《银行客户经理高效沟通能力提升》(课纲)(1-2D)

  培训讲师:班红亮

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班红亮老师【专业资质】✦世界五百强高管任职经历✦20年企业培训咨询经验✦浙大求是研究院制造业瓶颈分析专家✦清华大学管理学院EMBA✦清华大学、上海交大、清华大学总裁班特聘专家【擅长领域】合规保密流程优化营销创新战略部署数字化转型sop【实战 详细>>

班红亮
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《银行客户经理高效沟通能力提升》(课纲)(1-2D)详细内容

《银行客户经理高效沟通能力提升》(课纲)(1-2D)

银行客户经理高效沟通能力提升
随着移动互联网技术的不断完善,发展和向传统行业的渗透,人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年,金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和,思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考,创新和变革。
在金融市场的激烈竞争大环境下,银行从业人员的压力也逐年增强,作为银行营销人员的您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?是否有过和客户,领导,同事沟通不畅的情况?如果有,您是放任放纵,还是控制和疏导?如何调整自己的心态来面对变化呢?
随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----客户经理,其对自身沟通能力和推动能力就显得尤为关键。如何增强沟通意识与提升沟通技能?《银行客户经理沟通能力提升》就是为解决这些问题而设置的专业课程。以理论为线索,实务和案例为主线,展开讲授,通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感,课后对工作都有实质上帮助
课时:1-2天(6-12个小时)
导语:体验经济时代的银行面临的新的挑战与压力
1、新经济下银行业网点新四化
智能化
轻型化
社区化
体验化
2、银行网点面临新挑战
传统业务智能机器分流
互联网侵蚀中低端客户
移动支付工具瓜分市场
同行竞争手段花样百出
第一章:银行客户经理沟通心态塑造
学习心态
营销心态
自省心态
抉择心态
包容心态
空杯心态
第二章:银行客户经理高效沟通技巧
一.人际沟通技巧
1.沟通定义的要素
2.沟通的三重境界
3.沟通的障碍
4.沟通中存在的问题
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)单项沟通
4)不沟通各自为政
5.银行员工工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)
1)维护自尊
2)寻求参与
3)同理倾听
4)确认理解
5)程序建议
6,雷鲍夫法则与有效沟通
二:人际沟通中情绪与情商管理
何为情绪
何为情商
情商低的四种表现
强调过去忽视现实
-理解今天的银行已经与过去不同
-理解学历只代表过去学习力才代表未来
-理解顺势而为的必要性
过于自尊委屈难忍
-银行工作中委屈如何面对
-委屈是人生成长的催化剂
只见树木不见森林
-眼界决定境界
-格局决定未来
执着是非善争对错-相对思维优于绝对思维
-横看成岭侧成峰
情商与智商的关系
情商高智商高——人人拥戴
情商高智商低——人见人爱
情商低智商低——人皆无奈
情商低智商高——人见人菜
第三章.客户经理沟通中的关键要素
1. 信赖度
2. 专业度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反应度

 

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