政企高端客户关系管理与增值
政企高端客户关系管理与增值详细内容
政企高端客户关系管理与增值
政企高端客户关系管理与增值
课程大纲为什么需要关系?
分析:移动互联网时代运营商的尴尬
同质化市场对竞争的影响
关系的价值:缩小客户获取价值的成本,扩大价值的认知
关系经营是最有效的差异化营销手段
什么是关系?
案例:小李和小张
案例讨论:关系的实质
关系的实质:关系是一种有利益的互动
讲述:关系利益中的实际利益与情感
案例分析:
舒服的互动关系 VS 制式化的关怀
关注利益及需求变化 VS 被动的反应
以利益为导向关系管理
探讨:在集团客户营销中,我们需要什么样的关系
以客户利益为导向的客户关系三种程度的解读:松散型(夹子)、熟悉型(拉链)、紧密型(尼龙搭钩)
关系管理的任务:实现紧密型的客户关系
客户经理实现紧密型关系的工作:
以专业的工作帮助客户获得利益
以有效的互动获得客户的情感认同
以专业的工作帮助客户获得利益,夯实关系基础
案例:赵经理的惊讶
案例分析:帮助客户发现潜在利益,是客户关系的基础
如何以专业的工作体现客户经理的价值?
深度挖掘需求,帮助客户发现利益
信息化发展与需求认知的现状解析
企业信息化需求与企业运营的关系
典型企业运营分析1:人员构成与特点
典型企业运营分析2:组织架构与职能
典型企业运营分析3:生产流程与管理
典型企业运营分析4:市场拓展与客户
典型企业运营分析5:价值链地位与关联
需求分析工具:六维度分析法
案例及演练:XX客户的六维度需求分析
以专业的建议,帮助客户认识利益
企业客户需求认知的过程规律
客户需求认知过程的分析
理清企业流程,明细客户需求实现过程
客户需求流程和决策关键人
案例:省钱与花钱
位置决定态度:不同关键人的利益特点解读
基于客户关注点的差异化的专业沟通
引导客户达成需求共识:SPIN的应用
案例:SPIN工具运用实战
提升客户利益的信息支持
关键人信息收集的内容和工具
企业经营信息的收集与甄别
以有效的互动赢得情感认同,打造关系人脉
关键人的认同才是有效的认同
案例:“电力局的变脸”
案例总结:企业关系的基础是关键人的情感认同
客户关系中的“关键人”关系
关键人的类型以及影响
探讨:关键人核心利益差异与情感认同?
把握关键人认同的重点和方向
针对决策链的互动才是有效的互动
案例:“赢的秘密”
案例总结:有效的关系互动必须是上上下下的联动
解读企业的决策链:决策方式与决策流程
把握决策链的关键信息收集与利用
决策链有效互动的方法
客户经理有效管理关系的活动
关系的层次与价值
客户关系的四个进阶层次
关系温度计:关系评估的工具运用
企业关系评估的意义和价值
关系经营目标的设定
企业关系需求的差异
评估现状与关系经营目标
企业关系经营应目标的设定
关系经营计划的制定
客户拜访与关系经营
制定客户关系推进的路线图
客户关怀与关系推进:以最有效的互动推进关系
图表工具及运用
新型关系经营工具的借鉴:微博工具、社交工具、游戏工具。。。
客户经理情感互动的关注点
深度挖掘关系的基础
案例:21世纪最铁的关系
案例总结:搞关系的窍门---深度的关系基础
深度挖掘关系基础的惯用手段
建立客户关系的“知音大法”
用心累积客户好感的行动
每一次见面都让人莫名的期待!
每一次交谈都让人如此的愉悦!
每一次的倾诉都让人无比畅快!
主动推进与客户的个人关系
不妨换一下称呼
主动“亲近”一点
打些“无聊”的电话
能否介绍 “嫂子”认识
要求帮忙些“小事”
积极的活动关系
关系要动起来才有用
关系动起来的案例借鉴:公司公关活动、个人与客户的互动、客户与客户的互动、客户关系拓展的帮助
生活、工作、情感的多方面的适当关怀
陈文业老师的其它课程
政企客户营销实战 05.17
政企客户营销实战有效营销政企市场,不但需要平时专业知识的有效储备,更需要现场娴熟的营销技巧支撑,比如:如何有效沟通发现客户潜在需求?如何结合客观实际讲解产品优势?如何把握关键时机及时促成成交?因此,在营销现场如何有效把握客户,以最具个性化、最具利益优势的解决方案,高效地营销客户,是政企客户市场营销最迫切需要的提升的技能。在《政企客户营销实战》中,我们将结合大
讲师:陈文业详情
中小幼市场营销能力提升 05.17
中小幼市场营销能力提升课程背景:随着通讯技术的不断发展和国家对通讯业的持续整合,运营商在技术运用和资源支持等方面的能力日趋同质化。销售人员拿着几乎相同的产品和差不多价格的产品在进行着销售。竞争中,很难与对手拉开差距。在中小幼市场销售中,这种同质化尤为明显。如何在同质化的集团产品销售中,建立差异化的竞争优势?通过本课程,我们将学习销售过程中有效引导客户的方法和
讲师:陈文业详情
重要集团客户价值提升 05.17
集团客户价值提升课程大纲集团客户市场的竞争现状分析大连接时代的大环境及的竞争格局(讲述+举例)当前通讯市场存量竞争的现实局面互动探讨:存量市场下建立竞争优势的路径从产品优势向存量经营优势竞争发展的必然趋势:案例:不甘心的流失案例总结:需求挖掘和价值挖掘是集客市场价值提升的最有效手段如何进行积极的客户需求挖掘?需求的实质是什么?案例:“电力局的考虑”(“数据采
讲师:陈文业详情
行业客户产品的设计、销售与呈现技巧 05.17
政企及行业客户产品的设计、销售与呈现技巧教学方法:以案例分析、互动讨论、模拟演练的方式本课程是根据行业的独有特点,专门为运营商设计的针对性课程。讲师结合自身多年的通讯行业背景经验,通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼,有效地收集了大量的行业营销案例(案例均为通讯业最新的真实、实战案例,数量多且针对性强,大多案例经验可以直接复制应用),将系统专业的营销技巧融入
讲师:陈文业详情
沿街商铺---场景化销售能力提升 05.17
沿街商铺---场景化销售能力提升---《宽带、监控及商铺融合业务营销实战》课程课程背景:随着通讯技术的不断发展和国家对通讯业的持续整合,运营商在技术运用和资源支持等方面的能力日趋同质化。销售人员拿着几乎相同的产品和差不多价格的产品在进行着销售。竞争中,很难与对手拉开差距。在同质化的市场中,面对不同的销售场景,如何运用专业化的销售技巧,提高成交率,融合推广更多
讲师:陈文业详情
拥抱政企转型新机遇 05.17
拥抱政企转型的新机遇随着国家“新基建”战略号角的吹响!各级政府、企事业单位也纷纷试水电子政务平台、电子商务平台、智能制造系统、工业互联网平台、大数据中心等的规划建设,投入的资金何止亿万。面对饕餮盛宴,各地运营商也纷纷加入战团。一年过去了,虽然“云改数转”大旗挥舞!但无论是5G、云还是创新数字化服务都没有真正成为运营商开拓市场、提升收入的有效手段。“云改数转”
讲师:陈文业详情
政(商)企客户营销实战 05.17
政(商)企客户营销实战有效营销政(商)市场,不但需要平时专业知识的有效储备,更需要现场娴熟的营销技巧支撑,比如:如何有效沟通发现客户潜在需求?如何结合客观实际讲解产品优势?如何把握关键时机及时促成成交?如何抓住关键人物引导客户决策?因此,在营销现场如何有效把握客户,以最具个性化、最具利益优势的解决方案,快速地营销客户,是政(商)企客户市场营销最迫切需要的提升
讲师:陈文业详情
政企产数业务战训 05.17
政企产数业务战训课程介绍课程简介:培养在新的5G、物联网及云应用大背景下,基于实战化、场景化的政企产数产品营销能力。包括发现新的、迭代的、融合需求的能力,一体化、优势化解决方案的能力,沟通引导客户决策的能力。-834390421640课程架构:学习目标/学员收益:学习掌握产数业务捕捉商机、竞争商机、赢得商机的关键技巧和实战方法。在实战中辅导学员策划销售策略,
讲师:陈文业详情
政企创新业务营销谈判能力提升 05.17
政企创新业务营销谈判能力提升课程大纲:本课程是根据行业的独有特点,专门为运营商设计的针对性课程。讲师结合多年的通讯行业背景经验,通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼,有效地收集了大量的政企营销案例(案例均为通讯业最新的真实、实战案例,数量多且针对性强,大多案例经验可以直接复制应用),将系统专业的营销技巧融入到实战环境中,实现了理论与实操的合理统一,课程内容丰
讲师:陈文业详情
政企创新业务营销支撑能力提升 05.17
政企创新业务营销支撑能力提升课程内化大纲:本课程是根据行业的独有特点,专门为运营商设计的针对性课程。讲师结合多年的通讯行业背景经验,通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼,有效地收集了大量的政企营销案例(案例均为通讯业最新的真实、实战案例,数量多且针对性强,大多案例经验可以直接复制应用),将系统专业的营销技巧融入到实战环境中,实现了理论与实操的合理统一,课程内
讲师:陈文业详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189