《问题分析与解决问题》

问题分析与解决问题
目标学员：中层管理人员，专业决策者
简介：
无论我们如何计划并有效地工作，总有各式各样的问题会出现，解决问题已成为工作中 必备能力。人们往往倾向于用直觉或经验来断定原因和提出解决方法，有些人面对问题 的反应非常迅速，有些人则非常谨慎。本课程是帮助人们走出解决问题的误区，找到解 决问题的方法并灵活运用。
课程目标 本课程可以帮助学员：
跳出以往的行为模式，找到解决问题的关键方法
找出问题的根本原因
克服自身的主观倾向，更客观地分析问题
有系统地解决问题，以避免一些工作中的误区
解决工作流程中遇到的问题
解决工作中人际关系中遇到的问题
掌握多种分析问题和增加创意的方法和工具
掌握有效方法提高工作效率
课程长度： 1 天-114300378587000课程纲要：《问题分析与解决问题》
第一节引言
介绍培训课程的内容和方法
了解学员对课程的期望，以使培训能够将培训学员的期望更好地结合在一起
第二节解决问题概述
我在近期遇到过哪些问题？
我是如何解决的？
有没有更好的解决方法？
我们的思维误区
有效解决问题的四步骤
第三节解决问题——简洁、客观地描述问题
为什么要定义问题？
定义问题的方法和步骤
如何“简洁、客观”地描述这个问题
练习与讨论：定义我的“问题”
第四节解决问题——确定问题的成因
解决问题的关键在于问题产生的原因
如何分析问题
列出可能的成因，并搜集足够的资料
避免自己的主观偏好
练习与讨论：分析我的“问题”的成因
第五节解决问题——选择解决方法
开拓思路，激发创造性
明确要达到的目标
如何进行评估
注意资源的限制
练习与讨论：选择解决方法

何鹏老师的其它课程