高端客户场景经营 (存量客户经营与外部客户开发拓展)

  培训讲师:关泽仁

讲师背景:
关泽仁老师——管理顾问机构高级讲师财务金融硕士、营销管理硕士风险管理师20年金融从业相关经验,14年财富管理相关经验,9年以上内地培训资历,曾任美商花旗银行财富管理客户经理、美国美林证券(MerrillLynch)金融市场助理研究员、富邦金 详细>>

关泽仁
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高端客户场景经营 (存量客户经营与外部客户开发拓展)详细内容

高端客户场景经营 (存量客户经营与外部客户开发拓展)

高端客户场景经营 (存量客户经营与外部客户开发拓展)
课程纲要:
一、聚焦高端客户获客经营
吸引高端主要客户需求核心
综合银行解决方案
投资解决方案
生命周期解决方案
负债整合解决方案
高端开发获客主要渠道
零售客户升等
内部连动既有客户
客户介绍客户
外部异业结盟获客模式既有存量客户关系维护开发与提升
高端客户的分层分群场景
客户分层维护
为什么高端客户要进行分层管理?
如何落实分层管理带动客户关系升级?
客户分层的进攻(升等)及防守(预防流失)战略做法
案例 : 客户级别升等
具经营策略的分层模式
客户分群维护的经营模式
为何要进行分群维护?
依照客户风险属性分群的执行方式
案例: 透过风险属性评估切入投资工具应用
依照客户职业类别分群提升关系的执行方式
企业主分群经营重点
富裕家庭主妇的经营重点
高阶经理人如何经营维护
退休富裕人士的经营方法
高端投资客群的经营重点
依分群结果订定产品和服务营销内容
案例: 厦门电子业Sony Play station企业主的关系发展
客户分级维护
客户分级维护的主要依据
依资产规模和贡献度分级的经营模式级策略
依分级结果进行工作时间安排和规划
系统性营销场景取得高端客户关注与信任
取得客户信任的具体步骤与做法
建立客户关系
从无到有的接触
创造见面会谈的诱因
如何让客户必须要和你见面?
提供专业服务
寻找客户服务缺口
收集客户信息, 数据采集及补完
需求探询深化关系
高端客户会面主要切入点
如何建立成功的首次见面?
与个人事业及家庭有关的议题
与投资经验相关的内容
八大切入点
营销转折点: 发现客户需求切入产品
由小到大
流动性好到差
单一到多元资产配置
不同需求主题与销售串连
持续营销: 售后服务的执行方法
承诺售后服务
成交当下与客户约定
建立有效执行方法
定期回报结果
面对产品表现不如预期的处理方式
案例 : 建立有效具纪律的售后服务
多元产品交叉销售与客户资产提升
客户留存关键: 增加客户离开我们的成本
透过多元资产配置强化客户依存度
客户介绍客户绑定客户周边关系族群
开源与节流: 高端客户开发获客实务客户主要来源与渠道
从客户职业类别筛选及客户兴趣嗜好发掘
银行既有关系的掌握
客户信任提升的转介绍行为 (MGM)
内部渠道获客方式
发现机会自零售升等
公私及个贷连动模式
外部渠道获客方式
MGM客户介绍客户执行方法
如何开口要求客户介绍客户
MGM时机点的掌握
提升MGM成功机会的关键方式
MGM 项目计划发展
外拓与异业结盟
异业结盟的行业选择
寻找客户资源的核心关键人
透过活动建立获客合作平台
有来有往的持续获取资源法则
客户活动举办提升获客效果界定好的活动
订定目标与客户族群
整合各类客户活动达成获客目标 案例分享: 房地产商结盟获客活动案例

 

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