电力客服专员应急与避险能力提升培训课纲
电力客服专员应急与避险能力提升培训课纲详细内容
电力客服专员应急与避险能力提升培训课纲
电力客服专员应急与避险能力提升培训课纲
课程背景:
为贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针,坚持以人为本、安全发
展,加强公司电网建设施工现场安全管理,落实安全责任,规范人员行为,保障施工作
业安全,随着电力工业的蓬勃发展和电力安全生产工作的不断深入,对于电力安全监管
工作提出了更高要求。提高安全技能,强化风险定位和隐患跟踪管理,把事故消灭在事
故形成之前。为日常工作安全生产保驾护航,有效实施电力安全生产监督管理,预防和
减少电力事故,保障电力系统安全稳定运行和电力可靠供应。
课程时间:0.5天,3小时
课程对象:客服专员、施工作业人员
课程方式:讲师讲授+分组讨论+案例分析+视频分享+角色扮演+实操演练
课程收益:
●积累安全知识,不断提高安全意识
●保证人身、电网、设备安全,减免直接损失和间接损失
●熟悉工作内容、工作流程,掌握安全措施,明确工作中的危险点,并履行确认手续
●熟悉交通安全、消防安全、应急避险及信息安全基本保密知识
●实现安全、优质和高效运行
课程大纲:
消防安全管理
案例导入:
宁波锐奇日用品有限公司“9·29”重大火灾事故(图文、视频)
柘城6·25火灾事故(图文、视频)
1、一般安全要求(对营业厅、计量库房、充换电站等营销服务场所)
2、消防档案管理要求
3、消防设施、器材配置与使用(理论与现场模拟)
4、消防安全四个能力,四懂四会
5、消防安全检查与火灾隐患整改
6、消防应急预案与火灾处置
第二部分 交通安全
案例导入:交通安全事故(视频)
交通事故现状基本原因分析(人、车、路面、交通法规)
驾驶员安全管理(驾驶员心理、生理特性)
道路交通事故处理
交通事故责任与认定原则
交通事故法律责任
第三部分 应急避险与实施要求
我问您答(现场涉及应急识别清单制订)
1、应急队伍建设
2、应急物资储备
3、应急能力四个有(有计划、有组织、有方案、有评估)
4、应急救援七项基本原则
5、应急管理三到位三避免
6、应急管理终极三问
7、应急管理四个阶段案例演示
第四部分 网络信息安全
1、涉密载体管理规定-制作
2、涉密载体管理规定-阅读
3、涉密载体管理规定-个人注意事项
4、计算机信息系统保密管理规定
5、电信通信保密管理规定
6、办公自动化保密管理规定
7、对外提供资料保密管理规定
8、个人发表文章的保密管理规定
9、信息公开保密管理规定
课程回顾与总结
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