《全员营销》_李骏_企业内训课程

《全员营销》

培训讲师：李骏

讲师背景：
李骏老师全国百强培训师上海百仕瑞特邀讲师上海财经大学管理学院特邀讲师上海财经大学博雅智慧课堂特邀讲师华东人才专修学院签约讲师扶添金拓教育特邀讲师实务型企业管理专家10多年人力资源及培训管理经验100多场企业培训经历。老师课程擅长采用互动方式详细>>

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《全员营销》详细内容

《全员营销》

全员营销
0229870课程背景
课程背景
销售部门和综合部门之间似乎总是有说不完的矛盾。销售部门依仗自己为公司创造直接经济利益的重要地位，总是对综合部门横挑鼻子竖挑眼；而综合部门则辛辛苦苦为销售服务的同时，拿着一成不变的工资待遇，还要受到销售部门的职责，于是自然利用自己手里仅有的一点权利实施“反击”。这样的后果必然造成公司内部经营组织的不顺畅，导致企业策略执行打折扣，反而最后影响了企业发展。
22860133985课程目标
课程目标
提升各部门员工特别是非营销部门的营销理念和全员营销意识；
润滑跨部门协作，完善“内部客户”服务满意，增强企业以客户为导向的内部价值链；
协助企业执行文化的落地与传承及构建“全员营销”的内部保障体系。
充分调动每位员工的积极性和突出能力，打破固有的销售和综合脱节的弊端，将企业人力资源优势发挥到极限，从而提升经营效率。
0159385课程对象
课程对象
企业所有员工
-7620-62230课程时间
课程时间
1-2天
-762014605课程方式
课程方式
授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40%
-7620144145课程大纲
课程大纲
第一部分全员营销
新常态经济下的企业生态
营销观念的演变进程（整合营销观念）
营销部门的挑战——顾问式销售的需要
企业以营销为中心整合资源
以内部价值链整合效能应对顾客与竞争
全员营销关键认知
讨论：你的工作是如何与客户相关的？
营销是全员的事：生产、物流、财务、技术/研发、信息….
全员营销的一切皆源于消费者
全员营销的定义
第二部分全员营销的执行要点
讨论：与你协助的部门，有哪些让你工作为难？
是否有服务意识
内部客户理念
讨论：对营销部门的配合，你有哪些需要检讨？
强化内部沟通——沟通是一种态度而非技能
全员营销——自我职业化观念
效率意识
效率就是生命的价值
科学思维提高工作效率
最优秀的人，是最重视找方法的人
正确做事更要做正确的事
第一次就把工作做到位
每分每秒做最有生产力的事情、要事第一
用最充足的时间做最重要的事
爱岗和敬业
敬业
敬业的标准做了一个量化
敬业的表现:
不敬业的表现
让敬业变成工作的习惯
自觉自愿，而不是刻意去做
干一行爱一行并能成一行
责任的意识
负责任——是承担更大责任的最重要考量
一盎司的责任感胜过一磅的智慧
负责任是最基本的职业操守
不负责任的代价
放弃了责任就等于放弃成长
高标准要求自己
人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上
细节之处见高低　
用心处处是机会
做到位“是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费
追求完美追求无极限的完美
要么努力，要么走人
了解营销的过程，掌握需要配合的要点
服从
服从是领导之母,
没有服从就没有执行力
绝不要冲撞你的领导
服从1000%的接受
服从是你应尽的义务
不要做老板的回声筒
尊重理解宽容
全员营销——外部客户服务技巧
客户服务的定义
客户服务人员的素质要求
客户投诉处理技巧
处理投诉时的情绪控制
正确处理客户投诉的原则
有效处理投诉的步骤和方法
投诉处理过程中的谈判技巧
客户投诉处理的实战练习
全员营销——内部团队间协作技巧
跨部门沟通的定义及重要性
跨部门沟通的定义
跨部门沟通的重要性
跨部门沟通的技巧
营造良好的沟通氛围
换位思考
视对方为客户
知己知彼
面对面正式沟通
运用非正式沟通增进感情
主动跟踪
借助外力
灰色地带
练习：跨部门沟通案例分析
（全文完）

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