银行关键客户流失预警与挽留技巧
银行关键客户流失预警与挽留技巧详细内容
银行关键客户流失预警与挽留技巧
银行关键客户流失预警与挽留技巧
课程大纲展示 ：
一、高端客户客户关系维护面临的困境
1、产品同构型过高
2、服务没有差异性
3、市场竞争者增加
4、市场不正常竞争
5、客户趋利无忠诚度
6、投资失利不再信任我们
7、客户流失严重
二、贵宾客户经理的核心竞争能力
1、投资顾问服务的能力
2、差异化服务，塑造在客户心中的深刻印象
3、创造被客户利用的价值，强化客户心智依赖
4、成为客户问题的解决专家
5、成为人际关系交流的平台
【实战案例分享】
三、客户关系维护与挽留的两大策略
策略一：梳理存量客户建立信任
1. 建立完整的客户管理档案 2. 高端客户分群/分级维护
3. 客户价值与贡献度分析
4. 分析高端客户行为特征 5. 产品渗透率分析，深耕客户关系
策略二：处理投资失利（被套牢）的客户
1、讨论：为什么客户总是赚不到钱?
2、突破客户的心魔，必须先突破自己的心魔
3、建立正确的销售心态
上善若水，至诚无息
4、勇敢面对投资失利的客户
四、挽留高端客户的具体方法
1、如何留住客户的钱？
2、增加产品覆盖率，绑定营销，让客户离不开我们
3、运用资产配置（财富金三角）做好完善规划
4、基金转托管业务
5、交叉销售：财富管理与负债管理
6、关心客户，而不只是关心客户的钱
7.高端客户星级提升与深度开发策略
（一）客户关系两手抓
高端客户的市场细分
四种客户档案建立与完善技巧
重点客户价值评估与鉴别
优质客户评价标准与选择
（二）营建客户关系技巧
(三) 持续惊动你的客户
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