政务接待礼仪

政务接待礼仪
【课程大纲】
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团
体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机
关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲
究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

第一单元 释义政务礼仪
• 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
• 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
✓ 图片对比
✓ 圣贤释义
• 透析礼仪表象，阐述礼仪本质
✓ 阐述礼仪核心要义
✓ 工具：礼仪应用核心模型
• 解构政务礼仪，释义应用原则
✓ 研讨：政务礼仪的目标导向
✓ 解构政务礼仪
✓ 案例：《车程》

第二单元 政务形象礼规的应用
• 阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
✓ 思考：职业形象是什么？
✓ 图例分析：他们的形象，你们的印象？
✓ 概念剖析：形象VS角色
✓ 示例：TOPR原则的应用
✓ 工具：《政务职业形象资源力管理模型》
• 思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式
✓ 分析：男士发型规范与要求
✓ 图解：男士发型打理技巧
✓ 示范：女士干练职业发型梳理技巧
✓ 工具：《政务形象之发型规范》
• 解析：政务形象面容修饰规范及要求
✓ 提问：面容的修饰关键是为了什么？
✓ 示范：“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧
✓ 工具：《女士职业妆容上妆诀》
✓ 工具：《女士职业定妆色彩规范》
✓ 解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧
• 讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范
• 解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范
• 讲解：政务形象仪表着装标准
✓ 解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领
✓ 示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧
✓ 示例：女士着装细节规范及要求
• 了解：政务形象中服饰配饰搭配原则
✓ 讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则
✓ 实操：服饰配饰自检
✓ 工具：《服饰搭配规范》

第三单元 政务行为礼规的应用
• 案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
• 行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
✓ 政务接待问候礼：
← 示范：问候仪行四注意
← 互动演练：问候礼仪应用
✓ 政务介绍礼
← 补充说明
← 互动演练
✓ 政务名片礼规
← 补充说明
← 互动演练
✓ 政务握手礼规
← 补充说明
← 互动演练
✓ 政务语言应用礼规
← 称呼的礼规要领与禁忌
← 问候的雅敬表达
← 歉意的雅敬表达
← 谢意的雅敬表达
← 工具：《语言礼规应用表》
➢ 政务场景下位次原则的指导
✓ 看图讨论：
← 电梯里进出先后、站位选择
← 楼梯里行径的前后原则，例外
← 轿车上的位次礼规，例外
← 会议室里的位次礼规，例外
← 餐桌上的位次礼规与例外
✓ 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
← 其他政务礼仪细节
■ 递送礼
■ 讲解礼
■ 会餐礼
■ 赠送礼

第四单元 政务接待行为的案例演练
• 案例研讨：《政务往来的来访接待》
• 行为研讨：政务接待演练
✓ 1、接待礼仪工作前期准备技巧
← 接待前期准备要素分析
← 制定接待方案。
← 工具：政务接待安排规划表
✓ 2、迎送宾客的一般程序
← 迎接客人
← 安排食宿
← 协商日程
← 组织活动
← 听取意见
← 安排返程

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