《数字化转型之客户体验设计、客户旅程管理课程》
《数字化转型之客户体验设计、客户旅程管理课程》详细内容
《数字化转型之客户体验设计、客户旅程管理课程》
数字化转型之——
客户体验设计、客户旅程管理课程
主讲老师：陈博
【课程背景】
数字化转型是当下企业发展的热点话题，数字化转型驱动的维度是多方面的，企业面临存量市场时代背景下产品同质化严重、竞争加剧的局面，在这种情况下体验管理成为了企业增强市场竞争力和驱动企业增长的一个关键因素，甚至成为了众多国内外世界500强企业的战略目标。如亚马逊、阿里、蔚来汽车等等，国内各种国央企都纷纷开始从战略的层面开始关注客户/用户体验设计。
体验设计价值增大，那么如何对客户的体验进行更有效、更高效的管理呢？如何建立客户洞察体系评价模型，如何搭建客户体验管理体系，如何使用数字化体验管理的工具？如何数字化驱动客户旅程的深度洞察和管理？……企业面临着以上这一系列的课题！
这都是企业产品团队各个岗位尤其是产品经理、客户总监甚至是CEO应该深入思考的问题，也是本课程的内容要点。
课程基于以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，研究国内外各种经典用户体验设计方法和工具、思维模式，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。以期达到企业真正认知到用户体验思维的价值和作用。
【课程特色】
全面：系统完整的建立用户体验设计的思维模型，与产品研发全流程紧密结合，涵盖C端和B端所需的用户体验设计知识，从移动端、信息化平台到传统的BS网站、CS客户端等都可以很好的运用此套课程体系的知识。
案例跟踪：通过经典案例的从功能定位到设计完成的全程跟踪，使所有的知识点都能得到印证和落地，更加直观、细致，提高经验积累。
原型驱动：授课过程中采用原型驱动授课模式，从原型案例入手讲解知识点。
互动：适度的作业练习、研讨、点评让学员参与到学习过程中，而不是被动的灌输知识。
【课程对象】
企业CEO、老板、客户总监、客户经理、产品经理、项目经理、数据分析人员等。
【课程时间】1-2天（6小时／天）
【课程大纲】
数字化时代：客户体验管理成为企业的重要战略目标
体验价值为什么是数字化转型下的企业战略目标
体验设计价值增大
品牌体验管理（MOT关键时刻）
员工体验管理
产品体验管理
客户数字化体验管理
数字化转型与数字化体验
什么是数字体验及其时代背景
案例：宜家家居数字体验设计 、喜茶某旗舰店、数字故宫、上海交通行业数字化转型等
案例：某商业银行打造数字银行，提升客户体验
数字新格局下的市场思维模式
消费群体：千人千面
消费驱动因素
营销模式
……
客户数字体验的基本三个元素
客户成功（Success）：客户是否完成了既定目标？
费力程度（Effort）：完成目标的过程感觉是否费劲？
情绪（Emotion）：当 TA 完成交互离开时，感受如何？
如何衡量优秀的数字体验
体验数据
身份信息
经营数据
建立客户洞察体系评价模型
案例：某大型车厂构建客户洞察体系评价模型
数字体验管理工具
客户数据平台CDP：整合多端数据，统一用户ID
智能运营平台打造千人千面的客户体验
数据驱动增长分析
用户全生命周期管理
创新技术与数字化体验案例：BMW打造数字化骑行新体验
客户/用户体验设计（UE）概念解读
什么是用户：Who
案例：B端企业画像
客户需求采集、挖掘和管理：What
用户场景和客户旅程管理：Where
设计逻辑：Why
案例：银行APP登录界面
体验设计如何落地？
视觉体验
案例：母婴代购网站
感官体验（五官）
交互体验
浏览体验
情感体验
信任体验
客户体验设计的三个级别
能用
易用
友好
用户体验设计四个要点分析
用户界定
需求先行
案例：12306购票网站
O2O闭环
情感化设计
案例：emoji表情
客户旅程管理——不讲“客户旅程”的客户体验一定是“耍流氓”
客户旅程概念和要点
银行客户体验旅程图及优化要点
构建多维度全方位体验反馈搜集体系
构建集团用户认证中心
建立与客户旅程管理体系相辅相成的数字化营销线
用户研究和用户画像
用户研究的意义和困难
统一团队认知
聚焦产品核心问题
挖掘和探索真实需求
为产品设计和运营提供依据
……
案例：公主的月亮
案例：福特汽车
用户研究的工具和方法
定性研究
案例：金融理财产品用户画像
定量研究
案例：网约车用户画像
用户画像
什么是用户画像
为什么需要用户画像
广告精准营销
个性化推荐
辅助产品立项与优化
用户画像的构成要素
静态属性
动态属性
心理属性
消费属性
如何创建C端用户画像
B端产品的客户画像技术
作业：创建自己所负责的B端产品的客户画像作业
用户轮廓+用户标签
案例：运营商用户标签体系
陈博老师的其它课程
体验经济的商业蓝图用户体验驱动业务增长的方法论主讲老师：陈博【课程背景】一朵玫瑰花应该值多少钱？如果是在鲜花超市，8元的单价会觉得不便宜。如果是在酒吧里消费，38元的定价就变得可以接受。如果在情人节的夜晚，98元都感觉超值。所以，它到底值多少钱这就是体验经济的魅力，它激活了人们另外一套思维决策系统，在理性世界观之外，开启了感性世界的大门。在感性商业的世界里，
讲师：陈博详情
《以用户为中心的产品设计全流程实战》 03.18
以用户价值为依归以产品价值赢市场以用户为中心的产品设计全流程实战主讲老师：陈博【课程背景】在当今用户体验为王的时代，市场产品同质化现象严重，消费者在面临产品的时候有着充足的选择空间，这种情况下用户体验成为了决定一个产品是否叫座好卖的重要性的因素之一。很多企业对用户体验的概念只停留在一个很表面的意识，没有认识到用户体验其实是需要和产品研发流程紧密结合并落地的一
讲师：陈博详情
运营商——创新业务标准产品运营及销售能力提升课程主讲老师：陈博【课程背景】在存量市场经济时代，运营商面临着产品同质化竞争的红海局面，如何判断自己的产品线的质量、竞争优势、当下所处的生命周期和运营重点，以及如何洞察竞争对手的优劣势，如何制定符合企业战略和产品现状的运营和销售策略，如何打造专业的销售运营团队，最终取得辉煌的销售业绩？B/G端销售和运营需要建立什么
讲师：陈博详情
《产品营销策略大厂方法论实战》 03.18
产品营销策略大厂方法论实战课程主讲老师：陈博【课程背景】在互联网流量红利消失的大环境下，企业需要更加精细化的运营，而运营的前提就是根据产品的生命周期和运营阶段性的目标来去设计具体的营销策略，营销策略是一个很大的话题，涉及到对于用户的深刻理解、分析、标签化、数据化，然后对用户进行分群分层，设计相对应的营销策略，以达到降低获客成本CAC和提高用户生命周期价值的L
讲师：陈博详情
《产品运营与增长黑客系统》 03.18
产品运营与增长黑客系统课程主讲老师：陈博【课程背景】互联网时代，线上线下、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等都是这个时代的重要标签，互联网时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的最便捷的路径。移动互联网时代产品新的发展方向，分析移动互联网的创新思维与商业创业模式，了解移动互联网时代产品开发与迭代内容，从客户需求出发进行产品需求分析和创新新产品设
讲师：陈博详情
《创新用户体验设计驱动的运营增长》 03.18
好的运营需要好的体验设计为基础创新用户体验设计驱动的运营增长主讲老师：陈博【课程背景】流量红利过后，产品不得不面对增长乏力的问题。企业想要取得产品或服务上的突破，或是将已有的流量变现，都不得不解决增长这一问题。然而除了数据、营销和运营，体验设计对用户增长的驱动，也起着关键作用。用户对产品体验的感知甚至可以左右产品的商业、社会价值。这就要求产品针对每个关键节点
讲师：陈博详情
《从项目到产品课程方案》 03.18
产品思维驱动业务增长从“做项目”到“做产品”转型【课程背景】项目型公司靠完成项目、收取费用来作为主要营业收入的公司。美国项目管理协会认为：项目是一种被承办的旨在创造某种独特产品或服务的临时性努力。一般来说，项目有唯一性（每个项目都是独特的）、一次性（项目不能复制）和不可逆转性（不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了）。许多中小型企业在创业时得到的第一桶金就
讲师：陈博详情
《互联网产品留存策略与增长黑客》 03.18
互联网产品留存策略与增长黑客课程主讲老师：陈博【课程背景】在互联网流量红利消失的大环境下，企业需要更加精细化的运营，而运营的前提就是根据产品的生命周期和运营阶段性的目标来去设计具体的营销策略，营销策略是一个很大的话题，涉及到对于用户的深刻理解、分析、标签化、数据化，然后对用户进行分群分层，设计相对应的营销策略，以达到降低获客成本CAC和提高用户生命周期价值的
讲师：陈博详情
《互联网产品用户运营增长与留存策略课程》 03.18
产品营销策略大厂方法论实战课程主讲老师：陈博【课程背景】在互联网流量红利消失的大环境下，企业需要更加精细化的运营，而运营的前提就是根据产品的生命周期和运营阶段性的目标来去设计具体的营销策略，营销策略是一个很大的话题，涉及到对于用户的深刻理解、分析、标签化、数据化，然后对用户进行分群分层，设计相对应的营销策略，以达到降低获客成本CAC和提高用户生命周期价值的L
讲师：陈博详情
《互联网时代产品经理最佳实践》 03.18
产品即战略产品即营销互联网时代产品经理最佳实践主讲老师：陈博【课程背景】我咨询公司在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题：1.产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数；2.产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对手产品
讲师：陈博详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
