营销人员商务礼仪训练营

高级营销、商务人员商务礼仪训练营
课程收益
●塑造良好的营销职业形象增强企业品牌力
●掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，
●掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
●提升营销人员商务的处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。
课程时长
6小时
部分课程大纲
第一模块 礼与营销（30分钟）
1、商务礼仪与职业素养概念导入
2、商务礼仪所包含的内容及作用
3、商务礼仪与职业素养三部曲
第二模块 营销成功的关键一步---精准的形象塑造（60分钟）
现场形象测评与点评，快速让学员精准调整自我职业品牌形象
悦人的微笑与心态准备，现场展示与提升训表情管理，快速达成知行合一营销策略表情
高贵的体态，现场指导每个人形体改善要点并提供改善技术的建议
第三模块 营销成功的礼仪素养---礼仪技能通关测试（100分钟）
1、问候礼
2、称呼礼
3、握手礼
4、介绍礼
5、电话礼
6、名片礼
7、商务序位礼
8、手势礼
9、乘车礼
测试方法，小组讨论，小组展示，点评纠错，练习要点解读
第四模块 营销成功的深度认同---交往沟通礼仪（180分钟）
与客户交往礼
1、拜访客户礼
1.1准备让客户感动的拜访清单
1.2见面时应注意的礼之序位
1.3拜别时的礼仪易错点
2、送”礼“让客户感动的礼技术
2.1选择让客户感的礼品
2.2选择合适的送礼时机
2.3选择让客户感动的送礼方式
3、如何设计客户体验感的”初恋感“
3.1三步快速了解客户成长历程
3.2快速读懂客户的心理缺失
3.3设计满足客户的心理需求的”初恋“体验方案
4、让客户倍感尊重与喜欢的沟通礼
4.1沟通常见障碍
4.2让客户感觉舒服的表达
4.3常用同理心的用语
4.4改变固有的表达习惯，积极表达的方法
4.5客户情感沟通四部曲
表达服务意愿（场景案例教学）
应用同理心（场景案例教学）
表示承担责任（场景案例教学）
回应客户需求（场景案例教学）
4.6客户沟通四法宝
建立亲和力
表达同理心
听的艺术说的技巧
4.7有效沟通的技巧—客户认同法
什么是客户认同法
认同客户的技巧

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