《职场横向管理之跨部门沟通》
《职场横向管理之跨部门沟通》详细内容
《职场横向管理之跨部门沟通》
《职场横向管理之跨部门沟通》
主讲:李丹
【课程背景】
这是个“打劫”的时代!互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段,资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。
各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者,商业乱世,一切都在快速变化,相对稳定的战略和组织,根本无法及时做出反应,只有人,才可能根据前线的炮声和战火,即时判断、快速反应。因此,对公司的管理也提出了更多的要求;变化的世界不变的真理:我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念,认为企业发展的速度与高度,将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养,更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力,方能将团队价值发挥最大化。
课程《跨部门管理沟通策略》课程,紧贴当下时代特征,针对企业管理中的痛点难点,运用第三代培训技术设计,将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例,培训过程中,将学员置身于设定好的部门管理的情景中;以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感;以讲师拆解提供知识点;并将所学方法学员套入学员的实际问题解决,让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。
【课程形式】
概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结
【课程时长】1天,6小时/天
【课程对象】企业中层管理人员、管理精英
【参训人数】≤80人
【课程大纲】开篇:互动破冰/团队建设
第一单元:管理,从思维到行为的转变
VUCA时代,企业更需要可持续发展
源自于IBM的“企业可持续发展模型”
什么是管理?管理的本质要解决那些问题?
从罗宾斯的《管理学》中管理的四个重要阶段及带来的关于管理的反思
互动游戏:达芬奇密码
管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可
科学管理—理事
关注于人—管人
组织行为—环境
不同层级管理者所扮演的角色及主要的工作
管理者做好管理所需具备的三大技能
概念技能
人际关系技能
技术技能
案例分享:他的成功
不同层级的管理者推进管理成效对于技能的要求不同
管理者提升管理能效人际关系技能(沟通技能)起到关键作用
人际关系技能(沟通技能)在不同管理场景中的运用
互动游戏:神笔马良
小组讨论:沟通的重要作用
第二单元:跨部门管理沟通认识
高绩效团队管理横向沟通对于绩效产出的影响
从组织架构图中看横向沟通
为什么组织中横向沟通对于管理者来说难度系数最高?
来自横向沟通中三大障碍
互动游戏:闪耀的灯塔
你部门的工作重点,不是其他部门的工作重点
你部门的工作目标,不是其他部门的工作目标
横向沟通中你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力
在跨部门横向沟通中,没有“应该”!
卓有成效的管理者需要以目的导向地看清事实;
当你无法命令他人时,只能靠激发他人的动机来合作;
你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
案例演练:重大过失谁之过?(上)
问题1:分析引发案例中重大过失的三个重要部门
问题2:找出导致重大过失的最重要的5个原因(根本性原因分析)
做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。
对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。
完成工作和贡献价值的区别
价值贡献的定义:贡献=价值*能力
案例演练:案例演练:重大过失谁之过?(下)
如何做好横向沟通?来自书籍《横向管理》的启示
横向沟通模型帮助我们提升协作能效
第三单元:跨部门管理沟通策略
重大过失案例复盘
如何制定确保成功的合作策略
以目的为导向
以目标精准为设定
清晰分析和定位关键的协作节点
找准关键节点上关键人物的关注点
制定准确的协作策略
准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍
聆听障碍导致的互不理解
利益冲突导致的互不相容
立场不同导致的互不融合
性格障碍导致的互不喜欢
横向沟通模型提升团队整体绩效
互动游戏:摩斯电报
世界咖啡:听、听见、听懂
回顾 、总结 、复盘:智慧树
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