《打开沟通的大门:高效沟通与跨部门协作》
《打开沟通的大门:高效沟通与跨部门协作》详细内容
《打开沟通的大门:高效沟通与跨部门协作》
打开沟通的大门:高效沟通与跨部门协作课程背景:
普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示,职场人士的成功要素,75%是因为良好的人际沟通能力,而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通,不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力,更有利于协同组织成员的步伐和行动,确保组织目标的顺利完成。
由于企业内职责分工越来越细化,跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”:
部门墙高耸:各部门之间缺乏有效的沟通和协作,信息流通不畅,导致工作效率低下。
沟通障碍:员工之间的沟通能力不足,表达不清晰,倾听不认真,反馈不及时。
视角局限:员工往往只站在自己部门的角度看问题,缺乏全局观念,难以达成共识。
协作困难:由于职责不清、资源分配不均等原因,导致协作困难,项目进展缓慢。
而解决跨部门协作的重点就在于:
1. 打破部门墙:听到每个部门彼此深层的需求,促进彼此真正有效的沟通;
2. 支持每个部门转换视角和站位,从“我”到“我们”的视角转换。
除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外,本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学,使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。
课程收益:
● 掌握高效沟通的关键原则,赢得上司、下属和同事以及客户的信任
● 改进表达、倾听、反馈等沟通技巧,创造正向高效的工作场景
● 掌握跨部门协作与沟通的6个要点,破除企业内高耸的“部门墙”
● 掌握跨部门沟通谈话的5个步骤,提高跨部门沟通的效率和效果
● 学会4种人格特质的有效沟通,识别不同风格的人并采用相应沟通要点,提高沟通效果
● 修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯,通过沟通协作达成高质量的工作结果
● 学会警惕“指责”的陷阱,避免在跨部门沟通中出现不必要的冲突和误解
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中、基层管理者,以及人力资源从业者
课程方式:讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等
课程大纲
第一讲:管理沟通基础
45440601524000测试:《管理沟通测试》
沟通的定义:沟通是一种 能力,不是本能。
视频:职场沟通,我们遇到了哪些障碍?
举例:沟通中的障碍
1. 有效沟通2大基础
298259560325002. 沟通过程3环节
3. 如何高效沟通4步骤
1)倾听
2)表达同理心
3)问合适的问题
4)清晰的表达观点
4. 4大职场沟通场景要点
1)上级沟通
2)下级沟通
3)同事沟通
4)业务方沟通
第二讲:识人善用:基于人格特质的有效沟通
视频案例:看视频,谈感受?
活动:你会如何选择?
418338017462500视频案例:观看视频,谈谈沟通中的主要问题?
DISC风格测试:你的人格特质?
一、四种不同的人际风格(DISC)
1. 支配型(Dominance)脾气大、有魄力高支配力的D型
2. 影响型(Influence): 爱说爱笑有魅力,高影响力的I型
3. 稳健型(Steadiness):没脾气、有亲和力,高稳定性的S型
4. 分析型(Compliance):不说不笑有执行力,高逻辑性的C型
小组练习:识别TA的人际风格
练习分析:从聚会看“性格”
案例分享:不同风格人群的沟通场景!
二、与不同风格的人沟通要点
1. 与D型(支配型)沟通要点:直截了当、明确目标、尊重权威
2. 与I型(影响型)沟通要点:热情友好、关注人际、鼓励互动
3. 与S型(稳健型)沟通要点:耐心倾听、注重细节、关心他人
4. 与C型(分析型)沟通要点:逻辑清晰、分析问题、追求准确
练习:角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法
第三讲:跨部门协作与关键沟通
3929380366776000体验式游戏活动:金蝉脱壳
一、认识跨部门间的协作
1. 跨部门协作问题的根源
2. 5种打造跨部门共识的关键策略
3. 如何确定利益相关者(合作伙伴)?
工具:门德洛・权力-利益分析矩阵(利益相关者重要性梳理)
练习:思考一个跨部门协作项目,按下面步骤完成计划和练习
367758919108000二、跨部门协作6大要点
1. Outcome 目标
练习:如何共创目标画像
2. Benefit 益处
练习:彼此的益处分析
3. Barriers 障碍
练习:识别障碍并具体描述
4. Approach 方法
练习:(表单)《合作伙伴工作表》
练习:规划你的“影响策略”
练习:“影响策略”连连看
3666710144062005. Support 支持
练习:了解需求,彼此获得支持
6. Measurement 评估
练习:追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘
分享:六种建立合作关系的小工具
现场活动:完成《伙伴关系检核表(OBBASM)》
261810517526000二、跨部门沟通谈话5步骤
1. 开启谈话
2. 澄清资料
3. 探讨方案
4. 达成共识
5. 总结对话
练习:每个步骤讲什么?
练习:快问快答(以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤?)
练习:OBBASM与沟通五步骤的对应关系
三、跨部门沟通2个关键Tips
33159706032500回顾:《伙伴关系检核表(OBBASM)》
1. 警惕“指责”的陷阱
视频案例:如何避免“指责”的陷阱
2. 跨部门沟通互动关键词
视频案例:找出沟通中的OBBASM
总结与回顾:
1.回顾课程要点
2.结合实际工作进行课后改善的作业
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