銀行理財經理產品銷售能力提升課程大綱
銀行理財經理產品銷售能力提升課程大綱详细内容
銀行理財經理產品銷售能力提升課程大綱
銀行理財經理產品銷售能力提升課程大綱
聚焦銀行客戶主要產品需求
銀行主要客戶產品需求核心
綜合銀行解決方案 – 服務類工具強化, 客戶體驗增加
投資解決方案
解決投資期限過短的問題
理財產品銷售主軸下, 沒有黏性, 無法凸顯銀行間差異性
風險屬性配置不均衡, 客戶承擔風險不匹配的解決模式
生命週期解決方案
由單一產品到投資組合至資產配置的過程
多元資產與客戶需求結合
解決客戶生命週期的財務規劃方式
負債整合解決方案 – 吸引客戶眼球的營銷切入點
銀行客戶產品購買決定的重要心理考量點
只有我買得到的專屬迷思
公募工具比不上私募工具
量身訂製的產品策略
收益與風險偏好
收益要浮動還是固定?
收益可以高但風險不能高的思維
投資行為與真實風險承受不同
金融產品銷售的基本流程
銷售四大階段
接觸客戶
說明產品
激勵與客戶拒絕處理
成交階段
接觸客戶階段 – 如何面對客戶?
面對客戶的必備心態
面對客戶前的準備工作
開啟與客戶的第一類接觸
KYC 的方法
問問題的技巧
讓客戶願意和你說話, 引起興趣
既有客戶和潛在客戶的差異化行銷
客戶需求的挖掘方式 – 顧問式營銷 (基金 / 保險 )
銷售的核心
改變現狀才有需要
S – 情境式問句
P – 探究性問句
I – 暗示性問句
N – 需求解決方案
需求變化的不同階段
隱藏性需求
明確性需求
急迫性需求
分組活動 : 情境演練 – 挖掘客戶需求: 認識他, 嚇他, 安撫他, 給他希望
說明產品解決方案的技巧 – 以基金/保險產品為主
F A B E的產品說明技巧
F – 產品特性
A – 產品好處優勢
B – 產品預客戶需求連結
E – 提供證據力
產品定位方式
不同產品適合客群
產品銷售的前世今生
量身訂製的執行法
案例營銷法
小組活動: 三分鐘產品銷售話術淬煉 (以實際產品進行演練)
拒絕問題和產品成交方式 – 基金/ 保險 / 貴金屬
拒絕問題解決處理
拒絕問題的處理心態
拒絕問題的處理的方法及步驟
從拒絕處理到成交
順利自然的成交方法
搧風點火, 創造有效的畫面
發現客戶購買訊號
取得客戶購買承諾
創造客戶購買急迫性
客戶財富管理需求分析與理財規劃
財富投資需求解決方案
風險評估與投資收益平衡
短期資產增值需求
流動性資產運用效率提升
生命週期與客戶理財需求的運用
生命週期需求特性
積累階段的財富增值需求
鞏固階段的資產配置變化
花費階段的資產保值需要
傳承階段的財富延續能力掌握
提升基金(淨值型)產品說明溝通質量
說明基金產品特色:
產品類型說明: 股票, 債券, 貨幣, 混合, 指數, 公募…
產品投資內容說明: 底層資產, 操作方式…
產品績效說明: 收益率, 波動率, 阿爾發, 貝它, 量化分析, 排名…
產品重要信息披露
說明基金(淨值型)產品主要優勢:
投資內容上的優勢
產品操作方式的優勢
產品管理者的優勢
投資者連結:
客戶投資偏好與產品結合
客戶預期收益和風險與產品結合
客戶使用產品目的(需求)與產品結合
客戶資產配置與投資策略與產品結合
淨值型產品售服務商機進行持續性銷售
作為與客戶持續創造互動的關鍵
強大藉口出現在客戶跟前
定期且高頻的與客戶接觸
對高端客戶更是價值無限
售後服務創造無限商機
客戶試水溫的心理
重覆消費的滿足
擴大金額和產品的重要過程
預防客戶抱怨和不滿的功能
定期更新損益情況, 客戶參與其中
掌握關鍵的調整契機
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