职业素养

外修于形、内修于心--员工职业化建设
讲师：肖凤
课程目标：
正确区分个人角色与职业角色的区别，并建立对职业角色的正确认识，理性看待职业角色与企业（组织）之间的关系，建立合作共赢的工作观念，树立职业化的思维。
课程收益：
提升员工职业竞争力，规范员工的职业化的行为，提升员工的专业形象，同时让员工掌握商务礼仪相关知识并能灵活运用在工作中，改变无头无脑无章无序的工作状态。

学习对象：所有在职职业人士
课程大纲：
一、正确认识职场、职业、职业人
1.什么是职业人？
2职业角色与个人角色的核心区别是什么？
职业人和企业的关系
案例分析：格力电器的老总董明珠，如何从普通员工成长为企业总裁
二、职业人需要哪些能力？
专业能力——职业人的立身之本
自身能力与岗位相匹配
专业的三个内涵：知识、技能、态度
培养核心竞争力才是你工作的重点——只有能力不会倒
自我检测：你的核心竞争力是什么，离开工作平台，你是否还具有竞争力，剩下的能力是什么？
职业素养 ——职业人必备的职业态度与素质
职业素养之职业人的形象塑造
塑造有一定辨识度的统一的外表形象
——服饰、仪容仪表
——着装管理：干一行，像一行
——着装原则：信赖感、专业感
——气质的精髓在微表情
——良好的仪态为整体气质加分
探讨：作为新能源行业的物流人，应该具备怎样的职业形象？
（2）职业人士必备四大品质
敬业、责任心、感恩心、忠诚
（4）职业人士沟通能力提升
有效沟通的基础——精准表达、职业人的语言表达要求
有效沟通的技巧：情感基础、情绪同步，同理心
与上级沟通：请示与汇报的方法、主动汇报的意识
跨部门沟通基本要求：换位思考，尊重和欣赏
外部客户沟通的基本要求：有礼第一，尊重第二，最后才是专业沟通技巧
如何与不同类型的人沟通——人的特质分析
职业化行为——将你的能力、素质通过恰当的行为表现出来
职业化行为主要表现在在细节当中
（1）办公室礼仪——日常工作时间的基本礼节，与同事、领导相处时的基本礼节
（2）商务会面礼仪——称呼礼仪、握手礼仪、邮件微信礼仪、介绍礼仪
（3）商务拜访礼仪——预约、准备、拜访中、告辞
（4）车次礼仪——轿车座次、乘车礼仪、细节性物品准备、迎送礼五、职业人的时间管理与自我管理
1、时间管理的核心是对自己价值观、状态、行为习惯的管理
2、时间管理能力与工作态度、个人自我管理能力的直接关系
3、要事第一原则、凡事要有B计划
六、目标就是你人生的方向——职业发展规划与目标设定

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