私人银行高净值客户关系维护及精准营销技巧实务专题培训

私人银行精准营销技巧实务及高净值客户关系维护专题培训

时数: 12小时
课程简介:
以银行私人银行一线高端客户经营为出发点,
探讨说明有关高净值客户关系经营,开发获客和维护方式,
包含企业主的关系经营发展流程, 聚焦高净值客户的差异化需求为出发的营销模式,
同时透过实际案例的分享提升客户经理对于私银客户的经营能力.
适合对象: 私人银行客户经理
课程大纲:
一、聚焦私银客户银行业务
A. 私人银行客户经营需求核心
i. 综合银行解决方案
ii. 投资解决方案
iii. 生命周期解决方案
iv. 负债整合解决方案
案例1: 厦门电子业Sony Play station企业主的关系发展
案例2: Credit Suisse瑞信私银客户经营分享
二、高净值客户开发获客及营销实务
B. 解析高端客户六大心理特质
← 富人心想更加富有
← 坚持己见的固执心态
← 偏爱赞美及喜爱聆听
← 重视生活圈中地位
← 逆向操作的思维
← 没有不可能的心态
C. 高净值客户主要来源与渠道
← 从客户职业类别筛选及客户兴趣嗜好发掘
← 银行既有关系的掌握
← 客户信任提升的转介绍行为
D. 内外部渠道获客方式
← 零售升等
← 公私及个贷连动
← MGM计划的订定
← 外拓与客户活动举办
案例3 : 遗产税, CRS税务交换, 投资移民, 等获客主题活动举办
E. 主要营销成功关键因素- 公私连动业务策略
← 主要客群特征解读
← 由个人金融至企业金融思维
1. 个人金融到企业金融的四大步骤及要点
2. 企业主客户的融资需求切入点
案例3: 深圳电子公司私银客户全方位服务提升
← 由企业金融至个人金融的转换
3. 企业金融至个人金融开发四步骤及要点
4. 从产品投资至财富传承的
三、私人银行客户系统性营销实务
F. 私银高净值客户的营销要点
← NBC 需求对话的营销模式
← 引发客户解决问题的核心
案例6: 认识他, 吓他, 安抚他, 给他希望?
G. 系统化营销的具体步骤与做法
← 建立客户关系
1. 从无到有的开发
2. 创造见面会谈的诱因
← 提供专业服务
3. 寻找客户服务缺口
4. 收集客户信息
5. 需求探询深化关系
← 高端客户主要切入点
6. 与个人事业及家庭有关的议题
7. 与投资经验相关的内容
8. 八大切入点
← 发现客户需求切入产品
9. 由小到大
10. 流动性好到差
11. 单一到多元资产配置
← 沟通谈判及异议处理技巧
1.谈判基本功：瓦解客的心防
• 建立信赖感
• 创造让客户感到有安全感的面谈氛围
• 沟通技巧-观察的力量
2．沟通谈判技巧：提问力
• 沟通的基本模式：「解说」式沟通与「询问」式沟通
3.谈判技巧的基础－同理心
• 需求：关注客户或关注自已
• 财富管理中的人生各阶段需求大剖析
• 隐含需求与明确需求
• 如何倾听
• 倾听时的重要技巧：联想力
4.谈判过程的其它注意事项
• 谈判过程的异议处理应注意事
• 快乐的会谈及谈判流程
• 不当询问时的可怕灾难
• 如何调整会谈时的气氛
• 鼓励客户说话的黄金原则
• 真心的关心客户
← 售后服务及资产配置链接
12. 承诺售后服务
13. 成交当下与客户约定
14. 建立有效执行方法
15. 定期回报结果
案例 7 : 建立有效具纪律的售后服务
四、资产配置的建议式营销专业化模块
1.资产配置于高端客户的应用重点
← 改变投资只着重短期的迷思
← 改变投资只重收益的结果
← 执行多元资产的经营方式
2.Top Down的资产配置建议
3.目标和风险导向资产配置的流程
4.投资策略的有效执行
← 订定投资政策
← 选定投资策略
← 建立投资组合
← 追踪投资绩效及资产再平衡策略
5.链接高端客户需求与资产配置建议
← 风险属性的联结
• 个别风险属性的销售模式
• 不同风险属性的资产配置建议
← 长期财务需求建立
← 客制化投资议题
案例8 : 动态投资组合投资策略解析
五、私人银行客户关系经营实务
H. 私人银行经营与高端零售的差异分析
i. A到A+ 超高端客户需求方向
ii. 私人银行不只是零售银行的延伸
iii. 客户需求带动私人银行业务发展
I. 私银客户的分层分群经营
i. 客户分层维护
1. 为什么私银客户要进行分层管理?
2. 如何落实私银分层管理的方法?
案例4 : 银行卡升级
3. 具经营策略的分层模式
ii. 客户分群维护
1. 为何要进行分群维护?
2. 依照客户风险属性分群的执行方式
案例5: 透过风险属性评估切入投资工具应用
3. 客户往来关系度及贡献度的分群经营
4. 传承的引导

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