
▲案例分享--金融创业故事
第三讲：电话营销前的准备
基础工具准备
时间环境准备
营销方案准备
客户名单准备
电销心态准备
▶镜子的魅力
▶享受拒绝的秘诀
▲分享：第三个馒头的故事
话术技巧准备
▲每人一分钟，聊一聊你学到了什么？
第四讲：电话营销技能提升--电话营销“六部”曲
开场白提升
▶黄金30秒法则
▶服务切入法
▶激发兴趣法
▶事件导入法
需求挖掘
▶开放式提问法
▶封闭式提问法
▲大家一起聊一聊：分类客群的分类需求
产品介绍--FABE法则
▲非诚勿扰案例解析分享
▶F特征
▶A优势
▶B利益
▶E作证
▲FABE大家来试试
异议处理--LSCPA法则
①异议产生的原因
②异议的本质
▶L倾听
▶S分担
▶C澄清
▶P陈述
▶A要求
③常见异议与参考话术
▲课堂演练：异议处理
交易促成
①促成时机分类
②促成信号特点
③交易促成五大方法
▶主动出击法
▶二选一法
▶利诱法
▶假设成交法
▶激将法
④电话营销后的三个必选动作
跟进维护--玩转微信
①微信属性设置
▶头像及微信名设置
▶朋友圈及好友设置
▶客户分类标签管理
②微信功能应用
▶微信使用规则应用
▶互动聊天功能应用
▶朋友圈分享功能应用
▲每人一分钟，聊一聊你学到了什么？
▲场景演练：电话营销六部曲
第五讲：激活首刷技巧
应对客户的基本规则
首刷跟进节点及内容
▶办卡当天
▶办卡一周
▶办卡两周
▶办卡三周
▶办卡四周
▲每人一分钟，聊一聊你学到了什么？
第六讲：课程总结◉课程总结1：电话营销前的准备
◉课程总结2：电话营销“六部”曲
◉课程总结3：激活首刷技巧
▣附件1_电话营销准备清单
▣附件2_电话营销台账表
▣附件3_话术检查清单

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