《职场沟通规则与技巧》
《职场沟通规则与技巧》详细内容
《职场沟通规则与技巧》
职场沟通规则与技巧
【课程背景】
在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
【课程目标】
通过这部分的课程，学员能够
掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中。
掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力。
关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）。
掌握人际风格沟通技巧。
提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法。
熟悉高效沟通的步骤。
【课程方法】
讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】中高层管理者
【课程方式】理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。
【课程大纲】
前言：老子说：“会说话的人很多，会沟通的人很少”
沟通到底是什么，内涵与外延是如何展现的，特点都在哪里。
第一讲：常用表达方式的聆听
分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎
会听、会说、会问、会思考
经常发生的两类现象
现实中、理想中，为什么我是表达的不好
聆听的三种技巧
主动、被动、间接
聆听的五种技能
脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体
互动案例：折纸中想到的
前言：经历的提升是技巧，经验的总结是萃取
第二讲：聆听技巧与礼仪
2.1. 掌握的三种真实意图
表面、深层、潜意识2.2. 聆听的三个关键点
音、神、意
2.3. 做好沟通高手的三叉戟
2.4. 培养有效聆听三种意识
2.4．聆听在礼仪中的作用
案例互动：
问题
得分
◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定
◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服
◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情
◇当我听时，我能完全控制自己的身体
◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话
总分：
前言：沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤
第三讲：影响沟通的效果
3.1. 措辞表达法－体现沟通的三点含义
3.2. 注意语速语调－四种交流心法
3.3. 动作表情体态－影响的两种程度
讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？
时间太短。
职位差别。
没有注意倾听。
没有充分理解。
没有双向。
情绪不好。
文化差距。
前言：根据情境－确定适合的表达、沟通宝典、沟通经验、表达方式设计
第四讲：职场中常用的句型
4.1. 职场情境沟通（上级、平级和下级）
4.2. 沟通的十条金玉良言
4.3. 说话的温度，沟通的脉络。
4.4 经典之谈
案例互动
提高你的人际风格技巧有哪些？
人际风格的四种类型
特 征
你所采取的沟通方式
分析型
支配型
表达型
和蔼型
总结体会
结合所学判断自己属于哪种类型？
在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些？如何避免在沟通中存在的障碍？
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