《LEG高情商沟通》
《LEG高情商沟通》 详细内容
《LEG高情商沟通》
《LEG高情商沟通》
【课程背景】
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。
本课程通过沟通原理的讲解、沟通技巧的演练及不同情境下的沟通模拟,让员工了解沟通障碍的本质。
同时借助心理学视角,让学员清晰自己的沟通优势和局限,提升学员心智模式并刻意练习,使其迅速提升沟通技能,最终提高公司内部沟通的有效性,以改善运营效率。
【课程收益】
系统参加此课程,可以获得如下收益:
定标:洞察高效沟通本质,清晰个人成长方向。
2.对标:借助心理学视角,洞察学员沟通优势和局限,刻意练习。
3.达标:掌握LEG沟通法则,有效提升沟通技巧,改善工作绩效。
通过1天的培训,让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。
【课程对象】
基层员工、中层管理者
【课程时间】
1天(6小时/天)
【授课形式】
课程讲授、测评工具、视频案例、技能练习、案例研讨
【课程大纲】
理念篇
一、理念篇:沟通知识概述
1.沟通的定义
2.高效沟通的重要性
3.沟通的类别
①正式沟通和非正式沟通
②单向沟通和双向沟通
③会议沟通和个别沟通
4.沟通的原理
①发送(编码)
②接收(解码)
③沟通通道
④55/38/7法则
产出:掌握沟通的基本理念
冲突篇二、冲突篇:为什么沟通失败?
①遗忘目标(案例:孙琪约谈客户)
②无情表达(案例:评委点评参赛选手)
③拒绝倾听(案例:孩子给妈妈打电话)
产出: 洞察沟通失败的3个陷阱
技巧篇三、技巧篇:沟通能力提升
LEG沟通模型
409575088265①清晰目标(Goal)——目标管理是实现有效沟通的先决条件
②同理表达(Empathy)——相互信任是有效沟通的前提
③深度倾听(Listen)——良好的沟通往往是:听得多,说的少
1.清晰目标(Goal)
①我的目标:清晰沟通目标
②持续沟通:沟通是个无限游戏
沟通案例:清朝名臣李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路。
2.同理表达(Empathy)
①赞美对方:相互认可,是高效沟通的前提
②挖掘需求:满足对方的欲望和恐惧
③达成共识:以双方达成共识为结尾
沟通案例:《亮剑》赵刚巧用3招说服俘虏弃暗投明。
3.Listen(深度倾听)
①不打断:持续倾听
②复述:回应对方的情绪、观点等。
③询问:以询问的方式,挖掘沟通重点。
实战演练:3个倾听技巧,让汇报工作的同事感觉被重视。
4.刻意练习(LEG高效沟通,3步走)
①想:清晰目标
②说:赞美对方、挖掘需求
③听:不打断、复述、提问
产出:掌握LEG沟通模型,针对性刻意练习,提升高效沟通能力
落地篇四、落地篇:行动学习
①向上沟通:请示技巧、反馈技巧。
②平行沟通:跨部门沟通技巧。③向下沟通:下命令、听取汇报、辅导技巧。
④复盘:行动学习
产出:把学习的沟通知识应用到实际工作中
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