《攻心销售——客户心理分析与销售沟通技巧》
《攻心销售——客户心理分析与销售沟通技巧》详细内容
《攻心销售——客户心理分析与销售沟通技巧》
攻心销售——客户心理分析与销售沟通技巧顾问式面对
0229870课程背景
课程背景
客户需求不断的升级和变化, 我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,我们要结合客户的需求进行销售。今天,以销售心理学为导向的时代,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。学习本课程,通过了解客户消费心理学,掌握客户销售专业化流程的方法与技巧,提升与客户关系建立、管理与交往的艺术。
0174625课程目标
课程目标
了解客户心理与行为
掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律
如何辨别客户人际风格的类型
理解影响客户购买行为的主要因素
掌握客户购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些对策
利用客户心理引导客户采购的技巧,提升业绩
大区经理、区域经理、销售经理、销售人员083185课程对象
课程对象
1-2天-7620-62230课程时间
课程时间
-762014605课程方式
课程方式
授课40%(互动引导)+小组练习20%+现场模拟演练40%
-7620174625课程大纲
课程大纲
第一部分 客户心理与行为
客户心理
客户行为
客户行为的影响因素
第二部分 客户心理的需要与动机分析
客户需要的形成
客户需要的一般特征
客户不同层次需要的分析
马斯洛需求理论
赫茨伯格理论
影响客户购买需要的因素(销售影响力)
客户购买动机的形成
常见的客户购买动机分析
七种客户购买心理特点描述
求廉心理
求实心理
求新心理
求名心理
求美心理
求知心理
求特心理
针对七种客户购买心理的营销策略与方法
了解客户购买心理的技巧
语言分析
肢体语言分析
第三部分 客户购买行为的过程
购买行为的过程中客户心理和行为分析
观察阶段
兴趣阶段
联想阶段
欲望阶段
评价阶段
信心阶段
行动阶段
感受阶段
第四部分 销售过程中的心理和行为分析
准备
接近客户
确定客户需求
产品及服务说明
引导和劝说
促成交易
客户异议处理
销售后的追踪落实
第五部分 客户心理中的人际风格分析
人际风格类型分类
客户的人际风格分析
客户购买行为中的人际风格判断
赢得不同人际风格客户信任的方法
购买者人际风格对购买行为的影响
说服不同人际风格客户的方法
表现型客户的表现和沟通方法
友善型客户的表现和沟通方法
控制型客户的表现和沟通方法
分析型客户的表现和沟通方法
第六部分 九大类型客户及相应公关方式
理智型
任务型
贪婪型
主人翁型
抢功型
吝啬型
刁蛮型
关系型
综合型
(全文完)
李骏老师的其它课程
新零售终端销量突破S6制胜系统0130810课程背景课程背景02567305课程目标课程目标门店生意不好,怎么办?是品牌没有拉动力?是店员能力不行,还是产品价格定得太高?在产品同质化条件下,同类门店的竞争越来越激烈,顾客都喜欢货比三家,面临消费习惯的挑战,我们应当如何应对?静下心来,先想想下面的问题:影响顾客购买的因素是什么?客流量?如何提高客流量?进店率?
讲师:李骏详情
精华2天版 《高效销售团队的建设与管理》 05.22
高效销售团队的建设与管理0130810课程背景课程背景在工作中,您是否常遇到以下问题?有人说,销售人才是企业的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而,这支队伍流动性最大,如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力,是企业一直想解决的问题。销售团队是公司销售业绩的重
讲师:李骏详情
完整4天版 《狼性销售团队的建设与管理》 05.22
狼性销售团队的建设与管理0130810课程背景课程背景在工作中,您是否常遇到以下问题?有人说,销售人才是企业的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而,这支队伍流动性最大,如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力,是企业一直想解决的问题。销售团队是公司销售业绩的重
讲师:李骏详情
《影响销售业绩问题的分析与解决研讨会》 05.22
影响销售业绩问题的分析与解决研讨会0229870课程背景课程背景新销售领导上任,提出了更有销售挑战性的指标,大家心急如焚,但却又束手无策。销售人员出工但不出力,要么是出力不出脑,销售老大欲哭无泪。公司反复强调要提升执行力,可是,我们忙了大半年,却依然没搞清楚领导到底为什么要提升执行力。每年组织大量的培训,但成效有限,无法落地22860133985课程目标课程
讲师:李骏详情
赞美+寒暄+幽默销售中的人际沟通基本功的修炼0229870课程背景课程背景在中国,信任关系是销售的基础。没有信任就没有销售。销售人员与客户的互动沟通过程中,往往不能一见面就说自己、公司和产品,目的性如此之强,肯定会给别人带来不好的感觉。一点前戏都没有就直奔主题,也太过简单粗暴了。客户心里会不爽:哦,你来我家就是为了签我单子、挣我钱的。都说了在你手里买,你还急
讲师:李骏详情
《展会营销技巧》 05.22
展会营销技巧培训0229870课程背景课程背景面对纷至沓来的展会邀请,企业对是否参加展会,参展能给企业带来哪些利益,该如何充分利用会展传播企业的信息,如何与强大的对手同台竞出等一系列问题都心存疑惑。这就涉及到了如何真正让展会发挥作用,本课程的目的就是将展会的作用通过严谨细致的工作发挥到极致,为企业拿下更多订单。0159385课程目标课程目标销售人员08318
讲师:李骏详情
金牌课程《工业品渠道开发和经销商管理》 05.22
工业品渠道开发和经销商管理0130810课程背景课程背景在经销商面前,你是经营实战专家吗?如果不是,经销商为什么要听你的?在经销商面前,初出茅庐的你,有信心与老江湖进行商务谈判吗?在经销商面前,你有本事让经销商严格执行公司的政策吗?在经销商面前,你会成为受欢迎的人还是多余的人吗?0159385课程目标课程目标学习工业品渠道规划的关键要素,学会规划的工具和具体
讲师:李骏详情
《销售支持人员客户服务技巧》 05.22
销售支持人员客户服务技巧0229870课程背景课程背景0174625课程目标课程目标认知客户服务的重要性,提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧,提升在实际工作中操作能力,减少公司的损失做好客户服务的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度-2286014605课程对象课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售后台与客户接触人员-2
讲师:李骏详情
《新产品推广活动的策划与组织管理》 05.22
新产品推广活动的策划与组织管理0130810课程背景课程背景在现实的新产品推广中,我们经常可以看到这样一幕让人匪夷所思的事情:一方面是厂家新产品推广的口号喊得震天响,另一方面却是经销商对于新品置若罔闻,不冷不热,不温不火,呈现出“剃头的挑子一头热”的不协调现象,那么,作为厂家或者是经销商应该如何做才能让新产品的终端市场推广顺利成功呢?本课程分析新产品上市的推
讲师:李骏详情
《样板市场的成功密码》 05.22
总裁班:打造样板市场的成功密码0130810课程背景课程背景“样板市场”其实是一个长远的企业战略问题,是指企业集中优势资源,率先在有竞争优势的区域市场建立属于自己的样板市场,获得生存和发展的机会,继而利用“样板市场”积蓄力量、训练团队、总结经验、等待时机,逐步通过有规划、灵活的复制“样板市场”扩大领域范围,再抓住契机发动较大规模的市场战役,打通“样板市场”之
讲师:李骏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184