《银行管理人员核心能力提升》   06.18

银行管理人员核心能力提升主讲老师：张东荣一、岗位角色认知1、市场判断2、管理层次和技能3、管理人员角色定位案例分析：角色实践二、自我管理1、心智模式改善2、职业生涯规划3、时间效率管理学员练习：工作事务时间管理表三、工作管理1、银行目标管理2、有效沟通技巧3、行动学习促动技巧案例分享四、员工管理1、高效团队建设2、教练技术运用3、员工激励技巧模拟演练

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《支行零售运营与执行》   06.18

支行零售运营与执行主讲老师：张东荣一、零售团队管理1、支行零售组织架构2、零售岗位职责3、零售行长核心能力4、高效团队建设二、零售业务管理1、线上线下资源调查2、零售产能分析3、制定经营计划4、组织执行三、零售客户管理1、厅堂客户服务与销售流程2、营销团队客户挖掘与拓展3、顾问式营销4、数据库营销四、执行力管理5、行动学习与执行力6、促动技术关键步骤7、OR

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《支行行长角色定位与认知》   06.18

“支行行长角色定位与认知”课纲主讲：张东荣老师（1天）一、识势识已:岗位角色认知（一）识势1、利率市场化和互联网金融对商业银行影响2、监管政策变化对商业银行影响3、商业银行未来发展趋势（二）识已1、支行行长角色（1）支行行长三个定位（2）支行行长八大职责（3）支行行长四大素养力（4）支行行长五大评价标准2、支行行长过程管理（1）支行行长自我管理要点：个人思维

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《打通公私联动任督二脉行动学习工作坊》   06.18

“打通公私联动任督二脉行动学习工作坊”课纲主讲：张东荣老师（1天）一、公私联动“矛与盾”1.1公私联动四大价值1.2公私联动四个问题二、公私联动“墙与城”2.1公私联动三大痛点小组讨论：以往做过哪些公私联动尝试？有什么问题？2.2公私联动三大保障2.3行动学习在公私联动中的运用三、公私联动“术与器”3.1尖刀连组织战术3.2分类客群目标战术经验萃取：招商银行

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《高客实战能力专项提升》工作场景辅导方案   06.18

《高客实战能力专项提升》工作场景辅导方案张东荣老师（5天）一、培训背景随着中国经济总量已跻身世界前列，国人的财富积累也日益增多，在这种时代背景下，银行、保险、基金、券商和三方理财公司等金融机构开始大规模圈地，开始高端客户资源的争夺战。在这场争夺战中，各金融机构打起了品牌战、营销战、服务战和甚至价格战。而这实质上是高客客户经理（理财经理、财富顾问）实战能力的比

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《互联网金融背景下零售银行转型》   06.18

“互联网金融背景下零售银行转型”课纲主讲：张东荣老师（1天）一、互联网金融发展-“痛并快乐”1.1互联网九大思维1.2互联网金融内核1.3互联网金融四类模式九种业务1.4金融创新与行业洗牌二、传统金融反击-“各生欢喜”2.1互联网金融对传统金融冲击2.2金融互联网三大问题2.3零售银行SWOT分析2.4从社区银行到金融科技的竞争学员交流：本行零售转型最大问题

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《基于营销心理的客户面谈实战技巧》   06.18

《基于营销心理的客户面谈实战技巧》课程方案主讲：张东荣老师一、课程背景相对传统经济学，行为金融学不关注理想状况下应该发生什么，关注的是经验态度下实际发生什么。在多元化竞争形势下，金融机构了解客户心理和提升营销业绩的需求越发强烈，迫切需要针对性高和实操性强的培训提升。本课程通过实务教育方式，结合私行客户面谈真实案例，帮助一线营销服务人员掌握客户营销心理基本技能

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《零售银行教练技术运用》   06.18

零售银行教练技术运用主讲老师：张东荣模块1：员工心理分析1.1心理学5字速成1.2员工性格分类1.3劳动契约和心理契约1.4员工心理需求分析学员分享模块2：教练技术导入2.1教练的概念与意义2.2教练技术四个问题2.3教练技术四大能力2.4教练技术四大步骤小组讨论模块3：沟通技巧提升3.1沟通的概念3.2沟通三大层次3.3沟通四个误区3.4沟通六大技巧学员练

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