《电话销售技巧课程大纲》
《电话销售技巧课程大纲》详细内容
《电话销售技巧课程大纲》
电话销售技巧课程大纲
0229870课程背景
课程背景
随着市场经济的发展,越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中,有许多电话销售人员不会打销售电话,往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢?
22860133985课程目标
课程目标
了解电话营销和销售对企业的重要意义,掌握电话营销和销售的关键成功因素,熟悉以客户为中心的电话销售流程,掌握电话销售的重要技巧和方法,掌握通过电话与客户保持长期关系的要领,学会解决电话销售中各种问题的技巧。老师会利用大量的实际场景进行打电话/接电话的演练,在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式,讲师讲评指导并讲授技巧要点。
0159385课程对象
课程对象
销售人员
-7620-62230课程时间
课程时间
1-2天
-762014605课程方式
课程方式
授课40%(互动引导)+小组练习20%+现场模拟演练40%
-7620174625课程大纲
课程大纲
第一部分 电话销售人员的角色的定位
不卖产品,卖为客户解决问题的方案——专业顾问
不卖产品,卖产品给客户带来了的好处——销售专家
不卖产品,卖服务,让客户为你的服务买单——服务大使
卖产品之前,先把自己卖出去,让客户喜欢和信赖你——朋友
第二部分 以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法
第一步:修炼
做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望
做销售不要总是为了钱 — 有理想
拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋
具备“要性”和“血性” — 激情
世界上没有沟通不了的客户 — 自信
坚持不一定成功,但放弃一定失败 — 执着
今天的努力,明天的结果 — 有目标
第二步:磨刀
物料准备
正确的身体语言准备
预测客户可能会提出的的问题
电话销售的数量目标的设定
客户资料的准备
充分了解和介绍产品
SWOT分析
第三步:开场
问候客户及身份确认
表明我们的身份,包括公司身份和个人身份
激发客户的兴趣
思考:开场白后,客户可能会产生什么反应?如何处理?
赞美
寒暄
第四步:引导
思考:客户为什么不在我们的平台购买保险产品?
影响客户做出购买决定的五种情感因素
思考:客户购买保险产品有什么需求?
了解需求的方式——提问
开放式
封闭式
探寻引导客户需求-SPIN提问技巧
Situation Question—背景问题
Problem Question—难点问题
Implication Question—暗示问题
Need-Payoff Question—需求-效益问题
聆听
第五步:推介
产品生动化展示的攻心策略
如何有效引导客户
FABE产品展示法则应用
如何有效激发客户购买(占有)的欲望?主动提出,透过证据说服您的客户
第六步:异议
深刻认识异议:嫌货的才是买货人
了解客户产生异议的真正原因
一般都会有哪些异议?如何处理客户的异议?
关于价格的异议
关于产品的问题
关于服务的问题
关于其他的问题
第七步:促单
成交方法
如何连带销售?
第八步:维护
交易完成后的注意事项
请客户转介绍的方法
“美”程服务
未合作的客户如何跟进?
角色扮演:实战情景角色扮演+学员点评+讲师点评
特训结束分享
第三部分 电话销售中的沟通技巧
引言
增强声音的感染力
与客户建立融洽关系
电话销售的礼仪
(全文完)
李骏老师的其它课程
新零售终端销量突破S6制胜系统0130810课程背景课程背景02567305课程目标课程目标门店生意不好,怎么办?是品牌没有拉动力?是店员能力不行,还是产品价格定得太高?在产品同质化条件下,同类门店的竞争越来越激烈,顾客都喜欢货比三家,面临消费习惯的挑战,我们应当如何应对?静下心来,先想想下面的问题:影响顾客购买的因素是什么?客流量?如何提高客流量?进店率?
讲师:李骏详情
精华2天版 《高效销售团队的建设与管理》 05.22
高效销售团队的建设与管理0130810课程背景课程背景在工作中,您是否常遇到以下问题?有人说,销售人才是企业的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而,这支队伍流动性最大,如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力,是企业一直想解决的问题。销售团队是公司销售业绩的重
讲师:李骏详情
完整4天版 《狼性销售团队的建设与管理》 05.22
狼性销售团队的建设与管理0130810课程背景课程背景在工作中,您是否常遇到以下问题?有人说,销售人才是企业的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而,这支队伍流动性最大,如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力,是企业一直想解决的问题。销售团队是公司销售业绩的重
讲师:李骏详情
《影响销售业绩问题的分析与解决研讨会》 05.22
影响销售业绩问题的分析与解决研讨会0229870课程背景课程背景新销售领导上任,提出了更有销售挑战性的指标,大家心急如焚,但却又束手无策。销售人员出工但不出力,要么是出力不出脑,销售老大欲哭无泪。公司反复强调要提升执行力,可是,我们忙了大半年,却依然没搞清楚领导到底为什么要提升执行力。每年组织大量的培训,但成效有限,无法落地22860133985课程目标课程
讲师:李骏详情
赞美+寒暄+幽默销售中的人际沟通基本功的修炼0229870课程背景课程背景在中国,信任关系是销售的基础。没有信任就没有销售。销售人员与客户的互动沟通过程中,往往不能一见面就说自己、公司和产品,目的性如此之强,肯定会给别人带来不好的感觉。一点前戏都没有就直奔主题,也太过简单粗暴了。客户心里会不爽:哦,你来我家就是为了签我单子、挣我钱的。都说了在你手里买,你还急
讲师:李骏详情
《展会营销技巧》 05.22
展会营销技巧培训0229870课程背景课程背景面对纷至沓来的展会邀请,企业对是否参加展会,参展能给企业带来哪些利益,该如何充分利用会展传播企业的信息,如何与强大的对手同台竞出等一系列问题都心存疑惑。这就涉及到了如何真正让展会发挥作用,本课程的目的就是将展会的作用通过严谨细致的工作发挥到极致,为企业拿下更多订单。0159385课程目标课程目标销售人员08318
讲师:李骏详情
金牌课程《工业品渠道开发和经销商管理》 05.22
工业品渠道开发和经销商管理0130810课程背景课程背景在经销商面前,你是经营实战专家吗?如果不是,经销商为什么要听你的?在经销商面前,初出茅庐的你,有信心与老江湖进行商务谈判吗?在经销商面前,你有本事让经销商严格执行公司的政策吗?在经销商面前,你会成为受欢迎的人还是多余的人吗?0159385课程目标课程目标学习工业品渠道规划的关键要素,学会规划的工具和具体
讲师:李骏详情
《销售支持人员客户服务技巧》 05.22
销售支持人员客户服务技巧0229870课程背景课程背景0174625课程目标课程目标认知客户服务的重要性,提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧,提升在实际工作中操作能力,减少公司的损失做好客户服务的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度-2286014605课程对象课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售后台与客户接触人员-2
讲师:李骏详情
《新产品推广活动的策划与组织管理》 05.22
新产品推广活动的策划与组织管理0130810课程背景课程背景在现实的新产品推广中,我们经常可以看到这样一幕让人匪夷所思的事情:一方面是厂家新产品推广的口号喊得震天响,另一方面却是经销商对于新品置若罔闻,不冷不热,不温不火,呈现出“剃头的挑子一头热”的不协调现象,那么,作为厂家或者是经销商应该如何做才能让新产品的终端市场推广顺利成功呢?本课程分析新产品上市的推
讲师:李骏详情
《样板市场的成功密码》 05.22
总裁班:打造样板市场的成功密码0130810课程背景课程背景“样板市场”其实是一个长远的企业战略问题,是指企业集中优势资源,率先在有竞争优势的区域市场建立属于自己的样板市场,获得生存和发展的机会,继而利用“样板市场”积蓄力量、训练团队、总结经验、等待时机,逐步通过有规划、灵活的复制“样板市场”扩大领域范围,再抓住契机发动较大规模的市场战役,打通“样板市场”之
讲师:李骏详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195