客户服务五大基本要素   05.20

客户服务五要素细则一、主动二、亲切三、诚信四、专业五、素养一、主动------见面问好，热心助人，工作投入，尽职尽责工作期间·在任何工作场所，见到业主要主动问候·在办公室接待顾客应主动倒上茶水·小区内见到需要帮助者，必须主动上前询问并帮助·着工装在小区内任何适当场合遇到业主、客人参观时，主动与其交流·在走廊或狭窄地段，主动让业主先行·与业主道别时，应主动说“

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礼银行仪课纲及介绍   05.20

课程收益1、从行业背景方面，能够深刻理解中国银行业服务背景、服务内涵及服务发展的方向；2、从课程内容方面，能够了解中国银行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范；3、从课程设计方面，能够举一反三，学会如何用结构化思维设计开发银行服务类课程；4、从课程承接方面，能够成为银行服务礼仪项目规范专业督导师和咨询老师，开启从标准化到规范化的咨询培训模式。招生对象1、

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商务礼仪课纲及介绍   05.20

课程内容课程类别内容标准时长实战商务课程实战商务礼仪与职业素养0.5-2天/3-12小时商务魅力形象塑造商务展会布置与位次礼仪销售礼仪与商务沟通新员工商务职场礼仪 卓越服务课程服务礼仪提升竞争力 0.5-2天/3-12小时服务接待流程优化服务形象力塑造服务语言与沟通技巧行业定制课程政务礼仪与行政服务规范0.5-2天/3-12小时幸福沙龙课程职场幸福和阳光形态

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高端政务接待礼仪培训课纲   05.20

高端政务接待礼仪培训高端政务接待礼仪培训课程主要针对企事业单位接待人员及中高层领导人员设计的课程，本课程通过案例分析、问题思考导入课程内容，讲授政务接待活动中的礼仪规范。本课程的内容包括：接待礼仪知识、接待礼仪流程、接待礼仪规范等，提升接待人员的素养及综合接待能力。高端政务接待礼仪课前问题思考1、思考职业学校接待计划的疏忽某区教育局定于某日在某职业学校举办教

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管理者职业素养   05.20

《管理者职业素养提升》课程大纲课程大纲培训受众企业中高层管理者二、课程收益/目标一、对企业的效益：1、全面调整管理者心态，激发出工作热情、减少抱怨、借口。2、使管理者努力实现组织的目标，视工作为自己的事，认识到工作中的责任和使命。3、全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为企业打造一支士气高昂、高向心力、高绩效的团队；感受久违的热情；怀抱感恩、珍惜拥有，更加

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结构化思考与表达   05.20

结构化思维--逻辑思维与高效表达一、课程背景作为职场人士，在工作中看到一些现象、听到一些观点后，常常需要进行分析判断，据此厘清事物的本质，并找到原因、发现问题，在这个过程中也需要经常性的与人进行书面或口头的沟通、表达。决定他们思考和表达绩效的往往不是他们做了多少，而是他们做的效果和效率如何？这其中决定性的因素就是他们思维和表达的质量。 如何才能做到高效的思维

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