高净值客户深耕及关系管理技巧

  培训讲师:关泽仁

讲师背景:
关泽仁老师——管理顾问机构高级讲师财务金融硕士、营销管理硕士风险管理师20年金融从业相关经验,14年财富管理相关经验,9年以上内地培训资历,曾任美商花旗银行财富管理客户经理、美国美林证券(MerrillLynch)金融市场助理研究员、富邦金 详细>>

关泽仁
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高净值客户深耕及关系管理技巧详细内容

高净值客户深耕及关系管理技巧

高净值客户深耕及关系管理技巧
课程纲要:
第一单元、个人生产力提振
一、检视一下
过去的业绩来源于哪些客户?占你总客户数的比例是多少?
每日/周/月你能接触(通过email、短信、电话、亲访等)到多少个客户?
你对名下管理的客户都很熟悉吗?
问一问自已以下五大问题
二、理财经理提升绩效,需克服的挑战
即使客户数增加,未接触的比率仍高
应更有效管理时间,专注销售工作
三、个人销售生产力提振
目的:通过合理的销售活动安排,把你的“睡眠户”唤醒,让日常销售活动更有结构
分类客户
每日下班前建立电访的客户名单
进行电访
每日回报
参加每周会报(周会)
四、有系统地客户深耕与广耕
客户分群分类经营
案例分享:客户分群/分类的方法
不同客户群发展适合之产品/服务内容与销售方式
五、销售活动管理
针对每天的活动订定明确的行事历
针对销售活动设定目标
案例分享:如何在8周时间将既有客户中“不熟客”变成“熟客”
(三) 销售活动报表
六、销售工具及运用
陌生拜访相关工具——Cold Call精华
拒绝响应及情境演练——理财人员经常面临的反对意见解决
客户对应之产品(基金、保险)销售话术
应继续的后续步骤
第二单元、高效客户关系经营与客户服务
一、专业的客户服务
(一)服务意识:最好的服务就是最佳的销售
(二)专业的服务流程
(三)服务沟通技巧
1、有效沟通技巧与演练
2、如何处理客户抱怨
客诉处理客诉处理的原则(如效率原则)与要求
处理客户抱怨投诉的态度及标准
客户抱怨投诉处理基本流程
客户抱怨投诉现场处理步骤技巧
客诉处理的注意事项
(四)客户百分百服务——如何创造客户尊容感的体验
二、客户经营与管理
客户人际网及转介关系管理
家族客户管理
客户分群设定管理
客户数据库建立
特殊勿干扰设定及追踪
客户特殊纪录

 

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